현장 서비스에서 증강 현실의 역할은 무엇입니까?
현장 서비스 제공업체는 최적의 서비스 경험을 제공해야 한다는 압박을 받고 있으며, 고객 역시 이러한 수준을 기대합니다. 그러나 기술 격차가 커지고 제품 복잡성이 증가하면 효율성 문제가 발생할 수 있습니다. AR은 기술자에게 필요한 정보를 손쉽게 제공하고, 종이 기반 자료를 컨텍스트 기반 디지털 지침으로 변환하며, 지식 공유를 가능하게 합니다.
현장 서비스의 과제는 무엇입니까?
복잡성 및 기술 격차 증가
제품과 프로세스가 그 어느 때보다 복잡해짐에 따라, 기술자가 복잡한 종이 기반 지침을 해석하여 수리 또는 유지보수를 정확하고 효율적으로 완료하기가 어렵습니다. 여기에 제조 분야의 기술 격차 확대까지 맞물리면서 신규 직원과 전문가 모두 SLA(서비스 수준 계약)를 준수하고 최상의 서비스 경험을 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다.
고객 SLA 충족
고객 SLA를 충족하려면 기술자가 문제를 한 번에 신속하게 해결해야 하지만, 올바른 도구가 없으면 어려운 작업이 될 수 있습니다. 반복적인 서비스 방문이 발생하면 다운타임이 길어지고, SLA에 영향이 미치고, 출장 횟수가 늘어나고, 전반적인 효율성이 떨어질 수 있습니다. 엄격한 SLA를 충족하지 못할 경우 OEM(주문자 상표 부착 생산 업체)에서 막대한 위반 불이익을 입게 될 수 있으므로, 경쟁이 치열한 오늘날의 시장에서는 고객 만족도를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그렇지 않으면 고객은 다른 곳에서 양질의 서비스 경험을 찾게 될 것입니다.
높은 고객 요구 수준
제조업체가 복잡성 증대와 기술 격차 증가에 직면한 상황에서 고객 또한 서비스 경험에서 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 디지털 솔루션이 우리 삶의 모든 측면에 스며들면서 고객은 서비스에서도 이와 동일한 혁신을 기대합니다. 이러한 요구를 충족하고 경쟁업체를 따라잡으려면 현장 서비스 조직은 서비스 효율성과 품질을 개선하는 기술을 모색해야 합니다.
증강 현실로 현장 서비스를 혁신하는 방법은 무엇입니까?
증강 현실은 기술자에게 물리적 환경의 컨텍스트에서 3D 작업 지침을 제공하고, 어디서나 원격 지원을 지원하고, 교육 및 온보딩을 혁신하고, AI를 통해 검사를 개선함으로써 현장 서비스를 혁신하고 있습니다. 조직은 현장 서비스를 위한 AR을 사용하여 서비스 비용을 크게 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
3D 작업 지침
사용자의 태블릿, 모바일 장치 또는 헤드셋을 통해 제공되는 3D 작업 지침은 서비스 효율성과 품질을 개선하고 있습니다. 쉽게 잃어버리거나 금방 구식이 될 수 있는 종이 기반 설명서를 넘기는 대신 기술자가 물리적 장비의 맥락에서 실시간 시각적 지침과 지침을 얻을 수 있으므로 아무리 복잡한 문제라도 쉽고 정확하게 수리를 완료할 수 있습니다.
원격 전문가에게 문의
기술자가 현장에 도착하여 특정 서비스 절차에 대한 질문이 있는 경우 AR을 통해 실시간 원격 지원을 받을 수 있습니다. 현장 기술자는 어디서든 전문가에게 문의하고 AR 기술을 활용하여 장비의 공유 뷰에서 협업하고 문제를 해결할 수 있습니다. 원격 지원을 통해 기술자는 자신 있게 수리를 완료할 수 있으며 SME는 신속하게 업무에 복귀할 수 있습니다.
교육 및 온보딩
강의실 학습은 효과적인 교육 및 온보딩을 제공할 수 있지만 실습 경험의 기회가 부족합니다. 현장에 있는 동안 서비스 기술자는 자신의 지식, 그리고 제공된 다른 도구에 의존해야 합니다. AR은 컨텍스트 기반 지침 내에서 직원을 교육하고 기술을 향상하는 효과적인 방법을 제시해 주며, 현장에서 작업 도우미로도 사용할 수 있습니다.
AI로 향상된 서비스 검사
현장 서비스 검사에 AI를 사용하면 서비스 또는 수리가 올바르게 완료되고 중요한 구성 요소가 제대로 교체되었는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 서비스 완료 증명으로 최종 보고서가 자동으로 생성됩니다.
사례 연구
증강 현실 현장 서비스 제품
Vuforia Studio는 유연하고 사용자 친화적인 AR 저작 솔루션으로, 기존 제품 데이터를 사용하여 3D AR 경험을 구축할 수 있습니다.
Vuforia Expert Capture를 사용하면 서비스 제공업체가 지식을 캡처하고, 작업 지침을 확장하고, AI로 향상된 검사를 완료할 수 있습니다.
Vuforia Chalk를 사용하면 AR 원격 지원을 통해 실시간으로 문제를 해결하고 전문가와 협업할 수 있습니다.
커넥티드 기술로 현장 서비스 생산성 향상
증강 현실은 현장 기술자가 작업을 완료하는 데 필요한 컨텍스트 기반 작업 지침을 제공하는데, 이를 다른 기술과 결합하면 훨씬 더 많은 개선 기회가 있습니다. 조직에서는 IoT 및 서비스 관리 솔루션과 함께 AR을 활용하여 원격 진단을 지원하고, 서비스 부품을 준비하고, 기계에 겹쳐 표시되는 실시간 정보를 제공할 수 있습니다. PTC 기술을 결합하여 현장 서비스 생산성을 개선할 수 있는 방법을 알아보십시오.
AR 교육을 통해 서비스 기술자의 기술 향상
서비스 기술자가 복잡한 제품 포트폴리오에 대한 교육을 받고 최신 지식을 습득할 수 있도록 하기 위해 많은 조직에서 직원의 온보딩 및 기술 역량 강화를 위한 새롭고 혁신적인 방법으로 기존 교육을 보완하기 시작했습니다.
이 비디오에서는 산업 리더인 아트라스콥코(Atlas Copco)가 장비의 증강 3D 시각화와 분해된 구성품 묘사로 기존 교육을 보완하여 기술자가 기계에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 한 방법을 살펴봅니다. AR을 활용함으로써 기술자를 더 빠르게 교육하고, 더 많이 유지하고, 강사 없이도 개인화된 실습 교육을 진행할 수 있었습니다.
