增强现实在现场服务中的应用
借助工业 AR，在提高客户满意度和减少成本投入的同时，提高服务效率并加速技能开发。
增强现实在现场服务中有何作用？
现场服务提供商面临着提供出色服务体验的压力，而其客户也希望获得这样的服务体验。但是，不断扩大的技能差距和不断增加的产品复杂性可能会给效率带来挑战。AR 为技术人员提供了触手可及的信息，将纸质材料转换为上下文数字化指令，并实现了知识共享。
现场服务面临哪些挑战？
复杂性和技能差距加大
如今的产品和流程比以往任何时候都更加复杂，技术人员很难领会复杂的纸质说明，以正确有效地完成维修或维护工作。再加上制造业技能差距的扩大，无论是新员工还是专家，都很难满足服务水平协议 (SLA) 的要求并提供出色的服务体验。
满足客户 SLA 要求
要满足客户 SLA 要求，技术人员必须在第一时间快速解决问题，但如果没有合适的工具，这可能是一项艰巨的任务。反复上门服务会延长停机时间，影响 SLA，增加上门服务次数，并降低整体效率。未能满足严格的 SLA 要求可能会给原始设备制造商 (OEM) 带来代价高昂的处罚，因此在当今竞争激烈的市场中，让客户满意比以往任何时候都更加重要，否则他们就会在其他地方寻找优质的服务体验。
客户需求高
虽然制造商面临着日益增加的复杂性和日益扩大的技能差距，但客户对服务体验的要求也日益提高。随着数字化解决方案进入我们生活的方方面面，客户希望在服务中看到同样的创新。为了满足这些需求并跟上竞争对手的步伐，现场服务组织必须探索可提高服务效率和质量的技术。
增强现实如何改变现场服务？
增强现实能够通过以下方式帮助改变现场服务：在物理环境背景中为技术人员提供 3D 工作指令、实现随时随地的远程协助、转变培训和入职方式以及利用 AI 改进检查工作。组织通过使用面向现场服务的 AR，可以显著降低服务成本并提高客户满意度。
3D 工作指令
通过用户的平板电脑、移动设备或头戴式耳机提供 3D 工作指令，可提高服务效率和质量。技术人员无需翻阅纸质手册（这些手册很容易放错地方或很快就会过时），而是在物理设备中获得实时视觉指导和指令，这样一来，无论维修多么复杂，他们都能够轻松准确地完成工作。
与远程专家联系
如果技术人员到达现场后对特定服务程序有疑问，AR 可提供实时远程协助。现场技术人员可以随时随地与专家联系，并利用 AR 技术在设备的共享视图上进行协同并解决问题。通过远程协助，技术人员可以自信地完成维修，主题专家 (SME) 可以快速恢复其工作。
培训与入职
课堂学习可以提供有效的培训与入职知识，但缺乏实践体验的机会。在现场，服务技术人员必须依靠自己的知识和所提供的其他工具。AR 提供了一种有效的方法，通过上下文说明来培训员工和提升员工技能，也可以在现场将其用作操作助手。
案例研究
增强现实现场服务产品
Vuforia Studio 是一种灵活、用户友好型 AR 创作解决方案，可以使用现有产品数据来构建 3D AR 体验。
Vuforia Expert Capture 使服务提供商能够获取知识、扩展工作指令并完成 AI 增强型检查。
Vuforia Chalk 支持 AR 远程协助，以便实时解决问题并与专家进行协同。
通过互联技术提高现场服务效率
增强现实为现场技术人员提供了完成工作所需的上下文工作指令，但当它与其他技术相结合时，还可提供更多改进机会。通过将 AR 与物联网和服务管理解决方案相结合，组织可以实现远程诊断，确保服务部件随时可用，并提供叠加在机器上的实时信息。了解综合运用 PTC 技术如何帮助提高现场服务效率。
