현장 서비스 관리 업계는 다양한 과제에 직면해 있습니다. 업계의 베테랑 전문가들의 은퇴가 날로 증가하는 반면 제품의 다양성과 복잡성은 갈수록 확대되고 있습니다. 기존의 방식에 따라 전문성을 확장하는 것으로는 충분하지 않습니다. 한편, 혁신을 달성하는 기업들은 이러한 과제를 극복하여 서비스 품질과 효율성을 증대하고 있습니다. 과연 어떻게 이것이 가능할까요?
애버딘(Aberdeen)이 서비스 선두 기업을 대상으로 실시한 설문조사에서 서비스 선두 기업은 증강 현실에 대한 집중 투자를 서비스 전문성을 극대화하기 위한 핵심 전략으로 꼽았습니다. 몰입도가 높고 매우 효과적인 AR은 모든 경험 수준의 테크니션의 역량을 크게 강화하고 있습니다. 백서를 읽어보시고 다음 사항을 파악해 보십시오.
- 서비스 선두 기업과 저조 기업이 증강 현실을 대하는 자세의 차이
- 즉각적인 이점 실현을 위한 가장 일반적인 AR 서비스 적용 사례
- AR 활용과 규정 준수 개선, 고객 유지 향상, 문제 해결 시간 단축과의 상관 관계
- AR을 사용하여 성공 경로를 구축하는 방법
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