Der technische Support-Ingenieur analysiert die von Ihnen unterbreiteten Informationen und Daten. Wird dabei ein Softwareproblem festgestellt, wird ein Software Performance Report (SPR) eingereicht. Mithilfe von SPRs werden Softwareprobleme zur Klärung an die PTC Software-Entwicklungsabteilung übergeben. Jedem SPR wird zur Identifizierung eine eindeutige Nummer zugewiesen (z. B. SPR123456).
Wenn ein SPR eingereicht wird, weist der Technische Support ihm einen Schweregrad zu und teilt Ihnen die SPR-Nummer für Ihre Anfrage mit. SPRs besitzen einen der folgenden Schweregrade:
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Schweregrad |
Beschreibung |
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Enterprise Down |
Ein Produktionssystem im Unternehmen ist zum Stehen gekommen. |
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Dringend |
Kritisches Softwareproblem, das zum Stillstand der Arbeit führt. |
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High |
Kritisches Softwareproblem, das sich unmittelbar auf die Arbeit auswirkt. |
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Medium |
Softwareproblem, das sich nicht unmittelbar auf die Arbeit auswirkt. |
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Low |
Softwareproblem, das sich nicht auf die Arbeit auswirkt. |
Sie können den Status der von Ihrem Unternehmen eingereichten SPRs mit dem SPR Tracker verfolgen, den Sie auf der Website des Technischen Supports (eSupport Portal) finden. Sie können die von Ihnen selbst und von Ihrem Unternehmen eingereichten SPRs anzeigen. Mit SPR Tracker können Sie die SPRs suchen, verfolgen und sortieren.
Sie können SPRs auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch oder Japanisch verfolgen.
Wenn ein SPR gelöst ist, schickt Ihnen der zuständige technische Support-Ingenieur eine Mitteilung und eine entsprechend überarbeitete Fassung der Software oder verweist Sie an das eSupport Portal, wo Sie sich Korrekturen herunterladen können.
MCAD SPRs kommen eventuell für eine erneute Bewertung infrage. Dies gilt für ausgewählte SPRs und geht aus dem Statusfeld der erneuten Bewertung mit der Angabe „Eligible“ hervor. Sie können entweder eine neue Anfrage eröffnen oder eine vorhandene erneut eröffnen. Der für Ihre Anfrage zuständige technische Support-Ingenieur führt Sie durch den Prozess.