Sfide

Per dare un forte impulso alle vendite e alla fidelizzazione dei clienti in un mercato estremamente competitivo come quello del periodo natalizio, Tactic doveva creare una nuova esperienza interattiva di realtà aumentata per l'app mobile di Coca-Cola utilizzando i temi natalizi proposti su lattine e bottiglie di Coca-Cola.

A volte, per distinguersi dalla folla basta avere un viso familiare o, in questo caso, due orecchie pelose e un musetto simpatico e festoso. Persone di ogni parte del mondo hanno imparato a conoscere e apprezzare i caratteristici orsi polari sulle edizioni natalizie di Coca-Cola. E sebbene la maggior parte di queste persone non avrà mai l'occasione di avvicinarsi davvero a un orso polare, un'agenzia pubblicitaria ha escogitato un modo per portare questi animali dal lontano Polo Nord all'atmosfera calda e accogliente dei salotti. Scoprite come un gigante del settore delle bevande sia riuscito ad attrarre il pubblico, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite utilizzando la realtà aumentata per dare vita a questi personaggi iconici.

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Nell'economia globale di oggi, le aziende devono stare al passo con la tecnologia

Da qualche decennio il settore dei beni di consumo è in crescita costante. I consumatori hanno tantissime possibilità di scelta in una singola area di prodotto. Secondo un report recente sulla fidelizzazione dei consumatori, il 57% dei clienti dichiara di aver smesso di acquistare da un'azienda perché un concorrente ha fornito un'esperienza migliore. Con un numero sempre più alto di competitor, le aziende di beni di consumo devono trovare un modo per differenziare i propri marchi dalla concorrenza e proporre un'etichetta vivace o un motivetto orecchiabile non basta più.

Un'azienda che ha avuto successo grazie a questo tipo di mentalità visionaria è The Coca-Cola Company, che si è adoperata per offrire una nuova esperienza interattiva giusto in tempo per le feste. Ci è riuscita con l'aiuto di Tactic Studio, un'agenzia pubblicitaria di San Francisco, esperta di realtà aumentata (AR), che realizza contenuti interattivi di tutti i tipi. Grazie alla competenza tecnologica di Tactic, è stata realizzata l'idea di Coca-Cola di offrire un'esperienza interattiva per le festività ai consumatori di tutto il mondo.

Un'opportunità enorme in un breve arco di tempo

Nel mondo dei beni di consumo, programmare un nuovo rilascio in prossimità delle festività natalizie può dare un forte impulso alle vendite e alla fidelizzazione dei clienti grazie all'associazione dei prodotti con esperienze memorabili. La recente campagna di Coca-Cola per le feste è riuscita in questa impresa, offrendo un modello di successo per i marchi di prodotti di consumo in tutto il mondo.

 

Il 57% dei clienti dichiara di aver smesso di acquistare da un'azienda perché un concorrente ha fornito un'esperienza migliore.

 

Coca-Cola e Tactic stavano già pensando a possibili collaborazioni quando l'imminente periodo natalizio ha suggerito una nuova opportunità che avrebbe consentito a Coca-Cola di testare il valore di un'applicazione interattiva di realtà aumentata. I due team avevano a disposizione un periodo di tempo breve ma ricco di opportunità per creare una nuova esperienza interattiva per i consumatori incentrata sui temi natalizi proposti su lattine e bottiglie di Coca-Cola. Coca-Cola ha scelto di integrare la funzionalità della realtà aumentata nell'app esistente; non solo molti consumatori avevano già familiarità con l'app ma la nuova esperienza ne avrebbe prolungato l'uso oltre il periodo delle feste.

Non era la prima volta che Tactic creava esperienze interattive di realtà aumentata che riguardavano bevande imbottigliate. In un progetto precedente di alto profilo, aveva creato un'esperienza di realtà aumentata per una serie di etichette di vini, ottenendo grande visibilità e ottime vendite per i marchi coinvolti. Coca-Cola desiderava un'applicazione simile in grado di innovare il prodotto, aumentare la fidelizzazione dei clienti e invitare a ripetere gli acquisti. Per Coca-Cola la posta in gioco era particolarmente alta: oltre a dover soddisfare le alte aspettative dei clienti basate sul marchio, doveva anche realizzare una differenziazione del prodotto e del marchio in un mercato estremamente competitivo come quello del periodo natalizio.

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Vuforia Engine è stato fondamentale per creare una straordinaria esperienza del marchio tramite realtà aumentata

Sapendo che Coca-Cola desiderava creare un'applicazione di realtà aumentata coinvolgente, Tactic aveva un problema cruciale da risolvere: come fissare oggetti 3D su lattine e bottiglie. Un oggetto cilindrico come una lattina o una bottiglia non si presta facilmente all'uso della realtà aumentata. La forma intrinseca di un cilindro non ha spigoli ed è pertanto difficile monitorare un image target avvolto attorno a una bottiglia. Di conseguenza, l'oggetto digitale può apparire distorto attraverso il mirino. Per giunta, poiché lattine e bottiglie hanno etichette riflettenti, può essere complicato sceglierle come target quando si utilizza la realtà aumentata.

Tactic ha pensato istintivamente a Vuforia Engine, uno dei principali software di realtà aumentata per la creazione di esperienze coinvolgenti. Tra le sue numerose funzionalità avanzate, Vuforia Engine è molto noto per il monitoraggio cilindrico di livello superiore. Il team di Tactic sapeva che Vuforia Engine era indispensabile per creare l'esperienza di qualità elevata che Coca-Cola desiderava ottenere. "La qualità del monitoraggio cilindrico per un prodotto commerciale è davvero la migliore della categoria", sostiene Peter Oberdorfer, Presidente di Tactic Studios.

Avendo lavorato in precedenza con Vuforia Engine, Oberdorfer sapeva anche che garantiva la compatibilità con un'ampia gamma di dispositivi e sistemi operativi, incluso Unity, un motore di gioco usato spesso da Tactic per creare app mobili.

Vuforia Engine ha dato vita agli iconici orsi polari di Coca-Cola

Avendo debuttato per la prima volta in un annuncio pubblicitario apparso sulla stampa europea nel 1933, gli orsi polari di Coca-Cola sono tra le icone delle festività più amate e collaudate nel tempo per la cultura popolare. Pertanto, la decisione di Coca-Cola di stupire i clienti dando loro nuova vita con la realtà aumentata non è stata una sorpresa.

Per risparmiare tempo e semplificare l'esperienza end-to-end, Tactic ha utilizzato l'app esistente di Coca-Cola come base per la nuova esperienza interattiva per le festività natalizie. Con la nuova esperienza di realtà aumentata, gli utenti possono aprire l'app e acquisire il lato di una lattina o di una bottiglia di Coca-Cola utilizzando la fotocamera del proprio dispositivo mobile. Sullo schermo, vedono in tempo reale una scena virtuale in cui gli iconici orsi polari di Coca-Cola prendono vita giocando sulla neve, scivolando da una montagna ghiacciata e persino facendo a pallate di neve con l'utente. Se la fotocamera inquadra due bottiglie una accanto all'altra, vengono create simultaneamente due incantevoli scene invernali con un cast di personaggi presi da entrambe le bottiglie.

Per creare la magia di Natale, Vuforia Engine ha operato utilizzando marker nascosti nelle immagini degli orsi polari. Quando la fotocamera del dispositivo mobile ha rilevato i marker, l'app ha attivato automaticamente contenuti generati dal computer nell'app Coca-Cola. Grazie a un eccellente monitoraggio esteso, Vuforia Engine ha inoltre mantenuto la scena virtuale, anche se il target si spostava all'interno e all'esterno dell'inquadratura della fotocamera. Questo livello di coesione nel monitoraggio ha creato un'esperienza molto più solida e coinvolgente per i clienti.

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In sostanza, si trattava di creare la magia Coca-Cola durante le festività e di farlo animando i suoi tipici orsi polari. Volevamo creare momenti in cui le persone si riuniscono per condividere tale magia, intorno a una lattina o a una bottiglia di Coca-Cola.

Peter Oberdorfer, Presidente di Tactic Studios"

Il prodotto finito è stato un successo per Coca-Cola sotto tutti i punti di vista

Il periodo che precede le festività natalizie è sempre un momento di grande attesa per i consumatori di tutto il mondo e Coca-Cola sicuramente non ha deluso le aspettative con la sua esperienza di realtà aumentata. Entro la prima settimana dal rilascio, le attivazioni avevano già raggiunto centinaia di migliaia di unità, soprattutto grazie alla campagna persuasiva di Coca-Cola sull'esperienza con l'app natalizia, combinata con una call to action sulla confezione. Per giunta, gran parte dell'incremento dei download e dell'utilizzo si basava semplicemente sulla condivisione organica, con un risparmio a lungo termine sulla spesa per il marketing.

Il feedback dei consumatori ha indicato che il successo strepitoso ottenuto è legato alla facilità d'uso e alla riduzione delle difficoltà di accesso. Con la versione aggiornata, i consumatori potevano aprire l'app e usufruire immediatamente dell'esperienza di realtà aumentata senza dover eseguire l'accesso. Di conseguenza, Coca-Cola ha ottenuto nuovi utenti e conservato quelli già acquisiti offrendo loro nuovi modi per interagire con il prodotto. Inoltre, l'uso dell'app natalizia è stato premiato con un'offerta inattesa e limitata nel tempo per la nuova Coca-Cola alla cannella, aumentando ulteriormente la fedeltà al prodotto.

Oltre a fornire un eccellente supporto clienti per Coca-Cola, Tactic ha creato le basi per un rapporto duraturo. Inoltre, il successo di Tactic non è passato inosservato. Questa agenzia è riuscita a ramificarsi in nuove aree di attività e ad assicurarsi nuovi clienti grazie all'insolito abbinamento di realtà aumentata e orsi polari che ha aperto la strada innevata verso un grande successo.