Asset 360：服務可見度、獲利能力和敏捷性
全面了解您的資產，以提高營運效率、改善服務獲利能力並充分提升效能。
ServiceMax 結合 Salesforce Customer 360 平台與 Salesforce Field Service，在全球第一的 CRM 平台上提供世界上最完整的現場服務解決方案。
大規模減少收益流失
為了讓客戶滿意而提供無保固的免費人力、零件和代用品，很容易造成現場服務賠錢，而且這種情形經常發生。您可以利用自動執行服務權益的功能，防止本應收費的工作所造成的服務收益損失。服務團隊可以立即查看每項資產的服務範圍，並快速回應客戶要求。更重要的是，您的後台員工和現場員工可以做出更好的決策、改善 SLA 遵循，並發掘追加銷售和交叉銷售機會。
提高合約搭售率
根據 Aberdeen Group 的研究，搭售率每提高 5%，就能使整體服務收益增加 9%。Asset 360 使您能夠查看哪些保固和合約即將完成，並提供安裝基礎中資產的全方位視圖，以便輕鬆提供卓越的客戶體驗，並充分提高搭售率和續約率。
推動營運效率
流程自動化是導入標準化工作流程不可或缺的先決條件。為了實施一致的資料擷取、降低法規遵循風險、維護服務品質並確保服務團隊的最大效率，標準化和自動化是關鍵。Asset 360 提供 60 多個立即可用的最佳實踐工作流程範本和交易選擇，使您能夠大幅縮短實現價值的時間。
Asset 360 功能
產品服務活動
處理產品召回、變更單、產品修改和升級，並以最高效率對您的安裝基礎進行宣傳。快速識別受影響的資產，並自動產生工單、退貨單、商機等。
回廠維修和退貨
能簡化所有相關流程，同時提供預設流程，例如進階交換、代用品管理，以及回收與修復方案的不同選項。設定處理多種退貨情況，透過自動化和規定步驟來推動逆向物流流程，並在任何特定時刻追蹤受影響的資產。
權益引擎
在建立服務要求、工單和退貨單時，為服務團隊提供自動化的規則導向權益驗證。防止收益流失，以及免費提供人力、零件和代用品。確保客戶報價包括準確的服務層級、定價和折扣。
合約及保固自動化
互動式功能可讓服務團隊選擇最佳涵蓋範圍選項。服務門檻會提醒服務團隊，客戶已使用了多少權益中包含的服務。
資產服務涵蓋範圍
在瀏覽器、現場技術人員應用程式和客戶入口網站中，存取每筆工單的權益資訊。幫助面對客戶的團隊進行更高效的客戶對話、使現場的技術人員能夠為工單選擇正確的權益，並使客戶能夠透過自助服務存取涵蓋範圍詳細資訊。
服務流程管理員
用於建構和支援任何服務流程的無代碼組態工具。輕鬆建立和修改任何複雜度的工作流程，無需依賴 IT。即使需要透過包含多個步驟的工作流程來開啟案例、將首選技術人員指派給工單或登記時程表，SPM 都能協助自動執行該流程。SPM 可在 Salesforce Flow 框架中使用，能補充和增強現有 Salesforce Flow。
最佳實踐流程範本
將導入時間縮短 30%。我們的 60 多個預設範本結合運用 30 年的 CRM 和現場服務專業知識，為安裝基礎管理、庫存管理、退貨、回廠維修、工單管理、行動技術人員支援等任務提供工作流程。
立即可用的報告和服務分析
即時洞察您的服務業務，包括服務成本、合約獲利能力、保固到期、續約見解、已完成的工單、合約搭售率、保固轉換為服務合約等。
客戶自助服務
透過 ServiceMax Engage 和 Salesforce 客戶社群，將資產資料的力量交到客戶手中。Engage 是一款即用型行動應用程式，可供終端使用者和營運商查看、管理資產，並要求提供相關服務。
認識我們的客戶
ServiceMax 很榮幸能與全球數百家產業領導者合作，推動服務轉型。
Lowry Solutions 在快速成長的過程中連結銷售和服務
「我們預計第一年的合約搭售率將提高 7%，續約率將提高 15%。我們運用客戶合約即將到期時的自動通知，以及合約目前未涵蓋產品的對外行銷活動，以期達成這些目標。」
Sean Lowry，Lowry Solutions 銷售與服務高級副總裁