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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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Un operatore del supporto tecnico di PTC collaborerà con voi alla risoluzione della domanda in modo soddisfacente. Tenete a portata di mano i risultati della check list di pre-contatto per consentire al tecnico di svolgere un servizio efficiente.Preparatevi a riprodurre il problema.
Se l'operatore del supporto tecnico dovesse richiedere informazioni aggiuntive e più specifiche per risolvere il problema, attenetevi alla procedura illustrata nella sezione Invio dei dati a PTC.Quando il supporto tecnico avrà ricevuto le informazioni aggiuntive, verrete contattati allo scopo di confermare la ricezione.
Quando il supporto tecnico avrà proposto una soluzione in grado di soddisfare le vostre esigenze, lo stato della richiesta di supporto verrà contrassegnato come "Chiuso". È comunque possibile visualizzare un numero per le richieste chiuse a fini di riferimento. Per riaprire una richiesta di supporto chiusa, accedete al portale eSupport e utilizzate lo strumento Case Tracker (cercate il numero della richiesta e aggiungete un commento) o contattate telefonicamente il supporto tecnico.
Nota: in caso di problema diverso, non fate riferimento al numero di richiesta di supporto già chiuso. In questo caso, rivolgetevi al supporto tecnico per aprire una nuova richiesta di supporto. Consultate la sezione "Apertura di una richiesta di supporto" di questo capitolo.