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서비스 프로세스 관리

정확하고 액세스 가능한 서비스 정보에 대한 기반 구축

제품 라이프사이클에 서비스 연결

PLM을 통해 기업은 제품, 시스템 및 구성 요소와 관련된 모든 서비스 정보를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이같은 제품 중심 방식의 주요 장점은 기업이 엔지니어링 및 사양별 정보 재사용을 극대화할 수 있다는 것입니다. 최신 서비스 정보에 대한 SSOT(Single Source of Truth)를 확보하는 것은 서비스 라이프사이클 전반에 걸쳐 생산성 및 효율성을 유지하려는 기술자에게 필수적인 요소입니다.

기술자 효율성 및 서비스 성능 개선

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고객 다운타임 감소, 최초 수리 성공률(FTFR) 개선, 오류 및 폐기물 최소화와 같은 비즈니스 개선 사항을 모두 실현하기 위해서는 기술자가 필요로 할 때 정확한 서비스 및 부품 정보를 이용할 수 있어야 합니다.

PTC의 PLM을 통해 기술자는 서비스 시점에서 올바른 정보를 적시에 사용할 수 있습니다. CAD 모델의 부품 목록, 기술 문서 및 일러스트레이션이 자동으로 최신 엔지니어링 및 설계 정보로 연결되고 업데이트되므로 항상 최신 버전을 이용할 수 있습니다. 또한 서비스 문서가 더욱 신속하게 발행되어 제품 출시 기간을 앞당기고, 지원 및 서비스 엔지니어가 문제를 더 빨리 해결할 수 있게 되며, 결과적으로 고객 만족도도 높일 수 있습니다.

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Improving Technician Effectiveness and Service Performance

서비스를 사용한 동시 엔지니어링

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Concurrent Engineering with Service

PTC의 PLM 솔루션은 eBOM(엔지니어링 BOM) 또는 mBOM(제조 BOM)을 활용해 서비스 환경(sBOM(서비스 BOM))에 사용된 부품 및 키트를 정의합니다. sBOM에서 일관되고 정확한 수리를 위해 특정 제품 사양에 대한 부품 정보가 자동으로 생성됩니다. sBOM은 변경 관리 워크플로를 통해 최신 상태를 유지하며 따라서 서비스 조직이 조기에 원활하게 액세스할 수 있도록 합니다. 통합 3D CAD 모델은 이해하기 쉬운 대화식 그래프를 생성하는 데 사용됩니다.

서비스 정보는 광범위한 형식(서비스 안내서, 교육 문서, 증강 현실 등)과 언어로 제공됩니다. 제품 관계자는 필요에 따라 콘텐트를 필터링할 수 있는 권한을 사용하여 관련 제품 정보에 액세스할 수 있습니다.

주요 제품 기능

전체 서비스 라이프사이클을 자동화하고 최신 엔지니어링 사양 및 제품 정보로 연결해 서비스 조직 전체를 효율화합니다.

  • 제품 구조 혁신: 제품 구조를 제품 개발 및 엔지니어링 데이터와 연관성을 유지하도록 획기적으로 개선해 보십시오.

  • 파생 제품 지원: 모든 제품 옵션 및 파생 제품을 서비스하는 일련 번호/최종 품목별 부품 목록을 생성하는 제품별 sBOM(서비스 BOM)을 제공합니다.

  • 상황별 시각적 콘텐트: 동적 부품 카탈로그와 3D 대화식 부품 목록 그리고 증강 현실 모델을 취합하여 서비스 시점에 제공합니다.

  • 부품 정의 및 변경 관리 정확성: 제품 적용 가능성 관련 서비스 부품 정의 및 변경을 관리합니다.

  • 전자 콘텐트 제공:Arbortext를 사용하여 공급업체 콘텐트와 함께 원래 서비스 콘텐트를 제공합니다.

  • 서비스 지침:Creo Illustrate 및 Vuforia를 사용하는 현장 서비스 기술자에 대한 편리한 3D 및 증강 현실 서비스 지침 및 안내를 제공합니다.

  • 글로벌 고객을 위한 번역 관리: 부품 설명 및 서비스 문서 콘텐트를 다국어로 제작하는 콘텐트의 글로벌 배포를 지원합니다.

  • SAP 통합: 부품 및 어셈블리 제조를 위한 타사 엔터프라이즈 플랫폼을 통합합니다.

  • 커넥티드 서비스:ThingWorx를 사용하여 "관리 상태(as maintained)" 예측 및 예방적 유지보수에 IoT 데이터를 활용합니다.

고객 사례

서비스 효율성을 개선한 KOEL

KOEL이 PTC의 서비스 프로세스 관리 및 BOM 관리 기능을 활용하여 정확하고 명확한 제품 정보를 생성 및 관리하고, 현장 서비스 팀과 그 딜러에게 제공하는 방식을 알아보십시오.

사례 읽기

PTC의 PLM 플랫폼인 Windchill에 대해 자세히 알아보기

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비즈니스 성장을 지원하는, 검증된 종합 솔루션인 PTC의 대표적인 PLM 제품인 Windchill을 살펴보십시오. 디지털 스레드의 기반으로 활용되는 Windchill은 조직 전반에 걸쳐 엔지니어링, 제조, 서비스 및 기타 필수 내/외부관계자와 공유할 수 있는 SSOT(Single Source of Truth)를 제공합니다.

Windchill을 사용하면 엔지니어링 변경 사항이 다운스트림 팀에 자동으로 적용되므로 다운스트림 팀은 언제나 최신 버전의 사양 제품 및 부품 데이터에 액세스할 수 있습니다. Windchill은 글로벌 협업 및 혁신을 지원하는 믿을 수 있는 확장형 플랫폼으로, 현재까지 150만 개 이상의 시트가 배포되었습니다.

전문가와 상의하기

회사의 모든 이해관계자가 제품 데이터를 빠르고 간편하게 액세스할 수 있도록 지원하십시오. PTC의 제품 라이프사이클 관리 솔루션인 Windchill이 조직의 사일로를 해체하여 다음과 같은 결과를 달성하도록 도와 드립니다.

  • 제품 출시 기간 단축
  • 비용 절감
  • 제품 품질 향상
  • 혁신에 더 많은 시간 투자

Windchill은 필요한 수준만큼 지불하는 서브스크립션 가격정책을 따르므로 조직은 Windchill을 대규모 데이터 세트를 관리하는 데 필요한 성능과 규모로 구축할 수 있습니다. 또한 ThingWorx IoT 플랫폼으로 간편하게 통합 가능하므로 현장의 스마트 커넥티드 제품 내 데이터를 활용하여 디지털 트윈을 실현할 수 있습니다.

Windchill을 통해 누릴 수 있는 이점을 자세히 알아보고 싶으신가요? 이 양식을 제출해 주시면 곧 연락을 드리겠습니다!



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