Augmented Reality: Eine Erfolgsstrategie für den Service

Augmented Reality (AR) wird bei der Weiterentwicklung des Industrieunternehmens eine tragende Rolle spielen

Organisationen nutzen AR-Technologie bereits, um sich mit schlüsselfertiger Technologie unter Verwendung der vorhandenen Daten einen strategischen Vorteil zu verschaffen, Außendienst-Techniker zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

AR unterstützt jedoch nicht nur den Service-Außendienst, sondern kann auch den Wissenstransfer und die Weiterentwicklung der Service-Organisation ermöglichen. Da ein großer Teil der derzeitigen Mitarbeiter mit großen Schritten auf den Ruhestand zusteuert, ist das Thema Wissenstransfer von großer Bedeutung. Über Anwendungen für Remote-Anleitung können langjährige Techniker virtuell in der Produktion aushelfen – ohne Reisekosten und den entsprechenden Zeitaufwand für die Anreise.

AR ist zudem eine überzeugende Alternative zu traditionellen Service-Dokumenten in Papierform. Handbücher sind oft veraltet, umständlich in der Handhabung und teuer in der Pflege. Mit interaktiven AR-Anweisungen und -Schulungen hingegen werden Neuzugänge in der Belegschaft interaktiv angesprochen. Dadurch verkürzt sich die Lernkurve und sie verfügen über leicht referenzierbare Schritt-für-Schritt-Anweisungen, wenn im Einsatz einmal eine Frage auftaucht.