Amanda Patino ist Produktmarketing-Managerin im Portfolio-Marketing-Team von PTC mit Sitz in Fort Worth, Texas. Ihre Texte befassen sich mit den Augmented-Reality- (AR) und IoT-Produkten von PTC.
Bei ServiceMax entwickeln wir unsere Plattform kontinuierlich weiter, damit Serviceteams intelligenter arbeiten können – vom Außendienst bis zum Backoffice. Mit der Veröffentlichung von ServiceMax Core 25R1, einschließlich Verbesserungen an ServiceMax AI, machen wir es einfacher denn je, Daten, Prozesse und Menschen in Ihrer gesamten Serviceorganisation miteinander zu verbinden.
Ganz gleich, ob Sie komplexe Assets verwalten, globale Teams koordinieren oder die Serviceausführung modernisieren – diese Version wurde entwickelt, damit Sie schneller vorankommen und konsistente Ergebnisse erzielen können.
Das ist neu:
Erweiterung der Reichweite und Intelligenz von ServiceMax AI
Seit seiner Einführung Anfang dieses Jahres bietet ServiceMax AI schnellere Antworten und intelligentere Arbeitsabläufe für Außendiensttechniker. Mit ServiceMax AI 2.0 erweitern wir nun den Anwendungsbereich auf Ihre gesamte Serviceorganisation und machen KI zugänglicher, personalisierter und leistungsfähiger.
- KI für mehr Aufgaben:
ServiceMax AI steht nun Planern und Managern, die ServiceMax im Web nutzen, zur Verfügung – nicht nur mobilen Servicetechnikern vor Ort. - Benutzerdefinierte und automatisierte KI-Aktionen:
Erstellen und lösen Sie ganz einfach Zusammenfassungen, Aufgabenbeschreibungen und Berichte aus – maßgeschneidert für bestimmte Rollen und Arbeitsabläufe. - Intelligentere KI-Chatfunktion:
Speichern Sie häufig verwendete Eingabeaufforderungen, wechseln Sie nahtlos zwischen Aktionen und Unterhaltungen und erhalten Sie Unterstützung in mehr als 20 Sprachen. - Vernetzte Wissensquellen:
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Dateien in Salesforce (neu), SharePoint oder OneDrive, um KI-Antworten zu verbessern. - Kontinuierliches Lernen mit Feedback:
Benutzer können Antworten bewerten, um die Ausgabequalität im Laufe der Zeit zu verbessern. Dies hilft Administratoren dabei, die richtigen Anpassungen für bessere Interaktionen vorzunehmen.
Stärkung der digitalen Verbindung zwischen Engineering und Service
ServiceMax Core 25R1 bietet leistungsstarke neue Funktionen zur Verbesserung der Transparenz und Ausführung im Service- Ersatzteilmanagement und bei den Daten zur installierten Basis. Diese Updates sollen Ihren Technikern, Planern und Servicetechnikern helfen, mit weniger Reibungsverlusten bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Produktstruktur + Service-Stückliste:
Techniker haben nun Zugriff auf detaillierte, hierarchische Ansichten von Ersatzteilen im Kontext des Produkts, sodass stets die richtigen Teile verwendet werden. - Intelligentere Ersatzteile:
Wenn ein Teil nicht verfügbar oder veraltet ist, empfiehlt das System auf intelligente Weise zugelassene Alternativen – einschließlich generalüberholter Optionen –, um Ausfallzeiten zu minimieren und Servicemargen zu schützen. - Teileaustausch + Installationsverfolgung:
Aktualisiert automatisch die installierte Basis, wenn Teile vor Ort ausgetauscht oder installiert werden, und gewährleistet so genaue, aktuelle und wartungsgerechte Aufzeichnungen. - Vollständige Rückverfolgbarkeit der Teile:
Verfolgen Sie jede Änderung mit zeitgestempelten Prüfprotokollen, die zeigen, wer was wann und warum an einem installierten Produkt geändert hat, um häufig ausgetauschte oder defekte Teile, Arten von Upgrades und vieles mehr zu identifizieren und so bessere Einblicke zu erhalten.
Arbeitspläne und Aufgaben vor Ort umsetzbar machen
Die 2024 eingeführten Arbeitspläne werden nun in Ihren ServiceMax-Tools auf neue Weise zum Leben erweckt und erleichtern die konsistente und kontrollierte Verwaltung komplexer Aufträge.
- Weisen Sie automatisch den richtigen Arbeitsplan basierend auf dem Asset und der Berechtigung zu.
- Verbinden Sie vorbeugende Wartungspläne mit detaillierten Aufgaben und Teilebedarf.
- Führen Sie strukturierte Checklisten direkt vor Ort mit DataGuide aus (Lizenz erforderlich).
Depotbetrieb: Steigerung der Renditen, Ansprüche und Automatisierung
Mit dem Wachstum von Dienstleistungsunternehmen sind Depotabläufe zu einem wichtigen Bestandteil des Service-Lebenszyklus geworden – insbesondere in Umgebungen mit hohem Volumen, hohem Wert oder komplexen Anlagen. Unsere neuesten Verbesserungen vereinen Depotabläufe mit Außendienstaktivitäten und sorgen so für mehr Geschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz.
Was gibt es Neues?
- Formelle Depotanträge:
Techniker und Kunden können nun strukturierte Rücksendungsanfragen mit vollständigen Angaben zu Assets und Teilen erstellen, wodurch die Nachverfolgung und Bearbeitungszeit verbessert werden. - Standortkartierungsdienst:
Automatisieren Sie die Depotplanung, indem Sie Rücksendungen anhand von Asset-Typ, Service-Level oder Nähe dem am besten geeigneten Standort zuweisen – so reduzieren Sie Transportzeiten und steigern die Effizienz. - Logistikansprüche:
Integrieren Sie die Berechtigungslogik in Depot-Workflows, um sicherzustellen, dass Reparaturen, Ersatzlieferungen oder Überholungen mit den Servicevereinbarungen und Vertragsbedingungen übereinstimmen.
Diese Aktualisierungen spiegeln unsere umfassendere Mission wider: die Vereinheitlichung aller Service-Kontaktpunkte – von Besuchen vor Ort bis hin zu Rücksendungen –, um eine vernetzte, hochwertige Erfahrung von Anfang bis Ende zu bieten.
Eine vernetztere Zukunft für Serviceleistungen
Von KI-gestützten Workflows und digitaler Stücklistentransparenz bis hin zu intelligenteren Depotabläufen – diese Innovationen tragen dazu bei, eine stärkere Grundlage für modernen Service zu schaffen. Ganz gleich, ob Sie als Techniker vor Ort sind oder als Planer die Logistik verwalten, ServiceMax sorgt dafür, dass Ihre Teams aufeinander abgestimmt, informiert und einsatzbereit sind.
Das sind nur einige der vielen Neuerungen in ServiceMax Core 25R1. Unser Team hat intensiv daran gearbeitet, die Funktionen in den Bereichen vorbeugende Wartung, Terminplanung, Mobilität und mehr zu verbessern.
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