Qual è il ruolo della realtà aumentata nell'assistenza sul campo?
I fornitori di assistenza sul campo subiscono la pressione di dover offrire un'esperienza di assistenza ottimale, cosa che i clienti si aspettano. Ma una carenza di competenze e una complessità dei prodotti crescenti possono creare sfide dal punto di vista dell'efficienza. La realtà aumentata offre ai tecnici le informazioni necessarie a portata di mano, trasformando il materiale cartaceo in istruzioni digitali contestuali e consentendo la condivisione delle conoscenze.
Quali sono le sfide nell'assistenza sul campo?
Maggiore complessità e carenza di competenze
I prodotti e i processi sono più complessi che mai e richiedono ai tecnici di interpretare complicate istruzioni cartacee per completare una riparazione o una manutenzione in modo corretto ed efficiente. Con la crescente carenza di competenze nella produzione, sia i nuovi assunti sia gli esperti fanno fatica a rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e a offrire la migliore esperienza di assistenza possibile.
Rispetto degli SLA dei clienti
Per rispettare gli SLA dei clienti i tecnici devono risolvere i problemi in modo rapido e al primo tentativo, ma questo potrebbe essere un compito difficile senza gli strumenti giusti. Ripetuti interventi di assistenza possono prolungare i periodi di inattività, avere un impatto sugli SLA, aumentare gli spostamenti e ridurre l'efficienza complessiva. Il mancato rispetto di SLA rigorosi può determinare sanzioni costose per gli OEM pertanto, nel mercato competitivo di oggi, è più importante che mai mantenere i clienti soddisfatti, altrimenti cercheranno altrove un'esperienza di assistenza di qualità.
Maggiori richieste da parte dei clienti
Mentre le aziende manifatturiere affrontano una complessità e una carenza di competenze crescenti, i clienti esigono di più dall'esperienza di assistenza. In un contesto in cui le soluzioni digitali entrano a far parte di ogni aspetto della nostra vita, i clienti si aspettano di vedere le stesse innovazioni nell'assistenza. Per soddisfare questi requisiti e rimanere al passo con i competitor, le organizzazioni dell'assistenza sul campo devono esplorare tecnologie che migliorino l'efficienza e la qualità dell'assistenza.
In che modo la realtà aumentata trasforma l'assistenza sul campo?
La realtà aumentata sta trasformando l'assistenza sul campo fornendo ai tecnici istruzioni di lavoro 3D nel contesto del loro ambiente fisico, consentendo l'assistenza remota da qualsiasi luogo, trasformando la formazione e l'onboarding e migliorando le verifiche con l'AI. Utilizzando l'AR per l'assistenza sul campo, le organizzazioni possono ridurre in modo significativo i costi dell'assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Istruzioni di lavoro 3D
Istruzioni di lavoro 3D fornite sul tablet, sul dispositivo mobile o sul visore di un utente mobile stanno migliorando l'efficienza e la qualità dell'assistenza. Anziché sfogliare un manuale cartaceo, che si potrebbe facilmente smarrire o potrebbe diventare velocemente obsoleto, i tecnici ottengono indicazioni e istruzioni visive in tempo reale nel contesto delle apparecchiature fisiche così da poter completare la riparazione in modo semplice e preciso, indipendentemente dalla sua complessità.
Mettetevi in contatto con gli esperti da remoto
Nel caso in cui un tecnico arrivi in loco e abbia domande su una specifica procedura di assistenza, la realtà aumentata abilita l'assistenza remota in tempo reale. I tecnici possono connettersi con un esperto da qualsiasi luogo e sfruttare la tecnologia AR per collaborare e risolvere i problemi in una vista condivisa delle apparecchiature. Con l'assistenza remota, i tecnici possono completare la riparazione in tutta tranquillità e gli SME possono tornare velocemente alle loro attività.
Formazione e onboarding
L'apprendimento in classe potrebbe fornire una formazione e un onboarding efficaci, ma non offre l'esperienza pratica. Quando sono sul campo, i tecnici dell'assistenza devono affidarsi alla loro conoscenza e a qualsiasi altro strumento fornito. La realtà aumentata offre un modo efficace di formare i dipendenti e migliorare le loro competenze con istruzioni all'interno del contesto e può essere utilizzata anche come informazioni specifiche sul campo.
Verifiche di assistenza ottimizzate con l'AI
L'utilizzo dell'AI nelle verifiche di assistenza sul campo assicura il corretto completamento del servizio o della riparazione e la giusta sostituzione dei componenti critici. Successivamente, viene automaticamente generato un rapporto finale come prova del completamento del servizio.
Storie di successo
Prodotti per l'assistenza sul campo con realtà aumentata
Vuforia Studio è una soluzione di AR flessibile e intuitiva che può utilizzare dati di prodotti esistenti per creare esperienze AR 3D.
Vuforia Expert Capture consente ai fornitori di servizi di acquisire la conoscenza, scalare le istruzioni di lavoro e completare verifiche ottimizzate con l'AI.
Vuforia Chalk abilita l'assistenza remota AR per la risoluzione dei problemi e la collaborazione con gli esperti in tempo reale.
Migliore produttività dell'assistenza sul campo con tecnologie connesse
La realtà aumentata offre ai tecnici sul campo le istruzioni di lavoro contestuali di cui necessitano per completare il lavoro, ma ci sono anche altre opportunità di miglioramento se combinata con altre tecnologie. Sfruttando la realtà aumentata con soluzioni di gestione dell'assistenza e IoT, le organizzazioni possono abilitare la diagnostica remota, assicurare la disponibilità delle parti e fornire informazioni in tempo reale sovrapposte sulle macchine. Scoprite come la combinazione delle tecnologie PTC aiuta a migliorare la produttività dell'assistenza sul campo.
Miglioramento delle competenze dei tecnici dell'assistenza con la formazione sulla realtà aumentata
Per assicurare che i tecnici dell'assistenza siano formati e aggiornati su portfolio di prodotti complessi, molte organizzazioni hanno iniziato a integrare la formazione tradizionale con nuovi metodi innovativi di onboarding e aumento delle competenze dei dipendenti.
Questo video esplora il modo in cui un leader industriale, Atlas Copco, ha integrato la formazione tradizionale con visualizzazioni 3D aumentate di apparecchiature e disegni esplosi di componenti per fornire ai tecnici una comprensione approfondita delle loro macchine. Sfruttando la realtà aumentata, i tecnici sono stati formati più rapidamente, hanno appreso di più e hanno ricevuto una formazione pratica personalizzata senza la presenza di un istruttore.
