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PTC 제공 기술 지원

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기능개선 요청

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PTC 기술 지원 엔지니어는 고객이 만족하는 선으로 문의 내용을 해결해 드리기 위해 노력합니다. 엔지니어가 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 "문의 전 확인 목록"을 참고해 필요한 정보를 구비하시기 바랍니다. 문제가 발생했을 때와 동일한 상황이 재현될 수 있도록 준비해 주십시오.

기술 지원 엔지니어가 문제 해결을 위해 고객의 특정 데이터가 필요하다고 판단하는 경우, PTC에 데이터 보내기에 명시된 적절한 절차를 따르십시오. 기술 지원 부서에서 추가 정보를 받으면 이 사실을 고객에게 알려드립니다.

기술 지원 부서가 고객 문의 내용에 대한 해결책을 제시하고 고객이 그에 동의하면 케이스 내용의 처리 상태가 "종료됨"으로 바뀝니다. 참조 목적으로 종료된 케이스 접수 번호를 사용할 수 있습니다. 종료된 케이스를 재접수하려면 eSupport Portal에서 Case Tracker를 사용하여 케이스 접수 번호를 검색하고 케이스에 주석을 추가하거나 기술 지원 부서에 직접 전화를 걸면 됩니다.

참고: 새로운 기술 문제를 보고하는 경우 종료된 케이스 접수 번호를 사용할 수 없습니다. 대신 기술 지원 부서에 케이스를 접수하는 절차를 따라야 합니다. 이 장의 앞부분에 케이스 접수를 참조하십시오.