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증강 현실: 서비스 부문을 위한 성공 전략

증강 현실은 서비스 부문을 획기적으로 변화시키면서 전례없는 가치를 선사하고 있습니다.

AR(증강 현실)은 산업체의 진화와 발전에 중심적인 역할을 할 것입니다.

조직들은 이미 AR 기술을 활용하여 전략적 이점을 누리고, 현장 기술자의 역량을 강화하고, 턴키 기술을 통해 고객 만족도를 개선하고 있습니다. 물론 기존 데이터를 활용하면서 말입니다.

현장 서비스를 향상시키는 것 외에도, AR은 서비스 조직 전체에서 지식 이전 및 개발을 더욱 용이하게 수행하도록 도와줍니다. 높은 비율의 근로자가 은퇴를 앞두고 있는 오늘날, 지식 이전은 서비스 조직이 해결해야 할 주요 과제가 되었습니다. 원격 지원 가이드 응용 프로그램을 사용하면 현장에서 가상으로 베테랑 기술자의 지원을 받을 수 있으며, 현장으로 직접 이동할 때 발생하는 비용과 시간 낭비도 줄일 수 있습니다.

AR은 또한 기존의 서비스 관련 인쇄물을 대체할 매력적인 수단이기도 합니다. 인쇄본으로 된 설명서는 금새 오래된 정보로 전락하는가 하면 사용하기가 번거롭고 유지관리에 드는 비용도 만만치 않습니다. 그러나 대화식 AR 가이드와 교육을 활용하면 신규 근로자들이 보다 적극적으로 업무에 참여하고, 학습 곡선이 단축되며, 현장에서 궁금한 부분이 생기더라도 손쉽게 단계별 지침을 참고할 수 있습니다.

제조업 임원 중 74%가 서비스를 향후 매출 달성의 주요 요인으로 인식*

2020년이 되면 근로자의 25%가 은퇴를 앞둘 예정