サポートサービス

成果も、データも、ソリューションもスピーディに。

ソフトウェアの性能を最大限に引き出し、迅速に成果を上げる

PTC は、機能改良とイノベーションを絶えず実現しています。これにより、さまざまな組織が最高のパフォーマンスを発揮し、迅速に成果を上げることができています。

迅速に成果を上げることができる、ニーズに応じた各種パッケージをご用意。


SILVER サポートパッケージ
GOLD サポートパッケージ
GOLDplus サポートパッケージ
ソフトウェアサービス



ソフトウェアアップデートとメンテナンスリリース



eSupport サービス



eSupport ツール



PTC 知識ベース



Performance Advisor、基本機能



Performance Advisor、高度な機能
サブスクリプション
サブスクリプション

事前対応型サポートサービス



オンデマンドシステムスキャン
×


プロアクティブモニタリング/ガイダンス
×
×

テクニカルサポート



コミュニティサポート



サポートデスク
×
ウェブと電話
ウェブと電話
対応状況
×
24 時間 x 週 5 日
24 時間 x 週 7 日
言語
英語
現地語(利用可能な場合)
現地語(利用可能な場合)
応答時間
×
重要度 0: 1 時間以内
重要度 1: 2 時間以内
重要度 2: 4 時間以内
重要度 3: 4 時間以内
重要度 0: 30 分以内
重要度 1: 1 時間以内
重要度 2: 2 時間以内
重要度 3: 4 時間以内
対応頻度
×
重要度 1:
3 営業日以内
重要度 2:
5 営業日以内
重要度 3:
7 営業日以内
重要度 1:
2 営業日以内
重要度 2:
4 営業日以内
重要度 3:
5 営業日以内
エンタープライズダウンリカバリ
×
24 時間以内
24 時間以内
オプションのサポートサービス
週末アップグレード/移行サポート
専属サポートエンジニア
テクニカルサポートアカウントマネージャー (TSAM)
延長サポート

PTC のソリューションを導入したその日から、価値を引き出すために必要なサポートリソースとツールすべてをまとめてパッケージとしてご提供しています。変化の速い世界の中でも、常に一歩先を行くことができます。

詳細については、SILVER サポートGOLD サポートGOLDplus のデータシートをご覧ください。

最高のサポートでスピーディなソリューションを実現。

  • 継続的なソフトウェア改良
  • 最新のオンラインサポートツールと知識ベース
  • グローバルチームが年中無休で提供するパーソナルサポート

PTC の新しい事前対応型サポートサービス

オンデマンドシステムスキャン

オンデマンドシステムスキャンは、PTC のソフトウェア環境の安定性、パフォーマンス、セキュリティに関する推奨事項を確認できる管理者向けのサービスで、GOLD レベルのサポートをお持ちのお客様にご使用いただけます。システムファイルをアップロードするとスキャンが実行され、既知の問題や検出された問題点に関して推奨される対応策が提示されます。このサービスは、Gold および Goldplus レベルのサポートをご契約のお客様を対象としています。

プロアクティブモニタリング/ガイダンスサービス

新しいプロアクティブモニタリング/ガイダンスサービスは、ディープスキャン機能を備えた 365 日 24 時間体制のシステムモニタリングサービスとさまざまなソリューションやデータを組み合わせ、お客様が PTC のソフトウェアを最大限に活用できるよう支援します。安定性、パフォーマンス、セキュリティ面での改善点に関する広範な推奨事項がご希望のチャネルに直接配信され、レポート内容をきめ細かく設定できるため、問題が発生する前にすばやく対応できます。このサービスは、Goldplus サポートをご契約のお客様のみを対象としています。

* PTC の事前対応型サポートサービスは現在 Windchill のみでご利用いただけます。

スキャンの詳細

その他のサポートサービス

あらゆるビジネスが、予定されている導入プロジェクト、専門家によるロールアウトの支援、新しいビジネス要件、戦略的イニシアチブなど、固有のニーズを抱えています。お客様のニーズに合わせて専門的な支援や業界最高レベルのサポートをご提供できるように、PTC では柔軟なサポートオプションをご用意しています。PTC のサポートオプションは、固有のプロジェクト向けのオプション、サポート範囲の拡張オプション、専門的な支援のオンデマンドまたは継続利用オプションなど多岐にわたるため、お客様は必要なときに必要なサポートを受けられます。

詳細を確認

ISO9001 品質規格

PTC のサポートサービスは世界最高峰の国際的品質規格による認証を取得しています。お客様の満足度を高めるための PTC の取り組みの詳細については、品質ポリシーに関するページをご覧ください。

最新の ISO9001:2015 証明書のダウンロード

サポート契約条件

PTC のサポートドキュメントとサクセスプランドキュメントを表示、ダウンロード、印刷できます。言語を選択できます。

今すぐダウンロード

高い評価を得ているパーソナルオンラインサポート

お客様が必要としているテクニカルサポートに最適なリソースを簡単かつ効率的に参照できます。問題を迅速に診断、修正、回避しましょう。

お客様の eSupport Portal へ

メンテナンスの更新時期が近づいているお客様へのお知らせ

割引価格でサブスクリプションに切り替えられる特別キャンペーンをご用意しました。詳細はこちら

"Performance Advisor により、迅速に問題を特定し、トレンドを見きわめ、潜在的な問題に効率的に対処できます。事前に対処できるため、総所有コストをさらに削減できます。"
Kohler Co. グローバル CAD / PLM 管理者 Lee Hughes 氏

その他のリソース

PTC サポート ウェルカム センター

成功に至る 6 つのステップ: PTC 製品を最大限に活用

今日から始めましょう!

お客様とともに成長するサポート
ソフトウェアが進化するように、PTC サポートも、新たな期待に応え、新機能を利用するために、たえず進化しています。


PTC サポート アドバイザー ニュースレター
生産性の維持、スキルの向上、既知の問題の事前回避に役立つ、必須のリソースです


カスタマー サポート ガイド
PTC サポートに関するガイド: サポートの内容、プロセス、法的事項、ライセンス、窓口などをまとめています。

お客様の成功事例のビデオ
お客様はサポート サービスを頼りにしています。ほかのお客様のサポートにまつわる経験をお聞きください。


PTC ヘルプ センター
製品ごとにヘルプとリソースを検索できます。


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