In questa sezione viene descritta la gestione dei dati coperti da accordi di non divulgazione (NDA) e informazioni non classificate e controllate (CUI) nell'ambito di una richiesta di supporto assistita.
Non inviate dati soggetti a NDA o CUI nella richiesta di supporto prima di aver discusso le procedure di trattamento dei dati appropriate insieme all'operatore del supporto tecnico assegnato.
Il vostro problema tecnico potrebbe riguardare dati riservati o proprietari soggetti a un contratto di non divulgazione (NDA). Per inviare tali dati proprietari a PTC, attenetevi alla procedura descritta di seguito.
Una volta risolto il problema, PTC eliminerà i dati soggetti all'accordo di non divulgazione dai sistemi su cui sono stati memorizzati e, a vostra discrezione, distruggerà o restituirà i supporti, quali CD o nastri, che ne contengano copie.
Molte aziende del settore della difesa devono rispettare la natura non classificata e controllata degli Stati Uniti (CUI) delle informazioni. Per inviare a PTC dati soggetti alle norme CUI, attenetevi alla procedura descritta di seguito.
Per inviare dati soggetti alle norme CUI a PTC, attenetevi alle istruzioni fornite dall'operatore del supporto tecnico. È sconsigliabile utilizzare uno dei metodi descritti nella sezione Invio dei dati.
Una volta risolto il problema, PTC eliminerà i dati soggetti alle norme CUI dai sistemi in cui sono memorizzati e, se lo desiderate, distruggerà o restituirà supporti come CD o nastri contenenti le copie di tali dati.
Per le richieste registrate fuori dall'orario lavorativo statunitense o gli altri problemi che richiedono un'assistenza 24 ore su 24, come ad esempio quelli con livello di priorità massima, il supporto tecnico non garantisce la disponibilità del personale in grado di gestire dati in base alle norme CUI. Il supporto tecnico farà il possibile per garantire l'assistenza 24 ore su 24 cercando di risolvere il problema senza utilizzare i dati soggetti alle norme CUI.