En tant que responsable du service de votre entreprise, vous êtes appelé à transformer numériquement votre organisation. Pourtant, une étude menée par Tech-Clarity sur plus de 100 responsables du service a permis de découvrir que 54 % des participants relèvent une satisfaction insuffisante de la clientèle suite à des informations de service client inadéquates. Comment se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité du service si vous devez constamment traiter les remontées des clients ?

Avec PLM, les informations les plus récentes concernant les services et articles sont étendues de l'ingénierie à l'après-vente de manière très accessible. Les problèmes de service sont dès lors résolus rapidement, avec à la clef un taux de résolution à la première intervention plus rapide, un temps d'arrêt réduit des équipements et une productivité accrue des techniciens.