Che cos'è il Service Lifecycle Management (SLM)?

Che cos'è il service lifecycle management?

Per gestione del ciclo di vita del Service (SLM, Service Lifecycle Management) si intende il processo di allineamento delle operazioni di gestione delle parti di ricambio, comunicazione tecnica, gestione sul campo delle attività di assistenza e supporto per i prodotti per ottimizzare il tempo di attività. Le aziende utilizzano SLM per gestire le parti e l'inventario, le comunicazioni tra i team, supervisionare le attività di assistenza e supportare le operazioni generali dei prodotti per garantire che gli asset e le macchine dei clienti funzionino con il massimo tempo di attività.

Le quattro fasi dell'SLM

Un'organizzazione SLM di successo si basa su quattro fasi principali: Connessione all'asset, orchestrazione della consegna delle risorse, esecuzione del lavoro e una buona base di dati per ottimizzare le attività.

Connessione

Create connessioni continue con gli asset installati e con il cliente: monitorate le prestazioni e l'utilizzo in tempo reale, prevedete eventi futuri e stabilite una relazione con il cliente.

Orchestrazione

Configurate informazioni e processi per l'assistenza: stabilite un processo operativo e di interazione con i clienti, fornite le informazioni e i contenuti necessari per l'assistenza e definite i diritti e gli impegni correlati.

Esecuzione

Mantenete gli impegni di lavoro e quelli presi con i clienti: coinvolgete le parti interessate, ottimizzate il completamento e la convalida del lavoro e acquisite i dati degli asset.

Ottimizzazione

Pianificate le risorse in base alla domanda: individuate la domanda di risorse per persone e parti, identificate e preparate le risorse e le informazioni necessarie e garantite la copertura dei ricavi.

IDC MarketScape nomina PTC leader nelle piattaforme SLM

PTC è stata ancora una volta inserita nella categoria dei leader nell'ultimo report IDC MarketScape 2023-2024 per le piattaforme di service lifecycle management (SLM) a livello mondiale. Leggete questo estratto per approfondire quanto sia sempre più importante scegliere un fornitore di soluzioni SLM in grado di offrire una suite completa di funzionalità di assistenza da implementare su larga scala e che abbia tutte le carte in regola per preparare per il futuro le vostre attività di assistenza.

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Storie di successo sul Service Lifecycle Management

Ottimizzate l'immensa rete di parti di ricambio

In presenza di una supply chain aerospaziale estremamente complessa, Boeing aveva bisogno di una soluzione aziendale flessibile per la gestione delle parti di ricambio con solide basi di data science avanzata.

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Ottenete conformità normativa con dati armonizzati

B. Braun ha iniziato a collaborare con ServiceMax nel 2016 per migliorare i tempi di attività e la durata dei suoi prodotti, nonché per trasformare le operazioni di assistenza e la gestione della conformità.

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Miglioramento dell'efficienza tecnica e delle prestazioni di assistenza

Grazie ad ArborText e Windchill, Kirloskar è riuscita a ottenere un vero SLM sull'intero canale di assistenza, garantendo un servizio clienti migliore e più rapido.

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Favorite l'efficienza dell'assistenza e fate crescere la vostra azienda

Per consolidare decine di sistemi eterogenei, creare processi standardizzati e aumentare l'efficienza dell'assistenza, Kodak Alaris era in cerca di una piattaforma FSM basata sul cloud in grado di soddisfare le proprie esigenze.

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Prodotti PTC per il service lifecycle management

ServiceMax

Gestite processi di assistenza completi per garantire la conformità e soddisfare le esigenze in materia di SLA/contratti.

Servigistics

Controllate il magazzino per assicurare erogazione, distribuzione e costi ottimali.

Arbortext

Create, gestite e distribuite contenuti con un unico flusso di dati.

iWarranty

Scegliete un software di gestione delle garanzie all'avanguardia per mantenere una visione centralizzata delle informazioni su assistenza e prodotti.

Vuforia

Utilizzate soluzioni avanzate per lo sviluppo di contenuti di realtà aumentata per affrontare le sfide della forza lavoro e realizzare gli obiettivi aziendali.

Risorse per l'assistenza

PTC nominata leader da IDC

PTC è l'unico fornitore ad essere stato nominato leader in cinque diversi report IDC MarketScape relativi ai servizi.

Una nuova vision per l'assistenza

Offrite nuovi servizi e superate la concorrenza con l'accesso ai dati più appropriati. Progettate prodotti per la facilità di manutenzione, la redditività e la sostenibilità con le informazioni chiave.

Domande frequenti

Che cos'è l'SLM nel PLM?

Il service lifecycle management (SLM) e il product lifecycle management (PLM) si completano a vicenda. Il PLM è il componente digitale per l'agilità della supply chain e la continuità aziendale. I dati consentono alle organizzazioni di controllare i costi, accelerare il time-to-market e offrire qualità e conformità. SLM è il componente fisico costituito da asset e macchine che richiedono la gestione delle parti di ricambio, delle comunicazioni e del supporto per i prodotti.

Qual è la relazione tra SLM e IoT?

I sistemi di service lifecycle management (SLM) utilizzano dispositivi IoT (Internet of Things) per eseguire un'ampia gamma di operazioni. Ad esempio, i sensori IoT potrebbero monitorare lo stato o le prestazioni di una macchina. Se il sensore individua un possibile problema, può allertare il sistema SLM per attivare l'assistenza. I dati provenienti dagli asset connessi ai dispositivi IoT consentono ai team di gestione dell'assistenza di prendere decisioni aziendali migliori in merito all'impiego delle risorse tecniche o alla previsione degli inventari delle parti.

Quali sono le fasi del service lifecycle management (SLM)?

Generalmente, ci sono quattro fasi di SLM. Ecco quali sono:

Connessione dell'asset fisico al termine dell'assemblaggio e dopo che è stato venduto a un cliente (connessione).
Collocamento delle risorse nel punto giusto per soddisfare la futura domanda di assistenza (orchestrazione).
Esecuzione del lavoro in base agli impegni con il cliente o alle aspettative del cliente (esecuzione).
Creazione di una buona base di dati per apportare le necessarie modifiche al reparto di assistenza (ottimizzazione).

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