什麼是服務生命週期管理 (SLM)？

什麼是服務生命週期管理？

服務生命週期管理 (SLM) 是協調服務零件管理、技術通訊、現場服務管理和產品支援營運，以充分延長客戶運作時間的實踐。公司使用 SLM 來管理零件和庫存、團隊之間的溝通、監督服務活動並支援整體產品營運，以確保客戶的資產和機器以最長的時間運作。

SLM 的四個階段

成功的 SLM 組織會經歷四個主要階段：與資產連線、協調資源交付、執行工作，以及打造最佳化活動的良好資料基礎。

連接

與已安裝的資產和客戶連線：追蹤即時效能和使用情形、預測未來事件，並與客戶建立關係。

協調

設定服務流程和資訊：建立客戶參與和營運流程、提供必要的服務資訊和內容，並建立權益和相關承諾。

執行

交付工作和客戶承諾：支援相關利害關係人、簡化工作完成和驗證流程，並擷取資產資料。

最佳化

規劃資源需求：發掘人員和零件的資源需求，確定和準備必要的資源和資訊，以保證獲利。

IDC MarketScape 將 PTC 評為 SLM 平台的領導者

PTC 在最新的 2023–2024 年 IDC MarketScape 全球服務生命週期管理 (SLM) 平台中再次躋身領導者類別之列。閱讀此摘錄，深入了解為何應該選擇提供整套服務功能、能大規模導入，並可確保您的服務營運具備未來競爭力的 SLM 供應商。

閱讀摘錄

服務生命週期管理案例研究

最佳化龐大的維修零件網路

在極其複雜的航太供應鏈中，Boeing 公司需要靈活的企業服務零件管理解決方案，該解決方案應以先進的資料科學為堅實基礎。

閱讀他們的故事

利用統一的資料達成法規遵循

B. Braun 於 2016 年開始與 ServiceMax 合作，以提高其產品的運作時間和使用壽命，並革新其服務營運和法規遵循管理。

閱讀他們的故事

提高技術人員效率與服務效能

借助 ArborText 和 Windchill，Kirloskar 得以在整個服務管道實現真正的 SLM，確保提供更優良、更快速的客戶服務。

閱讀案例

提高服務效率並推動業務成長

為了整合數十個不同的系統、建立標準化流程並提高服務效率，Kodak Alaris 尋找雲端 FSM 平台來滿足他們的需求。

閱讀他們的故事

PTC 的服務生命週期管理產品

ServiceMax

管理端對端服務流程以確保法規遵循，並滿足 SLA/合約需求。

Servigistics

控制庫存以確保最佳的供應、交付和成本。

Arbortext

利用單一資料流程建立、管理和交付內容。

iWarranty

使用業界一流的保固管理軟體，檢視關於產品與服務的知識。

Vuforia

使用先進的 AR 內容開發解決方案來應對員工挑戰並實現業務目標。

服務資源

PTC 被 IDC 評為領導者

PTC 是唯一一家在五份不同的服務相關 IDC MarketScape 報告中被評為領導者的供應商。

服務新願景

提供新服務，透過正確的資料存取能力勝過競爭對手。使用關鍵資訊來設計具有服務能力、獲利能力和永續性的產品。

常見問題集

PLM 中的 SLM 是什麼？

服務生命週期管理 (SLM) 和產品生命週期管理（PLM）相輔相成。PLM 是提升供應鏈敏捷性和業務連續性的數位要素。資料使組織能夠控制成本、加快上市時間，並改善品質和法規遵循。SLM 是由資產和機器組成的實體元素，需要管理服務、零件、通訊和產品支援。

SLM 與物聯網有何關係？

服務生命週期管理 (SLM) 系統會使用物聯網 (IoT) 裝置來執行各種操作。例如，物聯網感應器可以監控機器的健康情況或效能。如果感應器發現潛在問題，可能會警示 SLM 系統進行服務。來自物聯網連線資產的資料，將使服務管理團隊能夠在部署技術人員資源或預測零件庫存時，做出更好的業務決策。

服務生命週期管理 (SLM) 包含哪些服務階段？

一般來說，SLM 分為四個階段，包括：

在實體資產組裝完成並售出給客戶後與其連線 (連線)
將資源配置在適當的位置，以滿足未來的服務需求 (協調)
執行工作以履行對客戶的承諾或滿足客戶期望 (執行)
建立良好的資料基礎，以對您的服務業務進行必要的調整 (最佳化)

連絡 SLM 代表

告訴我們您的企業面臨的挑戰，我們的團隊將與您聯繫，了解如何充分發揮 SLM 的效用。

連絡 SLM 代表

正在提交您的要求，請稍候...

{name}，您好，歡迎回來。
不是您嗎？

國家/地區
Albania
Algeria
American Samoa
Andorra
Angola
Anguilla
Antarctica
Antigua and Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Bangladesh
Barbados
Belarus
Belgium
不丹
中國
中非共和國
丹麥
以色列
伊拉克
俄羅斯聯邦
保加利亞
克羅埃西亞
冰島
冷岸及央棉群島
列支敦斯登
利比亞阿拉伯群眾國
剛果共和國
剛果民主共和國
加彭
加拿大
加泰隆尼亞
匈牙利
北馬里安納群島
千里達及托巴哥
南喬治亞及南三明治群島
南非
卡達
印尼
印度
厄利垂亞
厄瓜多
古巴
可可斯群島
台灣
史瓦濟蘭
吉布地
吉爾吉斯
吉里巴斯
吐瓦魯
哈薩克
哥倫比亞
哥德普洛
哥斯大黎加
喀麥隆
喬治亞
土克斯及開科斯群島
土庫曼
土耳其
坦尚尼亞聯合共和國
埃及
塔吉克
塞內加爾
塞席爾
塞爾維亞
墨西哥
多哥
多明尼加共和國
多米尼克
大韓民國 (南韓)
奈及利亞
委內瑞拉
宏都拉斯
密克羅尼西亞
寮人民民主共和國
尚比亞
尼加拉瓜
尼日
尼泊爾
巴基斯坦
巴布亞紐幾內亞
巴拉圭
巴拿馬
巴西
布吉納法索
布威島
希臘
帛琉
幾內亞
幾內亞比索
德國
愛沙尼亞
愛爾蘭
托克勞群島
拉脫維亞
挪威
捷克共和國
摩洛哥
摩爾多瓦共和國
摩納哥
教廷 (羅馬教廷)
斐濟
斯洛伐克
斯洛維尼亞
斯里蘭卡
新加坡
新喀里多尼亞群島
日本
智利
東加
東帝汶
查德
柬埔寨
柯克群島 (自治政府)
格瑞那達
格陵蘭
模里西斯
汶萊
沙烏地阿拉伯
法國
法國南方領土
法屬玻里尼西亞
法屬蓋亞那
法羅群島
波士尼亞與赫塞哥維納
波多黎各自治邦
波札那
波蘭
泰國
海地
澳門特別行政區
烏克蘭
烏干達
烏拉圭
烏茲別克
牙買加
獅子山
玻利維亞
瑞典
瑞士
瓜地馬拉
瓦利斯群島和富圖那群島
甘比亞
留尼旺島
百慕達
皮特康
盧安達
盧森堡
直布羅陀
祕魯
福克蘭群島 (馬爾維納斯群島)
科威特
突尼西亞
立陶宛
約旦
納米比亞
紐威島
紐西蘭
索羅門群島
索馬利亞
維德角
緬甸
羅馬尼亞
美國
美屬維爾京群島
美屬邊疆群島
義大利
聖克里斯多福及尼維斯
聖多美普林西比
聖文森及格瑞那丁
聖皮埃爾和密克隆群島
聖誕島
聖露西亞
聖馬利諾
肯亞
芬蘭
英國
英屬印度洋領土
英屬維爾京群島
茅利塔尼亞
荷屬安替列斯
荷蘭
莫三比克
菲律賓
萬那杜
葉門
葛摩聯盟
葡萄牙
蒙古
蒙哲臘
蒙特內哥羅
蒲隆地
蓋亞納
薩摩亞群島
薩爾瓦多
蘇丹
衣索比亞
西撒哈拉
西班牙
諾福克島
諾魯
象牙海岸
貝南
貝里斯
賴比瑞亞
賴索托
賽普勒斯
赤道幾內亞
赫勒拿、亞森欣、特里斯坦達庫尼亞群島
赫德島及麥唐納群島
越南
辛巴威
迦納
開曼群島
關島
阿富汗
阿拉伯聯合大公國
阿曼
香港
馬丁尼克
馬來西亞
馬其頓 (FYROM)
馬利
馬拉威
馬爾他
馬爾地夫
馬約特島
馬紹爾群島
馬達加斯加
黎巴嫩

選擇州/省
Alabama
Alaska
Arizona
Arkansas
Armed Forces Americas
Armed Forces Europe
Armed Forces Pacific
California
Colorado
Connecticut
Delaware
District of Columbia
Florida
Georgia
Hawaii
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
Nevada
New Brunswick
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
North Carolina
North Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
West Virginia
Wisconsin
Wyoming
Yukon
Alberta
British Columbia
Manitoba
Newfoundland and Labrador
Northwest Territories
Nova Scotia
Nunavut
Ontario
Prince Edward Island
Quebec
Saskatchewan

按一下以下按鈕以繼續。

與我們聯絡