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Customer Support Guide

PTC propose quatre options d'assistance technique pour vous aider activement à comprendre l'utilisation des logiciels PTC :

 

  • La base de connaissances / l'auto-assistance
  • L'analyse du système sur demande
  • Le support communautaire assisté par PTC
  • Le support technique assisté
 
En fonction du type de problème (relatif à une question pratique ou à un problème de réparation), de son impact (l'influence du problème sur la valeur générée par l'utilisation de l'application PTC) et de son urgence (l'urgence de la nécessité d'une réponse), les utilisateurs doivent choisir la solution qui convient le mieux à leur problème particulier.
Les clients qui font appel au support technique de PTC via l'eSupport Portal et « l'assistant de support technique » seront guidés à travers ces options afin de garantir le choix de la ligne de conduite la mieux adaptée à leur sujet.