ServiceMax Asset 360 for Salesforce Field Service

Asset 360 offre una visibilità completa sulle operazioni di assistenza, consentendovi di massimizzare il tempo di attività delle apparecchiature, ridurre i costi e adottare modelli di assistenza basati sui risultati

Che cos'è Asset 360?

ServiceMax e Salesforce hanno unito le forze per offrire una soluzione senza precedenti che promuove l'efficienza operativa e il tempo di attività con visibilità a 360 gradi degli asset sulla piattaforma CRM numero 1 al mondo. Fornendo visibilità in tempo reale sui dati di assistenza e sugli asset, Asset 360 consente alle organizzazioni di assistenza di raggiungere l'eccellenza operativa, guidare decisioni e azioni strategiche per aumentare i ricavi e rispondere ai cambiamenti normativi e di mercato.

Scoprite come Asset 360 migliora i servizi di assistenza e massimizza i ricavi.

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Asset 360: visibilità, redditività e flessibilità per le attività di assistenza

Ottenete visibilità completa sugli asset per promuovere l'efficienza operativa, aumentare la redditività delle attività di assistenza e ottimizzare le prestazioni.

In combinazione con la piattaforma Salesforce Customer 360 e Salesforce Field Service, ServiceMax offre la soluzione di assistenza in loco più completa al mondo sulla piattaforma CRM numero 1 al mondo.

Riducete le perdite su larga scala

Perdere denaro sul campo fornendo manodopera, parti e prestiti gratuiti ingiustificati per soddisfare i clienti è una cosa che accade facilmente e troppo spesso. Automatizzando la gestione dei diritti di assistenza, è possibile evitare perdite di profitti legate a lavori che sarebbero dovuti essere addebitati. I team di assistenza possono visualizzare immediatamente la copertura del servizio per ogni asset e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, il personale di back-office e la forza lavoro sul campo possono prendere decisioni migliori, migliorare la conformità ai contratti SLA e scoprire opportunità di upselling e cross-selling.

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Aumentate l'attach rate dei contratti

Secondo una ricerca di Aberdeen Group, un semplice aumento del 5% dell'attach rate può produrre un aumento del 9% dei ricavi complessivi derivati dall'assistenza. Asset 360 consente di offrire un'esperienza cliente ottimale in tutta semplicità e di massimizzare l'attach rate e il tasso di rinnovo offrendo la possibilità di vedere quali garanzie e contratti sono in fase di scadenza e fornendo una vista a 360° degli asset nella base installata.

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Maggiore efficienza operativa

L'automazione dei processi è un prerequisito indispensabile per l'implementazione di workflow standardizzati. Per garantire un'acquisizione coerente dei dati, mitigare i rischi di conformità, sostenere la qualità del servizio e garantire la massima efficienza ai team di assistenza, la standardizzazione e l'automazione sono fondamentali. Con oltre 60 modelli pronti all'uso di workflow di best practice e transazioni tra cui scegliere, Asset 360 vi offre tutto il necessario per ridurre significativamente il time-to-value.

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Visibilità della base installata

La visibilità della base installata e informazioni approfondite sull'intero ciclo di vita degli asset sono essenziali per il successo delle organizzazioni di assistenza. La registrazione della distinta base "as maintained" e della gerarchia dei sottocomponenti consente agli agenti e ai tecnici dell'assistenza di rispondere alle chiamate di assistenza e agli ordini di lavorazione in modo rapido ed efficiente. Asset 360 offre a tutti i membri del team di assistenza, dai tecnici agli agenti di assistenza, fino ai clienti finali, visibilità sulla cronologia dei servizi, sulla copertura dei contratti e sui preziosi dati degli asset.

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Gestione dei contratti, delle garanzie, dei diritti

La gestione efficace di garanzie e contratti è un elemento strategico per favorire la crescita dei ricavi derivanti dall'assistenza. Una gestione precisa di contratti di servizio e garanzie per gli asset, i clienti e le sedi è infatti fondamentale per il successo. Ma molto spesso una cattiva gestione delle coperture di assistenza porta a perdite di fatturato, interruzioni dei servizi e opportunità di upselling mancate. Con Asset 360 for Salesforce, è possibile definire, standardizzare e gestire contratti e garanzie su larga scala. La gestione automatica dei diritti per ogni ordine di lavorazione riduce le controversie con i clienti, fornisce chiarezza ai team di assistenza e garantisce che il servizio non venga mai fornito gratuitamente.

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Manutenzione preventiva e proattiva

Con Asset 360, i dati degli asset, gli attributi tecnici e la cronologia degli interventi di assistenza possono fornire informazioni sul tipo e sulla frequenza delle attività di manutenzione necessarie per ogni apparecchiatura, riducendo al minimo i periodi di inattività non pianificati. Create piani di manutenzione basati su tempo, frequenza, condizioni e dati IoT per offrire il giusto livello di assistenza nel momento appropriato. Asset 360 semplifica i piani di manutenzione complessi con i modelli di piani di manutenzione, in modo che la vostra azienda abbia la possibilità di gestire e mantenere in modo proattivo gli asset preziosi.

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Funzionalità di Asset 360

Campagne di assistenza per i prodotti

Gestite i richiami, gli ordini di modifica, le modifiche e gli aggiornamenti dei prodotti ed eseguite campagne nella vostra base installata con la massima efficienza. Identificate rapidamente gli asset interessati e generate automaticamente ordini di lavorazione, ordini di reso, opportunità e altro ancora.

Riparazioni nel centro assistena e resi

Questa funzionalità semplifica tutti i processi correlati e include flussi predefiniti come la sostituzione anticipata, la gestione dei prestiti e diverse opzioni per scenari di reso per la riparazione. La soluzione è configurata per gestire moltissimi scenari di reso, agevolare i processi di logistica inversa tramite l'automazione e l'indicazione dei passaggi e monitorare gli asset interessati in ogni momento.

Motore diritti

Fornisce ai team di assistenza la verifica automatizzata e basata su regole dei diritti al momento della creazione di casi, ordini di lavorazione e ordini di reso. Previene le perdite, nonché la fornitura di manodopera, parti e prestiti a titolo gratuito. Assicura che i preventivi dei clienti includano livelli di servizio, prezzi e sconti accurati.

Automazione di contratti e garanzie

Funzionalità interattive che consentono ai team addetti all'assistenza di scegliere l'opzione di copertura migliore. Le soglie per gli interventi di assistenza avvisano i team della quantità di servizi autorizzati di cui il cliente ha già usufruito.

Copertura di assistenza per gli asset

Accedete alle informazioni sui diritti per ogni ordine di lavorazione dal browser, dall'app per i tecnici sul campo e dal portale clienti. Aiutate i team a contatto con i clienti ad avere conversazioni più produttive con i clienti, consentite ai tecnici sul campo di scegliere il diritto corretto per gli ordini di lavorazione e date ai clienti la possibilità di accedere ai dettagli della copertura in modalità self-service.

SPM (Service Process Manager)

Strumento di configurazione senza codice per la creazione e il supporto di qualsiasi processo di assistenza. Create e modificate facilmente i workflow senza affidarvi all'IT, indipendentemente dalla complessità. Che sia necessario un workflow in più passaggi per aprire una richiesta di supporto, assegnare un tecnico preferito a un ordine di lavorazione o contabilizzare le voci della scheda attività, SPM fornisce supporto per l'automazione del processo. Disponibile nel framework Salesforce Flow, SPM è complementare ai flussi di questa soluzione e migliora i flussi esistenti.

Modelli di flusso basati sulle best practice

Riducete i tempi di implementazione del 30%. I nostri oltre 60 modelli predefiniti sfruttano 30 anni di esperienza combinata in ambito di assistenza sul campo e CRM per fornire workflow per la gestione della base installata, la gestione del materiale, i resi, la riparazione nel centro di assistenza, la gestione degli ordini di lavorazione, il lavoro dei tecnici tramite dispositivi mobili e altro ancora.

Analisi dei servizi e report pronti all'uso

Informazioni istantanee per la vostra attività di assistenza, tra cui il costo del servizio, la redditività del contratto, le garanzie in scadenza, i dati relativi al rinnovo del contratto, gli ordini di lavorazione completati, gli attach rate dei contratti, la conversione della garanzia in contratto di servizio e altro ancora.

Self-service dei clienti

Mettete la potenza dei dati degli asset nelle mani dei vostri clienti con ServiceMax Engage e Salesforce Customer Community. Engage è un'app mobile pronta all'uso che consente agli utenti finali e agli operatori di visualizzare, gestire e richiedere assistenza per le proprie risorse.

Ulteriori informazioni

Incontra i nostri clienti

ServiceMax collabora con orgoglio con centinaia di leader di settore in tutto il pianeta per contribuire alla trasformazione dell'assistenza.

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Eastman Kodak accelera la trasformazione digitale e migliora la soddisfazione dei clienti

Eastman Kodak sta aumentando la produttività e offrendo un'esperienza cliente di livello superiore con Asset 360 per i suoi servizi di stampa.

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Connessione tra vendite e assistenza in un contesto di rapida crescita per Lowry Solutions

Scoprite come Lowry Solutions ha ottenuto un aumento del 7% degli attach rate dei contratti con Asset 360, grazie a una vista a 360 gradi sulla relazione con il cliente.

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Risultati basati sui dati e una maggiore soddisfazione dei clienti

Scoprite l'approccio di Swisslog a manutenzione predittiva e IoT e come Swisslog sfrutta l'automazione per fornire risultati basati sui dati e un valore eccezionale per i clienti con ServiceMax Asset 360.

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Connessione tra vendite e assistenza in un contesto di rapida crescita...

"Prevediamo un miglioramento del 7% dell'attach rate dei contratti e un aumento del 15% del tasso di rinnovo dei contratti entro il primo anno. Prevediamo di ottenere questo risultato attraverso notifiche automatiche quando i contratti con i clienti stanno per scadere e campagne outbound mirate ai prodotti attualmente non coperti da un contratto"

Sean Lowry, Senior VP of Sales & Service, Lowry Solutions

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Il meglio di ServiceMax e Salesforce in un'unica soluzione

Asset 360 per Salesforce Field Service è l'opzione ideale per le aziende che si occupano di assistenza e manutenzione di asset complessi e di alto valore.

  • Estendete le funzionalità di Salesforce con caratteristiche, funzionalità e automazione incentrate sugli asset oltre agli oggetti nativi di Salesforce, senza bisogno di integrazione.
  • Accelerate il time-to-value ed eliminate la necessità di costosi sviluppi personalizzati con la configurazione no-code di Asset 360.
  • Sfruttate le competenze combinate dei leader del settore per offrire un'esperienza cliente eccezionale.
  • Sicurezza, conformità e governance di livello aziendale con la piattaforma CRM numero 1 al mondo.

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