公司概况
Exide Technologies 是一家跨国电能储能解决方案供应商，在运输和工业市场等领域开展业务。公司生产并回收各种各样的产品，面向交通运输、工业网络电源和动力电源市场，提供电池和储能系统以及特种应用服务。众多企业信赖 Exide 为其提供持续动力。因此，当 Exide 意识到其人工服务流程可能影响客户的设备正常运行时，他们深知变革势在必行。
“我们正在赋能办公室与服务团队实现更快捷的沟通，从而大幅减少客户的停机时间与运营中断。”
Mark Varley-Burton，Exide Technologies 欧洲、中东和非洲地区数字工具经理
挑战
Exide Technologies 在欧洲提供先进的储能解决方案。在数字化转型之前，Exide 的服务技术人员需要手动填写纸质和 Excel 表格。尽管这一流程尚可管理（平均每年成功处理 60,000 个案例），但公司希望能够从其业务服务中发掘更多见解。
“由于各种信息均为纸质形式，我们对产品历史和过往上门服务记录知之甚少，”数字工具总监 Max Hemmingsen 表示。这使得我们很难了解整体情况，而且我们用来收集数据的方法存在成本高、效率低的问题。”领导层希望加强对现场服务团队的问责管理，并更好地了解服务对整体业务的影响。
解决方案
“在评估了四家软件供应商后，Exide 技术公司选择了 ServiceMax，并于 2014 年正式上线。有些人会对技术及其所需的适应性转变感到不安，”EMEA 数字工具经理 Mark Varley-Burton 说道。然而，在完成一些试点培训之后，我们在十个国家/地区成功进行了推广。”
Varley-Burton 在每个国家/地区管理着一个超级用户小组。这些超级用户负责指导和支持所在国家/地区的技术人员。由于各个国家/地区的语言和沟通卓越实践各不相同，因此在每个地点与本地超级用户合作可以让实施过程更加顺利。
Exide 使用 ServiceMax 提供的核心预设功能。“我们深入应用 ServiceMax Installed Base。我们的业务以资产为中心。”Varley-Burton 介绍说。
“除此之外，我们还专注于预防性维护方案。我们接管了客户的资产管理工作，由我们进行管理。我们在欧洲有近 4,000 个预防性维护计划，涉及约 30,000 台已安装设备。”
Exide 高级管理团队非常喜欢 ServiceMax 提供的时间表功能。“它使我们能够提取准确的利用率数据，并专注于可以寻求更高效率的热点领域。”
随着时间的推移，服务团队和部门已经高度认可 ServiceMax，并开始积极针对未来发展提供建议和改进思路。“引入这套工具之后，我们的工程师感觉能力得到了大幅增强。ServiceMax 提升了效率，减少了繁琐的文书工作，并取代了多本用户手册。将各种信息转变为数字化内容并在 iPad 和移动解决方案中查看，使得工程师能够快速获得所需的信息。”Varley-Burton 说道。
成果
如今，Exide 在欧洲的服务组织以标准化方式运作，完全摆脱了纸笔。“随着我们在欧洲服务组织的数字化，现在我们可以轻松地查看正在进行的维修工作、所用的产品、差旅行程以及服务客户的用时。这使得我们能够重点解决各个国家/地区层面的效率低下问题。”Varley-Burton 解释道。
目前，Exide 正专注于主动措施。在物联网技术的帮助下，Exide 希望在客户尚未察觉之前就能识别并解决问题，目标是避免出现计划外的停机。
公司还高度重视发展基于成果的服务。Hemmingsen 表示：“我们正在从传统的电池生产商转型，力求成为向市场输送强大动力的服务商。我们在转型过程中使用的数字工具，如 ServiceMax，将为实现这一目标发挥至关重要的作用。”