Servizi PLM: ottimizzate le operazioni di assistenza

Migliorate le prestazioni dell'assistenza e l'efficienza dei tecnici con una gestione end-to-end e la distribuzione di informazioni sulle parti e di supporto ai servizi specifiche per le configurazioni.

Utilizzate il PLM per migliorare l'agilità e l'efficienza dell'assistenza

In qualità di leader dell'assistenza aziendale, avete il compito di trasformare digitalmente la vostra organizzazione. Tuttavia, un sondaggio condotto da Tech-Clarity su oltre 100 leader dell'assistenza ha rilevato che il 54% degli intervistati riscontra uno scarso livello di soddisfazione dei clienti a causa di informazioni non accurate di supporto ai servizi. Come potete concentrarvi a migliorare l'efficienza dell'assistenza se siete costantemente sovraccarichi a causa di notifiche al superiore relative ai clienti?

Con il PLM, le informazioni più aggiornate sulle parti e di supporto ai servizi vengono estese dalla progettazione tecnica all'assistenza in modo estremamente accessibile. Di conseguenza, i problemi di assistenza vengono risolti velocemente, con una migliore percentuale di risoluzione al primo intervento, meno periodi di inattività delle apparecchiature e una maggiore produttività dei tecnici.

Leggete le principali informazioni di Tech-Clarity

Ottimizzate l'organizzazione dell'assistenza con il PLM

Con i servizi PLM, il vostro team avrà accesso alle più recenti informazioni sulle parti e di supporto ai servizi incentrate sui prodotti, migliorando l'efficienza complessiva e riducendo al contempo i costi operativi.

Scoprite in che modo le aziende come la vostra favoriscono il successo con i servizi PLM.

Miglioramento del livello di soddisfazione dei clienti

Miglioramento
del livello di soddisfazione dei clienti

Migliorate la percentuale di risoluzione al primo intervento di almeno il 90%.

Riduzione
dei costi dell'assistenza

Risparmiate circa 6 milioni di dollari all'anno nei costi relativi alle operazioni.

Riduzione del carico dell'assistenza

Riduzione
del carico dell'assistenza

Ottenete una riduzione fino all'80% delle chiamate e delle e-mail all'assistenza relative all'identificazione delle parti.

Funzionalità PLM per l'assistenza

Per i produttori che stanno per affrontare un processo di trasformazione digitale, i servizi PLM offrono la soluzione di base ideale per la creazione di un'azienda intelligente e connessa attraverso l'abilitazione di un thread digitale di informazioni.

Gestione dei processi di assistenza

Gestione della configurazione e delle modifiche

Gestione della qualità

Gestione delle distinte base

Gestione dei processi di assistenza

Gestite una fonte affidabile e aggiornata di informazioni interattive sulle parti e di supporto ai servizi per migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.

Gestione della configurazione e delle modifiche

Apportate modifiche dinamiche, in rapida evoluzione e coordinate lungo l'intero ciclo di vita del prodotto per garantire che tutte le parti coinvolte accedano alle informazioni di prodotto più aggiornate.

Gestione della qualità

Migliorate continuamente la qualità dei prodotti e riducete le istanze di assistenza per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Gestione delle distinte base

Fornite piena tracciabilità tra progettazione tecnica, produzione, vendite e assistenza con una gestione predefinita completa delle distinte base.

Implementazione del PLM in Liebherr-Components Biberach

L'implementazione di una base di gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM) è stata fondamentale per la trasformazione digitale di Liebherr-Components Biberach. La distribuzione di informazioni accurate sulle parti e di supporto ai servizi nei reparti di progettazione tecnica, produzione e assistenza ha aumentato le efficienze nella strategia di definizione prezzo dell'azienda. Scoprite in che modo questo ha avuto un impatto diretto sui ricavi relativi all'assistenza.

Scoprite di più sul thread digitale per l'assistenza

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