PLM を利用してサービスの俊敏性と効率性を向上
企業のサービスリーダーは、組織のデジタル変革の必要性に迫られています。しかし、Tech-Clarity 社が 100 人以上のサービスリーダーを対象に実施したアンケート調査では、回答者の 54% が不正確なサービス情報が原因で顧客満足度の低下を招いたことがあると答えています。顧客からのエスカレーションが頻繁に生じている状況では、サービスの効率向上に集中することが困難になります。
PLM を利用すれば、非常にアクセスしやすい最新のサービス情報と部品情報が、設計チームやサービスチーム全体に行き渡ります。その結果、初回修理完了率の向上や機器のダウンタイム削減、技術者の生産性向上により、サービスの諸問題を迅速に解決できるようになります。
PLM によるサービス組織の最適化
PLM サービスを利用すると、チームが製品中心の最新のサービス情報や部品情報にアクセスできるようになり、全体的な効率を向上させながら業務コストを削減できます。
PLM サービスで成果を高めている同業企業の事例をご確認ください。
顧客満足度の
向上
初回修理完了率が 90% 以上向上します。
サービスコストの
削減
業務関連のコストを、推定で年間約 600 万ドル節約できます。
サービスの間接費の
削減
部品特定に関連するサービスコールや電子メールの件数を最大 80% 削減します。
サービス向け PLM 機能
デジタルトランスフォーメーション (DX)に着手しようとしている製造業にとって、情報のデジタルスレッド化を可能にする PLM サービスは、スマート・コネクティッド・エンタープライズを構築するための強固な基盤となります。
Liebherr-Components Biberach 社による PLM の導入
Liebherr-Components Biberach 社のデジタルトランスフォーメーションでは、製品ライフサイクル管理 (PLM) バックボーンの導入がカギになりました。設計、製造、サービス全体にわたって正確な製品情報と部品情報を提供することで、価格戦略の効率性が向上しました。この取り組みにより、サービスの収益にどのような効果が得られたのかをご紹介します。
サービス向けデジタルスレッドの詳細情報
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