L'ingegnere del supporto tecnico analizza le informazioni e i dati da voi forniti. Se rileva un problema a livello di software, invia un report SPR (Software Performance Report). Il supporto tecnico utilizza i report SPR per comunicare problemi software da risolvere al reparto di sviluppo software di PTC. Ogni SPR dispone di un numero univoco (ad esempio, SPR123456) che verrà impiegato come riferimento.
Una volta consegnato l'SPR, il Supporto tecnico assegnerà il livello di priorità appropriato e comunicherà il relativo numero di riferimento. Di seguito sono indicati i livelli di gravità dei report SPR.
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Livello di gravità |
Descrizione |
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Enterprise Down |
Un sistema aziendale di produzione non è disponibile. |
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Urgent |
Problema software estremamente grave che impedisce di continuare a lavorare. |
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High |
Problema software grave che incide sul lavoro che state svolgendo. |
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Medium |
Problema software che non incide direttamente sul lavoro. |
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Low |
Problema software che non incide sul lavoro. |
È possibile monitorare lo stato dei report SPR creati dall'azienda mediante lo strumento SPR Tracker disponibile nel sito Web del supporto tecnico (portale di eSupport). Potete visualizzare i report SPR creati da voi o dalla vostra società. Lo strumento SPR Tracker permette di eseguire ricerche negli SPR, nonché monitorare e gestire gli SPR stessi.
È possibile monitorare un report SPR in inglese, francese, tedesco, italiano o giapponese.
Una volta risolto un SPR, l'ingegnere del supporto tecnico vi avviserà e invierà la correzione software oppure vi indicherà dove scaricare le correzioni software dal portale di eSupport.
Gli SPR MCAD potrebbero essere idonei per la rivalutazione. Ciò vale per gli SPR selezionati e viene indicato nel campo Stato di rivalutazione "idoneo". Potete aprire una nuova richiesta di supporto o riaprirne una esistente e un operatore dell'assistenza tecnica vi aiuterà a seguire il processo.