Asset 360: visibilità, redditività e flessibilità per le attività di assistenza
Ottenete visibilità completa sugli asset per promuovere l'efficienza operativa, aumentare la redditività delle attività di assistenza e ottimizzare le prestazioni.
In combinazione con la piattaforma Salesforce Customer 360 e Salesforce Field Service, ServiceMax offre la soluzione di assistenza in loco più completa al mondo sulla piattaforma CRM numero 1 al mondo.
Riducete le perdite su larga scala
Perdere denaro sul campo fornendo manodopera, parti e prestiti gratuiti ingiustificati per soddisfare i clienti è una cosa che accade facilmente e troppo spesso. Automatizzando la gestione dei diritti di assistenza, è possibile evitare perdite di profitti legate a lavori che sarebbero dovuti essere addebitati. I team di assistenza possono visualizzare immediatamente la copertura del servizio per ogni asset e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, il personale di back-office e la forza lavoro sul campo possono prendere decisioni migliori, migliorare la conformità ai contratti SLA e scoprire opportunità di upselling e cross-selling.

Aumentate l'attach rate dei contratti
Secondo una ricerca di Aberdeen Group, un semplice aumento del 5% dell'attach rate può produrre un aumento del 9% dei ricavi complessivi derivati dall'assistenza. Asset 360 consente di offrire un'esperienza cliente ottimale in tutta semplicità e di massimizzare l'attach rate e il tasso di rinnovo offrendo la possibilità di vedere quali garanzie e contratti sono in fase di scadenza e fornendo una vista a 360° degli asset nella base installata.
Maggiore efficienza operativa
L'automazione dei processi è un prerequisito indispensabile per l'implementazione di workflow standardizzati. Per garantire un'acquisizione coerente dei dati, mitigare i rischi di conformità, sostenere la qualità del servizio e garantire la massima efficienza ai team di assistenza, la standardizzazione e l'automazione sono fondamentali. Con oltre 60 modelli pronti all'uso di workflow di best practice e transazioni tra cui scegliere, Asset 360 vi offre tutto il necessario per ridurre significativamente il time-to-value.

Funzionalità di Asset 360
Campagne di assistenza per i prodotti
Gestite i richiami, gli ordini di modifica, le modifiche e gli aggiornamenti dei prodotti ed eseguite campagne nella vostra base installata con la massima efficienza. Identificate rapidamente gli asset interessati e generate automaticamente ordini di lavorazione, ordini di reso, opportunità e altro ancora.
Riparazioni nel centro assistena e resi
Questa funzionalità semplifica tutti i processi correlati e include flussi predefiniti come la sostituzione anticipata, la gestione dei prestiti e diverse opzioni per scenari di reso per la riparazione. La soluzione è configurata per gestire moltissimi scenari di reso, agevolare i processi di logistica inversa tramite l'automazione e l'indicazione dei passaggi e monitorare gli asset interessati in ogni momento.
Motore diritti
Fornisce ai team di assistenza la verifica automatizzata e basata su regole dei diritti al momento della creazione di casi, ordini di lavorazione e ordini di reso. Previene le perdite, nonché la fornitura di manodopera, parti e prestiti a titolo gratuito. Assicura che i preventivi dei clienti includano livelli di servizio, prezzi e sconti accurati.
Automazione di contratti e garanzie
Funzionalità interattive che consentono ai team addetti all'assistenza di scegliere l'opzione di copertura migliore. Le soglie per gli interventi di assistenza avvisano i team della quantità di servizi autorizzati di cui il cliente ha già usufruito.
Copertura di assistenza per gli asset
Accedete alle informazioni sui diritti per ogni ordine di lavorazione dal browser, dall'app per i tecnici sul campo e dal portale clienti. Aiutate i team a contatto con i clienti ad avere conversazioni più produttive con i clienti, consentite ai tecnici sul campo di scegliere il diritto corretto per gli ordini di lavorazione e date ai clienti la possibilità di accedere ai dettagli della copertura in modalità self-service.
SPM (Service Process Manager)
Strumento di configurazione senza codice per la creazione e il supporto di qualsiasi processo di assistenza. Create e modificate facilmente i workflow senza affidarvi all'IT, indipendentemente dalla complessità. Che sia necessario un workflow in più passaggi per aprire una richiesta di supporto, assegnare un tecnico preferito a un ordine di lavorazione o contabilizzare le voci della scheda attività, SPM fornisce supporto per l'automazione del processo. Disponibile nel framework Salesforce Flow, SPM è complementare ai flussi di questa soluzione e migliora i flussi esistenti.
Modelli di flusso basati sulle best practice
Riducete i tempi di implementazione del 30%. I nostri oltre 60 modelli predefiniti sfruttano 30 anni di esperienza combinata in ambito di assistenza sul campo e CRM per fornire workflow per la gestione della base installata, la gestione del materiale, i resi, la riparazione nel centro di assistenza, la gestione degli ordini di lavorazione, il lavoro dei tecnici tramite dispositivi mobili e altro ancora.
Analisi dei servizi e report pronti all'uso
Informazioni istantanee per la vostra attività di assistenza, tra cui il costo del servizio, la redditività del contratto, le garanzie in scadenza, i dati relativi al rinnovo del contratto, gli ordini di lavorazione completati, gli attach rate dei contratti, la conversione della garanzia in contratto di servizio e altro ancora.
Self-service dei clienti
Mettete la potenza dei dati degli asset nelle mani dei vostri clienti con ServiceMax Engage e Salesforce Customer Community. Engage è un'app mobile pronta all'uso che consente agli utenti finali e agli operatori di visualizzare, gestire e richiedere assistenza per le proprie risorse.
Incontra i nostri clienti
ServiceMax collabora con orgoglio con centinaia di leader di settore in tutto il pianeta per contribuire alla trasformazione dell'assistenza.
Connessione tra vendite e assistenza in un contesto di rapida crescita...
"Prevediamo un miglioramento del 7% dell'attach rate dei contratti e un aumento del 15% del tasso di rinnovo dei contratti entro il primo anno. Prevediamo di ottenere questo risultato attraverso notifiche automatiche quando i contratti con i clienti stanno per scadere e campagne outbound mirate ai prodotti attualmente non coperti da un contratto"
Sean Lowry, Senior VP of Sales & Service, Lowry Solutions