PLM pour le service : Optimisez vos activités de service

Utilisez PLM pour améliorer la flexibilité et l'efficacité du service

En tant que responsable du service de votre entreprise, vous êtes appelé à transformer numériquement votre organisation. Pourtant, une étude menée par Tech-Clarity sur plus de 100 responsables du service a permis de découvrir que 54 % des participants relèvent une satisfaction insuffisante de la clientèle suite à des informations de service client inadéquates. Comment se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité du service si vous devez constamment traiter les remontées des clients ?

Avec PLM, les informations les plus récentes concernant les services et articles sont étendues de l'ingénierie à l'après-vente de manière très accessible. Les problèmes de service sont dès lors résolus rapidement, avec à la clef un taux de résolution à la première intervention plus rapide, un temps d'arrêt réduit des équipements et une productivité accrue des techniciens.

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Optimisez votre organisation du service avec PLM

Avec les services PLM, votre équipe accèdera aux dernières informations sur le service et les articles centrées sur les produits, améliorant ainsi l'efficacité tout en réduisant les coûts opérationnels.

Découvrez comment vos pairs alimentent leurs résultats avec les services PLM.

Avec les services PLM, votre équipe accèdera aux dernières informations sur le service et les articles centrées sur les produits, améliorant ainsi l'efficacité tout en réduisant les coûts opérationnels. <br><br>Découvrez comment vos pairs alimentent leurs résultats avec les services PLM.

Améliorez la satisfaction des clients

Améliorez de 90 % ou plus le taux de résolution à la première intervention.

Réduisez les coûts de service

Économisez environ 6 millions de dollars par an en coûts liés aux opérations.

Réduisez les coûts généraux de service

Réduisez jusqu'à 80 % les appels liés au service et les e-mails liés à l'identification des articles.

Capacités PLM pour le service

Aux fabricants qui entament une transformation numérique, les services PLM - en créant un fil numérique d'information - offrent une fondation solide, qui sert de tremplin vers l'entreprise intelligente et connectée.

Gestion des processus de service

Gérez efficacement vos informations de service interactif et les données relatives à vos articles ; elles seront ainsi fiables et parfaitement à jour, pour une plus grande satisfaction du client.

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Gestion des modifications et des configurations

Apportez des modifications dynamiques, rapides et coordonnées, tout au long du cycle de vie du produit afin d'assurer à toutes vos parties prenantes un accès aux informations produit les plus récentes.

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Gestion de la qualité

Améliorez en permanence la qualité de vos produits et réduisez les demandes de service afin d'améliorer la satisfaction des clients.

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Gestion de la nomenclature

Assurez une traçabilité complète entre l'Ingénierie, la Fabrication, les Ventes et le Service en vous appuyant sur une gestion de la nomenclature prête à l'emploi couvrant tous les aspects.

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