Customer Support Guide

Si vous avez suivi les recommandations de la liste de contrôle pré-contact et si vous voulez faire appel au Support technique de PTC, vous pouvez le faire via le Web ou par téléphone selon les instructions suivantes :

Contacter le Support technique via l'eSupport Portal

Vous pouvez utiliser l'outil Case Logger (ou le nouvel « Assistant de support » pour les familles de produits Creo et Mathcad) sur l'eSupport Portal de PTC pour demander de l'aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dès que vous avez saisi votre question, nos articles les plus pertinents de la base de connaissances et d'autres ressources apparaissent pour vous aider à résoudre votre problème sans délai. Si une aide supplémentaire est encore nécessaire, l'application fournit une interface intuitive permettant de recueillir des détails supplémentaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite.

Pour les familles de produits Creo et Mathcad, vous aurez le choix entre deux options, sachant que « l'Assistant de support » vous proposera la plus adaptée à votre situation :

• Support communautaire assisté par PTC
• Aide apportée par des pairs du secteur et complétée par les experts en produits du support PTC dans l'environnement public de la communauté de PTC
• Si cette option est choisie, la question sera automatiquement publiée dans le forum correspondant de la communauté de PTC et vous recevrez le lien vers cette publication.
• Support technique assisté
• Support technique assisté par l'équipe d'experts en produits du support PTC
• Si cette option est choisie, une requête de support sera ouverte dès la soumission de toutes les informations et le système vous attribuera un numéro de requête unique dans ce format C####### (ex. : C1234567), que vous pourrez ensuite utiliser pour suivre la résolution de votre problème.

Pour les autres produits, vous pourrez utiliser l'option « Support technique assisté » ci-dessus

Ouvrir une requête par téléphone

Pour contacter le Support technique de PTC par téléphone, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone dans le monde, disponible à partir de l'onglet Contact.