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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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Gli strumenti online di PTC sono disponibili 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Per ulteriori informazioni sugli orari disponibili, consultate l'orario di servizio.
Per aprire una richiesta di supporto con il reparto PTC appropriato, utilizzate uno degli strumenti indicati di seguito.
| Nome dello strumento di supporto | Descrizione dello strumento di supporto |
| Technical Support Case Logger | Per aprire una nuova richiesta di supporto tecnico, specifico per prodotto, con il reparto di supporto tecnico. |
| Customer Care Case Logger | Per aprire una nuova richiesta di supporto con uno dei reparti di assistenza clienti PTC: gestione delle licenze, formazione e consulenze, servizi di supporto, crediti e riscossioni e gestione degli ordini. |
| PTC University Case Logger | Per aprire una nuova richiesta di supporto con il team di PTC University in merito a Precision LMS e LearningConnector. |
| Web Account Support Case Logger | Per aprire una nuova richiesta di supporto per problemi con gli account Web ptc.com. |
| Mathcad Single User Case Logger | Per aprire una nuova richiesta di supporto in merito a problemi di installazione o licenze di Mathcad Single User Edition. |
*Lo strumento Technical Support Case Logger è disponibile solo per i clienti con contratto di supporto attivo. Per registrare una nuova richiesta di supporto, è necessario fornire un numero di contratto di servizio (SCN) valido. Per acquistare o rinnovare un contratto di supporto, contattate il reparto di supporto PTC.