ServiceMax Asset 360 for Salesforce Field Service

リコール、変更指示、製品改良、アップグレードを処理し、インストールベースに対するキャンペーンを最大限の効率で展開します。影響を受ける設備を素早く特定し、作業指示、返品注文、商機などを自動的に生成します。

すべての関連プロセスを効率化し、事前交換対応、貸出管理、返品から修理までのさまざまなシナリオに対応するパッケージ化されたフローが備わっています。複数の返品シナリオを処理できるよう設定し、手順を自動化および指定することでリバースロジスティクスプロセスを円滑に進め、影響を受けた設備をいつでも追跡することができます。

ケース、作業指示、返品指示の作成時に、サービスチームが自動でルールに基づくエンタイトルメントの検証を行えるようにします。収益の漏れや、作業、部品、代替機器の無償提供を防ぎます。顧客見積もりに、正確なサービスレベル、価格設定、割引を確実に反映させます。

サービスチームが最適な対象範囲を選択できる、対話型機能を提供します。サービスのしきい値設定により、顧客が利用できるサービスのうちすでに消費されたサービスの量を、サービスチームに警告します。

すべての作業指示のエンタイトルメント情報に、ブラウザー、現場技術者用アプリ、顧客向けポータルからアクセスできます。顧客対応チームが顧客とより建設的な対話を行えるようにサポートし、現場にいる技術者が作業指示に対して適切なエンタイトルメントを選択できるようにし、顧客がセルフサービスで対象範囲の詳細を確認できるよう支援します。

あらゆるサービスプロセスの構築とサポートを可能にする、ノーコードのコンフィギュレーションツールです。IT 部門に依存することなく、複雑なワークフローでも簡単に作成、変更できます。ケースの作成、作業指示への優先技術者の割り当て、タイムシート入力の管理に必要な複数ステップのワークフローがあるかどうかにかかわらず、SPM はそのプロセスの自動化を支援します。Salesforce フローのフレームワーク内で利用可能な SPM は、既存の Salesforce フローを補完、強化します。

導入時間を 30% 短縮します。PTC の 60 以上のパッケージ化されたテンプレートが、30 年にわたる CRM とフィールドサービスの専門知識を活用し、インストールベース管理、在庫管理、返品、デポ修理、作業指示管理、モバイル技術者支援などのワークフローを提供します。

サービス提供コスト、契約の収益性、保証の期限切れ情報、契約更新のインサイト、完了した作業指示、契約締結率、保証からサービス契約への転換など、サービスビジネスに関する即時のインサイトを提供します。

ServiceMax Engage と Salesforce Customer Community を使用して、設備データをエンドユーザーが利用できるようにしましょう。Engage は、エンドユーザーや作業員が設備を確認、管理し、サービスをリクエストするためのターンキーモバイルアプリです。