服务生命周期管理 (SLM)

服务生命周期管理 (SLM) 和产品生命周期管理 (PLM) 相辅相成。PLM 是实现供应链敏捷性和业务连续性的数字组件。数据可以帮助组织控制成本、加快产品上市速度、保证质量和合规性。SLM 则是物理组件，主要包括需要管理服务、备件、通信和产品支持的资产和机器。

服务生命周期管理 (SLM) 系统需要采用物联网 (IoT) 设备来执行各种操作。例如，物联网传感器可以监控机器的运行状况或性能。发现潜在问题后，传感器可能会向 SLM 系统发出服务警报。IoT 互联资产提供的数据可以帮助服务管理团队在部署技术人员资源或预测备件库存时制定更好的业务决策。

通常，SLM 包括四个阶段，它们分别是：

1. 在物理资产完成装配并出售给客户后，将其连接到系统或网络。（连接）
2. 合理安排资源，满足未来可能出现的服务需求。（编排）
3. 执行与客户承诺关联或基于客户期待的工作。（执行）
4. 建立扎实的数据基础，对服务业务做出必要调整。（优化）