服务生命周期管理 (SLM)

引领以资产为中心的服务的未来

.jumbotron-noscript-cta { display: inline-block !important; visibility: inherit !important; } .jumbotron-noscript-cta + .jumbotron-noscript-cta { margin-left: 1rem; } .jumbotron-noscript-countdown { display: block !important; visibility: inherit !important; margin-top: 1rem; } .jumbotron-noscript-countdown-title, .jumbotron-noscript-countdown-time { display: block; margin: 0; }

什么是服务生命周期管理？

服务生命周期管理 (SLM) 是一整套业务实践，能够确保服务备件管理、技术通信、现场服务管理和产品支持运营保持一致，进而大幅增加客户的正常运行时间。企业可以借助 SLM 管理备件和库存、跨团队沟通、监督服务活动以及支持整体产品运营，从而大幅增加客户资产和机器的正常运行时间。

SLM 的四个阶段

成功的 SLM 通常分为四个主要阶段：连接资产、编排资源交付、执行工作以及搭建坚实数据基础，优化各项活动。

成功的 SLM 通常分为四个主要阶段：连接资产、编排资源交付、执行工作以及搭建坚实数据基础，优化各项活动。

连接

连接已安装资产和客户：跟踪实时性能和使用情况、预测未来事件以及与客户建立关系。

连接已安装资产和客户：跟踪实时性能和使用情况、预测未来事件以及与客户建立关系。

编排

设置服务流程和信息：建立客户参与和运营流程，提供必要服务信息和内容，建立权益和相关承诺。

设置服务流程和信息：建立客户参与和运营流程，提供必要服务信息和内容，建立权益和相关承诺。

执行

履行工作职责和客户承诺：赋能参与其中的相关利益相关者，简化工作的完成和验证，捕获资产数据。

履行工作职责和客户承诺：赋能参与其中的相关利益相关者，简化工作的完成和验证，捕获资产数据。

优化

资源需求规划：了解员工和备件的资源需求，确定和准备必要资源和信息，确保收益情况。

资源需求规划：了解员工和备件的资源需求，确定和准备必要资源和信息，确保收益情况。

IDC MarketScape 将 PTC 评为优秀 SLM 平台提供商

在近期的 2023–2024 年度 IDC MarketScape 全球服务生命周期管理 (SLM) 平台类别评比中，PTC 继续保持优势地位。阅读此摘录，深入了解选择 SLM 供应商时，为何要考虑对方是否能够提供整套服务功能、是否可以大规模实施以及是否可以助您实现面向未来的服务运营，而且这几点越来越重要。

服务生命周期管理案例研究

优化庞大的服务备件网络

面对极其复杂的航空航天供应链，Boeing 公司亟需引入一种在高级数据科学领域打下坚实基础的灵活企业服务备件管理解决方案。

阅读案例

利用统一的数据实现监管合规性

B. Braun 于 2016 年开始与 ServiceMax 合作，希望借此延长产品的运行时间和使用寿命，转变服务运营与合规性管理。

阅读案例

提高技术人员的效率和服务绩效

借助 ArborText 和 Windchill，Kirloskar 能够在整个服务渠道中实现真正意义的 SLM，从而提供更好、更快的客户服务。

阅读案例

提高服务效率，推进业务发展

为整合数十个不同系统、创建标准化流程并提高服务效率，Kodak Alaris 选择借助基于云的 FSM 平台来满足自己的需求。

阅读案例

PTC 服务生命周期管理产品

ServiceMax

管理端到端服务流程，确保合规性并满足 SLA/合同需求。

Servigistics

控制库存，改善供应和交付，同时降低成本。

Arbortext

使用单一数据流创建、管理和交付内容。

iWarranty

利用出色的保修管理软件，不断了解产品和服务知识。

Vuforia

使用高级 AR 内容开发解决方案应对工作人员面临的挑战，实现业务目标。

服务资源

PTC 被 IDC 评为优秀供应商

PTC 在 IDC MarketScape 五份不同的服务报告中均被评为优秀供应商。

创新服务理念

获取正确的数据，打造全新服务并超越竞争对手。利用关键信息设计产品，实现出众的可用性、盈利率和可持续性。

常见问题解答

什么是 PLM 中的 SLM？

服务生命周期管理 (SLM) 和产品生命周期管理 (PLM) 相辅相成。PLM 是实现供应链敏捷性和业务连续性的数字组件。数据可以帮助组织控制成本、加快产品上市速度、保证质量和合规性。SLM 则是物理组件，主要包括需要管理服务、备件、通信和产品支持的资产和机器。

SLM 与 IoT 有什么关系？

服务生命周期管理 (SLM) 系统需要采用物联网 (IoT) 设备来执行各种操作。例如，物联网传感器可以监控机器的运行状况或性能。发现潜在问题后，传感器可能会向 SLM 系统发出服务警报。IoT 互联资产提供的数据可以帮助服务管理团队在部署技术人员资源或预测备件库存时制定更好的业务决策。

服务生命周期管理 (SLM) 涉及哪些阶段？

通常，SLM 包括四个阶段，它们分别是：

在物理资产完成装配并出售给客户后，将其连接到系统或网络。（连接）
合理安排资源，满足未来可能出现的服务需求。（编排）
执行与客户承诺关联或基于客户期待的工作。（执行）
建立扎实的数据基础，对服务业务做出必要调整。（优化）

联系 SLM 代表

烦请告知企业当前面临的挑战，我们的团队将与您取得联系，指导您充分利用 SLM。

联系 SLM 代表

请在提交请求后耐心等待...

{name}, 您好，欢迎回来。
并非本人？

单击以下按钮继续。

联系我们

我们可以为您做些什么？

icon of gear with wrench inside

支持门户

chat bubbles icon

联系专家

person with globe icon

加入 PTC 社区

PTC Store

icon of laptop with checkmark rising out

培训和技能

Training Support

培训支持

市场咨询热线: 400-602-2018