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PTC テクニカル サポートは、dynaTrace Production Edition のコンポーネントを使用する PTC System Monitor に関連するすべての問題に対して、第一線のサポートをご提供します。本製品のご使用や製品マニュアルに関して問題が発生した場合は、オンラインの PTC Case Logger またはお電話で PTC テクニカル サポートまでお問い合わせください。

PTC System Monitor には、ダッシュボード、センサ、ビジネス トランザクション、計器装備に関して、すぐに使用できるコンフィギュレーションを指定し、個々のニーズをよりよく満たすための豊富な機能が用意されています。このため、PTC では、PTC System Monitor のカスタマイズに関してサポートが必要な場合に備えて、PTC グローバル サービスに加入されることをお勧めします。カスタマイズが、導入済みの PTC システムのパフォーマンス全体に影響を与える可能性があるためです。

PTC System Monitor に関する問題が発生した場合や、現在の PTC System Monitor コンフィギュレーションが PTC アプリケーションに悪影響を与えていることが判明した場合は、問題の根本原因を特定するために、PTC が指定する PTC System Monitor の基本構成に戻すようお客様に要請する権限を PTC テクニカル サポートが保持するものとします。

PTC System Monitor の問題に関してサポートを要請するために PTC Case Logger を使用する場合は、「問題の情報」「製品」フィールドで「PTC System Monitor」を選択してください。「PTC System Monitor」を選択することで、お客様の問題に対応可能な認定エンジニアに確実にケースが転送されます。