Asset 360 : visibilité, rentabilité et agilité du service
Bénéficiez d’une visibilité complète sur vos actifs pour améliorer l’efficacité opérationnelle, accroître la rentabilité du service et optimiser les performances.
Combiné à la plateforme Salesforce Customer 360 et à Salesforce Field Service, ServiceMax offre la solution de maintenance sur site la plus complète sur la première plateforme CRM au monde.
Réduire les pertes à grande échelle
Perdre de l'argent sur le terrain en fournissant gratuitement de la main-d'œuvre, des pièces et du matériel de prêt sans aucune justification afin de satisfaire les clients : cela arrive trop facilement et trop souvent. En automatisant les droits de service, vous pouvez éviter les pertes de revenus de service causées par la non-facturation de tâches. Les équipes de service peuvent voir instantanément la couverture de service pour chaque actif et répondre rapidement aux demandes des clients. En outre, votre personnel de back-office et votre équipe sur site peuvent prendre de meilleures décisions, améliorer la conformité aux accords SLA et découvrir des opportunités de ventes incitatives et croisées.
Augmenter le taux d'attachement de contrats
Selon une étude d’Aberdeen Group, une augmentation de seulement 5 % du taux d’attachement peut entraîner une hausse de 9 % du chiffre d’affaires global du service. En vous donnant la possibilité de voir les garanties et les contrats qui arrivent en fin de validité, ainsi qu'une vue complète des actifs de votre base installée, Asset 360 vous permet d'offrir une expérience client supérieure et de maximiser les taux d'attachement et de renouvellement.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
L’automatisation des processus est une condition préalable indispensable à l'implémentation de workflows standardisés. Pour assurer une capture cohérente des données, atténuer les risques de non-conformité, maintenir la qualité du service et assurer une efficacité maximale à vos équipes de service, la standardisation et l’automatisation sont essentielles. Avec plus de 60 modèles de workflows et de transactions basés sur les bonnes pratiques et prêts à l'emploi, Asset 360 vous permet de réduire significativement votre délai de création de valeur.
Fonctionnalités d’Asset 360
Campagnes de service produit
Gérez les rappels, les ordres de modification, les modifications de produits et les mises à niveau, et lancez des campagnes dans votre base installée avec une efficacité maximale. Identifiez rapidement les actifs concernés et générez automatiquement les ordres de travail, les ordres de retour, les opportunités, etc.
Réparations et retours en atelier
Rationalise tous les processus associés et comprend des flux préconfigurés tels que l'échange avancé, la gestion des prêts et différentes options pour les scénarios de retour à la réparation. Configuré pour gérer une multitude de scénarios de retour, faciliter les processus de logistique des retours en automatisant et en prescrivant des étapes, et suivre les actifs concernés à tout moment.
Moteur de gestion des droits
Fournit aux équipes de service la vérification des droits automatisée et basée sur des règles lors de la création des requêtes, des ordres de travail et des ordres de retour. Empêche les pertes et la fourniture gratuite de travail, de pièces et de matériel de prêt. Assure que les devis des clients incluent des niveaux de service, des tarifs et des remises exacts.
Automatisation des contrats et des garanties
Des fonctionnalités interactives permettent aux équipes de service de sélectionner la meilleure option de couverture. Les seuils de service alertent les équipes de service de la quantité de services autorisés que le client a déjà consommée.
Couverture de service des actifs
Accédez aux informations de droits pour chaque ordre de travail dans le navigateur, dans l'application dédiée aux techniciens sur site et dans le portail client. Aidez les équipes en contact direct avec les clients à avoir des conversations plus productives avec les clients, permettez aux techniciens sur site de sélectionner les droits appropriés pour les ordres de travail et donnez aux clients les moyens d'accéder aux détails de la couverture via le libre-service.
Gestionnaire des processus de service
Outil de configuration sans code pour la création et la prise en charge de tout processus de service. Créez et modifiez facilement des workflows sans passer par le service informatique, quelle que soit leur complexité. Qu'il s'agisse d'un workflow en plusieurs étapes requis pour ouvrir une requête, affecter un technicien préféré à un ordre de travail ou comptabiliser les entrées des feuilles de pointage, le gestionnaire des processus de service (SPM) aide à automatiser ce processus. Disponible dans la structure de Salesforce Flow, SPM complète et améliore les flux Salesforce existants.
Modèles de flux basés sur les bonnes pratiques
Réduisez le délai d'implémentation de 30 %. Nos 60+ modèles préconfigurés s'appuient sur 30 ans d'expertise combinée en matière de CRM et de maintenance sur site pour fournir des workflows pour la gestion de la base installée, la gestion des stocks, les retours, la réparation en atelier, la gestion des ordres de travail, l'autonomie mobile des techniciens, etc.
Rapports prêts à l'emploi et analyses de service
Des informations instantanées sur votre activité de service, notamment le coût de service, la rentabilité des contrats, les garanties arrivant à expiration, les données de renouvellement des contrats, les ordres de travail effectués, le taux d'attachement de contrats, la conversion des garanties en contrats de service, etc.
Libre-service pour les clients
Mettez le potentiel des données d'actifs entre les mains de vos clients avec ServiceMax Engage et Salesforce Customer Community. Engage est une application mobile clé en main, qui permet aux utilisateurs finals et aux opérateurs de visualiser, de gérer et de demander un service pour leurs actifs.
Rencontrez nos clients
ServiceMax est fier de s’associer à des centaines de leaders de l’industrie dans le monde entier pour piloter la transformation des services.
Relier les ventes et le service dans un contexte de croissance rapide ...
« Nous prévoyons une hausse de 7 % du taux d’attachement à un contrat et une hausse de 15 % du taux de renouvellement des contrats au cours de la première année. Nous prévoyons d'obtenir ce résultat grâce à des notifications automatisées lorsque les contrats des clients sont sur le point d'expirer et à des campagnes sortantes visant des produits qui ne sont actuellement pas couverts par un contrat. »
Sean Lowry, vice-président principal des ventes et du service, Lowry Solutions