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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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Un miglioramento è un'idea o un suggerimento che PTC è disposta a valutare come funzionalità da poter includere nelle release future del prodotto. PTC invita i clienti a fornire indicazioni su eventuali miglioramenti software. Le richieste di miglioramento vengono inoltrate automaticamente al personale addetto alla gestione dei prodotti per la relativa valutazione.
Le richieste di miglioramento vengono gestite dal reparto di gestione prodotti di PTC. Il supporto tecnico PTC non si occupa della gestione o del monitoraggio delle richieste di miglioramento.
Per inviare proposte di miglioramento, consultate la sezione Idee per prodotti su PlanetPTC.