회사의 서비스 부문을 이끌고 있는 리더들은 조직에 디지털 변혁을 추진해야 한다는 상당한 압박감을 받고 있습니다. 그러나 테크 클래리티(Tech-Clarity)가 100명 이상의 서비스 부문 리더를 대상으로 실시한 한 설문 조사에서는 응답자의 54%가 부정확한 서비스 정보로 인한 고객 불만을 경험했다고 응답했습니다. 이처럼 고객 에스컬레이션이라는 부담이 지속되는 상황에서 과연 서비스 효율 개선에 집중할 수 있을까요?
PLM을 활용하면 엔지니어링 부문부터 서비스 부문까지 최신 서비스 및 부품 정보에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 그 결과, FTFR(최초 수리 성공률)이 개선되고, 장비 다운타임이 감소하며, 기술자의 생산성이 높아져 서비스 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있습니다.
PLM 서비스를 통해 팀이 최신 제품 중심 서비스 및 부품 정보를 활용할 수 있어 전반적인 효율성을 개선하고 운영 비용도 절감할 수 있습니다.
다른 기업들이 어떻게 PLM 서비스를 기반으로 성공을 거두고 있는지 알아보십시오.
고객
만족도 향상
최초 수리 성공률을 90% 이상으로 개선할 수 있습니다.
서비스 비용
절감
운영 관련 비용을 연간 약 600만 달러 절감할 수 있습니다.
서비스 오버헤드
감소
부품 식별과 관련된 서비스 호출 및 이메일을 최대 80%까지 줄일 수 있습니다.
디지털 변혁 여정을 시작하는 제조업체를 위해 PLM 서비스는 정보를 디지털 스레드화함으로써 스마트 커넥티드 엔터프라이즈를 위한 탄탄한 기반을 제공합니다.
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