Perguntas frequentes sobre assinaturas da PTC

Perguntas frequentes sobre assinaturas da PTC

• P. O que é a assinatura da PTC?

  R. A assinatura é uma forma de acessar as licenças de software da PTC utilizando um modelo de pagamento por demanda que não exige desembolsar valores iniciais elevados. Durante a vigência da sua assinatura de software PTC, você também receberá:

  * Versões novas, manutenção constante e atualizações de segurança para manter você sempre em pleno funcionamento

  * Capacidade de modificar os recursos para poder acessar somente o software que precisa, quando precisa

  * Conteúdo de eLearning sob demanda para acessar treinamento e aprimorar suas habilidades em seu próprio ritmo

  * Suporte assistindo com diagnóstico de área de trabalho remoto feito por engenheiros de suporte certificados e multilíngues, além do eSupport

  * Suporte inteligente conectado e proativo para apontar os problemas mais rápido, identificar tendências e operar de forma mais eficiente

• P. Posso continuar usar minhas licenças perpétuas existentes?

  R. Sim, os clientes podem continuar a usar as licenças perpétuas existentes, receber novos versões e outras opções de suporte e renovar o suporte para todas a licenças ativas. Você também pode converter essas licenças perpétuas ativas em assinatura ou adicionar novas licenças de assinatura a qualquer momento.

• P. A assinatura da PTC está disponível para todos os produtos em todas as regiões?

  R. Sim, todos os produtos em todas as regiões estão disponíveis na modalidade de assinatura da PTC.

• P. Há alguma diferença em termos de recursos e pacotes entre as ofertas perpétuas e de assinatura?

  R. Novos produtos, recursos e funcionalidades atraentes estão sempre sendo adicionados e estão disponíveis somente para clientes de assinatura.

• P. Sou eu o dono dos arquivos que crio usando minhas licenças de assinatura?

  R. Sim, você é sempre o dono de todos os arquivos de dados que cria com o software PTC.

• P. As ofertas de assinatura estão disponíveis na nuvem ou na forma de soluções locais?

  R. Muitas das ofertas de assinatura da PTC estão disponíveis tanto na nuvem quanto localmente. Embora nossos clientes cada vez mais estejam desfrutando da maior escalabilidade das implantações na nuvem, você pode escolher o tipo de implantação mais adequado para seus negócios.

• P. Posso ter e usar licenças perpétuas e assinaturas ao mesmo tempo?

  R. Sim, e você também pode adicionar novas licenças de assinatura a uma implantação perpétua existente.

• P. Preciso estar conectado à Internet para usar minhas licenças de assinatura?

  R. Não, instalações locais de licenças de assinatura não necessitam de conexão com a Internet para serem usadas.

• P. Com a assinatura da PTC, meu contrato de licença perpétua existente continua válido?

  R. Sim, a PTC sempre honrará suas obrigações contratuais e tem o compromisso de apoiar todos os nossos clientes.

• P. E se eu esquecer da data de renovação da minha assinatura?

  R. A PTC acompanhará seu período de assinatura e começará a enviar lembretes 120 dias antes da data de renovação.

• P. Há algum número mínimo de estações necessárias em uma assinatura?

  R. Não, uma das principais vantagens dos relacionamentos de assinatura é a flexibilidade de poder comprometer um investimento inicial mais baixo e poder expandir à medida que suas necessidades aumentam.

• P. Preciso atualizar automaticamente para a versão mais nova durante a vigência da minha assinatura?

  R. Não. Instalações locais não precisam de atualizações automáticas. Você poderá executar qualquer versão anterior disponível e fazer a atualização quando for mais conveniente.

• P. O suporte faz parte das assinaturas.

  R. Sim, todas as assinaturas incluem suporte, e a maioria oferece vários níveis de suporte à escolha.

• P. Posso modificar os produtos durante a vigência de minha assinatura?

  R. Sim, as assinaturas oferecem opções flexíveis de modificação de produtos para melhor se adaptar às suas necessidades de negócios em evolução. Entre em contato com seu representante de vendas ou parceiro autorizado PTC para obter detalhes.

• P. Quando receberei minha fatura?

  Sua fatura inicial será gerada no primeiro dia de fornecimento do serviço. Você receberá a fatura no dia útil seguinte.

  Sua fatura de renovação/prestações multianuais estará disponível no Portal de cobrança da PTC e via endereço de email previamente fornecido à PTC. O vencimento corresponderá à data especificada na própria fatura.

• P. Como receberei minha fatura?

  Para a maioria das assinaturas, é possível baixar a fatura do Portal de cobrança da PTC e enviá-la para o endereço de email designado em sua conta.

  Caso ainda não tenha se cadastrado no Portal de cobrança da PTC e quiser aproveitar essa plataforma de autoatendimento, acesse a página de Login do portal e selecione a opção "Primeiro acesso" aplicável.

  No momento, as faturas estão disponíveis para exibição e download no Portal de cobrança da PTC em todas as regiões, exceto 5 – China, Coreia, Rússia, Taiwan e Brasil.

• P. Quando o pagamento da minha fatura é devido?

  As condições de pagamento padrão da PTC são 30 dias corridos após a data da fatura. Consulte seu contrato para obter informações sobre as condições de pagamento específicas aplicáveis.

  Para renovações/prestações multianuais, o pagamento é devido no primeiro dia do período do serviço de assinatura renovado.

• P. Como devo pagar minha fatura?

  Todas as faturas incluem instruções de pagamento – consulte sua fatura original.

  Em muitos países, oferecemos a opção de pagar as faturas via Portal de cobrança da PTC . Novamente, a exibição e o download das faturas estão disponíveis em todas as regiões, exceto 5. Caso ainda não tenha se cadastrado no Portal de cobrança da PTC, acesse a página de Login do portal e selecione a opção de "Primeiro acesso" correspondente.