PLM 서비스: 서비스 운영 최적화

사양별 서비스 및 부품 정보에 대한 엔드 투 엔드 관리 및 제공을 통해 서비스 성과를 개선하고 기술자 효율을 증대합니다.

PLM을 활용하여 서비스 민첩성 및 효율성 개선

회사의 서비스 부문을 이끌고 있는 리더들은 조직에 디지털 변혁을 추진해야 한다는 상당한 압박감을 받고 있습니다. 그러나 테크 클래리티(Tech-Clarity)가 100명 이상의 서비스 부문 리더를 대상으로 실시한 한 설문 조사에서는 응답자의 54%가 부정확한 서비스 정보로 인한 고객 불만을 경험했다고 응답했습니다. 이처럼 고객 에스컬레이션이라는 부담이 지속되는 상황에서 과연 서비스 효율 개선에 집중할 수 있을까요?

PLM을 활용하면 엔지니어링 부문부터 서비스 부문까지 최신 서비스 및 부품 정보에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 그 결과, FTFR(최초 수리 성공률)이 개선되고, 장비 다운타임이 감소하며, 기술자의 생산성이 높아져 서비스 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있습니다.

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PLM을 통해 서비스 조직 최적화

PLM 서비스를 통해 팀이 최신 제품 중심 서비스 및 부품 정보를 활용할 수 있어 전반적인 효율성을 개선하고 운영 비용도 절감할 수 있습니다.

다른 기업들이 어떻게 PLM 서비스를 기반으로 성공을 거두고 있는지 알아보십시오.

고객 만족도 향상

고객
만족도 향상

최초 수리 성공률을 90% 이상으로 개선할 수 있습니다.

서비스 비용
절감

운영 관련 비용을 연간 약 600만 달러 절감할 수 있습니다.

서비스 오버헤드 감소

서비스 오버헤드
감소

부품 식별과 관련된 서비스 호출 및 이메일을 최대 80%까지 줄일 수 있습니다.

서비스 부문을 위한 PLM 기능

디지털 변혁 여정을 시작하는 제조업체를 위해 PLM 서비스는 정보를 디지털 스레드화함으로써 스마트 커넥티드 엔터프라이즈를 위한 탄탄한 기반을 제공합니다.

서비스 프로세스 관리

변경 및 사양 관리

품질 관리

BOM 관리

서비스 프로세스 관리

신뢰할 수 있는 최신의 대화식 서비스 및 부품 정보를 관리하여 고객 만족도를 높입니다.

변경 및 사양 관리

제품 라이프사이클 전 과정에서 변경 사항이 동적으로 빠르고 일관되게 적용되므로 모든 제품 관계자가 최신 제품 정보에 액세스할 수 있습니다.

품질 관리

제품 품질을 지속적으로 개선하고 서비스 횟수를 줄여 고객 만족도를 높입니다.

BOM 관리

바로 사용이 가능한(Out-Of-The-Box) 포괄적 BOM 관리를 통해 엔지니어링, 제조, 판매 및 서비스 간의 완벽한 추적성을 제공합니다.

리페르 컴포넌트 비베라흐의 PLM 구축 사례

제품 라이프사이클 관리(PLM) 백본 구축은 리페르 컴포넌트 비베라흐( Liebherr-Components Biberach)의 디지털 변혁의 관건이었습니다. 엔지니어링, 제조, 서비스 부문 전반에 걸쳐 정확한 제품 및 부품 정보를 제공하여 회사의 가격 전략에서 효율성을 제고했습니다. 이러한 변화가 이 회사의 서비스 매출에 어떠한 직접적인 영향을 주었는지 자세히 알아보십시오.

서비스 부문을 위한 디지털 스레드 자세히 알아보기

분석 보고서, 웹캐스트, 고객 사례 연구 등을 살펴보십시오.

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