您可以在我們的網站上登錄案例、寄送電子郵件或致電授權管理部門，就產品組態或授權管理相關問題提出請求，或追蹤先前案例。
致電「授權管理」之前，請為授權管理代表收集一些必要資訊。提前準備這些資訊可加快支援服務速度、效率更高。
授權管理代表將詢問您下列資訊，以記錄案例：
授權管理代表將詢問下列硬體和軟體資訊，處理您的申請時會用到它們：
除了網路工具外，PTC 還對授權管理需求提供電話支援。
如需請求北美地區的授權管理服務，請參閱本指南背面〈全球聯絡資訊〉中列出的電話號碼，致電「客戶服務中心」。
若要在歐洲和遠東獲取授權管理服務，請撥打本指南後面〈全球聯絡資訊〉中列出的電話號碼，與適當的 PTC 辦事處聯絡。如需授權管理部門聯絡資訊完整清單，請前往 PTC 支援網站。
下列辦事處可提供「授權管理」服務：
客戶可透過客戶服務 Case logger 在線上登錄案例。
您也可以電子郵件方式聯絡下列地區的授權管理部門：
您還可以利用 PTC 網站技術支援專區中的 Case Tracker，追蹤授權管理案例。此應用程式可讓您查看由貴公司存放在「PTC 客戶服務」中的案例。Case Tracker 提供了搜尋、追蹤和排序功能，也能讓您對案例加入自己的註解。加註之後，系統會自動通知負責處理您案例的授權管理代表。
若要追蹤已登錄的問題，請將系統產生的案例編號 (如 C1234567) 提供給客戶服務中心總機。每次與授權管理部門聯絡時，請務必提供此編號。
PTC「授權管理」代表將與您一起解決問題，直到您滿意為止。在撥打電話時請先準備好上述〈致電前的準備工作〉所列的資訊，授權管理代表就能為您提供更有效率的服務。
如果授權管理代表判斷需要更詳盡的資訊才能解決您的問題，則請將您的案例編號與管理代表所要求提供的任何其他資訊，一併包括在您與授權管理部門的所有通訊信件中。
當授權管理代表寄出您所需要的軟體程式碼，或通知您已經寄出請求後，案例狀態將變為「已結案」。已結案的案例編號只能做為參考之用。
附註：如果要呈報新的授權管理問題，請勿引用已結案的案例編號。請另行使用授權管理網路工具，或致電授權管理部門直接登錄新案例。
當您首次與授權管理部門聯絡時，您提出的問題將被分配一個優先順序。不過，在問題解決過程中，優先順序可能會改變。若要在問題解決過程中隨時提升優先順序，請聯絡授權管理部門。請利用唯一案例編號來識別問題。