Nuova Visione per la Gestione del Ciclo di Vita dei Servizi post vendita

• Immagina un mondo in cui puoi offrire nuovi modelli di servizio ai tuoi clienti e distinguerti dalla concorrenza perché hai l'accesso giusto ai dati.
• Immagina un mondo in cui puoi progettare e costruire prodotti perché siano riparabili, la redditività e la sostenibilità perché hai l'accesso giusto alle informazioni critiche.
• Immagina un mondo in cui puoi potenziare il lavoro delle persone, a ogni livello, con le informazioni e i contenuti giusti in modo che possano fare la differenza per i tuoi clienti.

Non devi più immaginare: puoi farlo accadere. Con il partner tecnologico giusto e l'esperienza necessaria, questo aproccio sta diventando realtà.

A LiveWorx 2023, Neil Barua, ex CEO di ServiceMax e ora Presidente di Service Lifecycle Management di PTC, ha delineato questa visione su come le aziende offrono servizi evoluti e ha offerto un'analisi su come vede evolversi il ruolo di PTC nel futuro del supporto ai servizi post vendita.

"Questo è ciò che stavi aspettando. Questo è il percorso di cui i tuoi consulenti e advisor ti hanno parlato. Questa è la visione, e noi siamo il partner che la renderà realtà", ha detto Barua. "Siamo l'unica azienda che sta unendo attivamente queste tecnologie critiche."

>>> Guarda l'intera presentazione di Neil Barua "Una Nuova Visione per il Servizio" su LiveWorx On Demand

Per fare un passo indietro, circa un anno fa, PTC ha acquisito ServiceMax, il principale fornitore di soluzioni per la gestione dei servizi sul campo e l'esecuzione del lavoro di servizio incentrato sugli asset. Con questa acquisizione, PTC ha significativamente potenziato la sua offerta per il service ed è ora in grado di supportare pienamente il ciclo di vita del prodotto.

Sul palco principale al LiveWorx, Barua ha discusso del "digital thread" a loop chiuso e di come ServiceMax e diversi altri prodotti PTC supportino gran parte della parte 'fisica' del ciclo di vita del prodotto una volta che è nel mondo reale.

"Il service è una parte molto critica del business; tutto il business dipende dal fatto che il servizio sia fatto bene", ha detto Barua. Dai servizi pubblici agli ospedali, assicurare la disponibilità di attrezzature critiche è di massima importanza. "In PTC, stiamo costruendo soluzioni e tecnologie per supportare coloro che costruiscono, progettano e, alla fine, prestano assistenza a macchine speciali."

Visione incentrata sugli asset

Con la forza di PTC nel supportare la trasformazione digitale e l'ampia impronta di servizi incentrata sugli asset di ServiceMax, i leader aziendali ora hanno accesso a un completo "Digital Thread” basato su modelli, che si estende lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Perché è importante il Digital Thread nella gestione evoluta del service?

Innanzitutto, estende l’affidabilità dei tuoi asset. L'affidabilità di un prodotto è intrinsecamente legata all'affidabilità di un'azienda come partner; le due cose vanno di pari passo. Se non sei in grado di assistere un asset critico in modo tempestivo ed efficiente, il cliente cercherà altrove il prossimo acquisto.

In secondo luogo, ottenere visibilità del prodotto sul campo consente alle aziende di sviluppare e costruire nuovi modelli di equipment-as-a-service e creare più opportunità di coinvolgimento con il cliente.

Inoltre, ci sono sempre maggiori richieste e regolamentazioni per comprendere l'impatto ambientale dei prodotti lungo il loro ciclo di vita per affrontare l’impronta ESG dell’offerta aziendale. L'unico modo per ottenere una visione completa dell'impatto del prodotto è avere un completo "Digital Thread" basato su modelli.

Tutte queste iniziative a livello esecutivo richiedono che il "Digital Thread" venga realizzato in modo completo. Poiché ServiceMax è costruito su Salesforce, i clienti possono integrare la definizione del cliente, la definizione del prodotto digitale e il record di servizio.

"Questo è il motivo per cui i nostri clienti sono estremamente positivi sull'inclusione di ServiceMax nel portafoglio PTC. Per loro, hanno visto un collegamento naturale per anni e hanno già utilizzato i dati per unire le funzioni aziendali e le soluzioni aziendali", ha detto Barua.

Phillip Greene, Direttore IT presso Alcon Vision, ha condiviso che la sua azienda sta già utilizzando questa connettività nella pratica per apportare più valore ai clienti. Alcon sviluppa prodotti innovativi per la vista per aiutare le persone a vedere meglio. Greene ha dichiarato che stanno cercando attivamente modi per offrire più servizi e valore ai clienti che alla fine miglioreranno le cure per i pazienti.

"Si tratta di ciò che possiamo fare con i dati. Nel mondo dell'IoT possiamo catturare quantità innumerevoli di dati provenienti dall'attrezzatura o dal software che stiamo offrendo ora. Abbiamo recentemente lanciato una applicazione per il medicale, SMARTCataract, un software collegato alla nostra attrezzatura diagnostica in clinica, dove il medico valuta l’occhio del paziente per un intervento. Possiamo catturare quelle informazioni e aggregarle per vedere tendenze, non solo con l’anatomia degli occhi dei nostri pazienti, ma anche con i nostri strumenti", ha detto Greene.

Stanno anche utilizzando quei dati per eseguire manutenzione predittiva e preventiva e per alimentare la R&S per miglioramenti nei pezzi di ricambio: un ottimo esempio del "Digital Thread" closed loop al lavoro.

Jean-Pierre Samilo, Vice Presidente, Esperienza Digitale dei Servizi, presso Schneider Electric, ha dichiarato che la centralità degli asset è al centro del loro business dei servizi. Come molte altre aziende, considerano il servizio una leva strategica per la crescita e hanno l'ambizione di far crescere i servizi due volte più velocemente della media del gruppo.

Con le capacità digitali sopra i dati dell'installato, sono in grado di stimolare la crescita, fornire un'esperienza digitale migliorata ai clienti con accesso online ai loro dati di installato e di servizio. Quindi, attraverso l'IoT, sono in grado di connettere i loro prodotti e offrire servizi abilitati digitalmente.

Conclusioni

Durante il LiveWorx, c'era eccitazione intorno al futuro dell’offerta per il Service da parte di PTC. C'è oggi la possibilità per i clienti di PTC e ServiceMax di accelerare e migliorare le loro iniziative di "Digital Thread", grazie ad una soluzione continua.

"PTC ha veramente costruito un ambiente per il service completo ", ha detto Barua.

Visita LiveWorx On Demand per vedere l'intera presentazione di Barua e altre sessioni registrate dall'evento.

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