ServiceMax Asset 360 for Salesforce Field Service

리콜, 주문 변경, 제품 수정 및 업그레이드를 처리하고 설치된 기반에서 캠페인을 운영하여 효율성을 극대화할 수 있습니다. 영향을 받는 자산을 신속하게 식별하고 작업 요청서, 반품 주문서, 기회 등을 자동으로 생성합니다.

모든 관련 프로세스를 간소화하고 교환 부품 우선 제공, 대체 부품 관리, 수리-반품 시나리오를 위한 다양한 옵션 등의 패키지 흐름을 제공합니다. 다양한 반품 시나리오를 처리하고, 단계를 자동화 및 규정하여 역물류 프로세스를 촉진하고, 언제든지 영향을 받는 자산을 추적하도록 설정합니다.

사례, 작업 요청서, 반품 주문서 생성 시 서비스 팀에 자동화된 규칙 기반 권한 검증 기능을 제공합니다. 누출을 방지하고 노동력, 부품, 대체 부품을 무료로 제공하지 않습니다. 고객 견적에 정확한 서비스 수준, 가격 및 할인이 포함되도록 합니다.

서비스 팀이 가장 적합한 보장 옵션을 선택할 수 있도록 하는 대화형 기능입니다. 서비스 임계값은 고객이 이미 소비한 서비스 권한의 양을 서비스 팀에 알려줍니다.

브라우저, 현장 기술자 앱 및 고객 포털에서 모든 작업 요청서에 대한 권한 정보에 액세스합니다. 고객 대면 팀이 보다 생산적인 고객 대화를 할 수 있도록 지원하고, 현장 기술자가 작업 요청서에 대한 올바른 권한을 선택할 수 있도록 하며, 고객이 셀프 서비스를 통해 범위 세부 정보에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

모든 서비스 프로세스를 구축하고 지원하기 위한 노코드 사양 툴입니다. 복잡성에 관계없이 IT에 의존하지 않고도 워크플로를 쉽게 만들고 수정할 수 있습니다. 고객 서비스 사례를 접수하거나, 선호하는 기술자를 작업 요청서에 지정하거나, 타임시트 항목을 고려하는 데 필요한 다단계 워크플로가 있는지 여부에 관계없이 SPM은 해당 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. Salesforce 플로 프레임워크 내에서 사용할 수 있는 SPM은 기존 Salesforce 플로를 보완하고 개선합니다.

구현 시간을 30% 단축합니다. 60+ 패키지 템플릿은 30년 동안 축적된 CRM 및 현장 서비스 전문 지식을 활용하여 설치 기준 관리, 재고 관리, 반품, 창고 수리, 작업 요청서 관리, 모바일 기술자 지원 등을 위한 워크플로를 제공합니다.

서비스 비용, 계약 수익성, 워런티 만료, 계약 갱신 인사이트, 작업 요청서 완료, 계약 병행 판매 비율, 워런티를 서비스 계약으로 전환 등 서비스 비즈니스에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.

ServiceMax Engage 및 Salesforce Customer Community를 통해 고객에게 자산 데이터의 강력한 기능을 제공하십시오. Engage는 최종 사용자와 운영자가 자산을 보고, 관리하고, 서비스를 요청할 수 있는 턴키 모바일 앱입니다.