身為公司的服務部門領導階層,您正面臨組織數位轉型壓力。然而,Tech-Clarity 針對超過 100 名服務領導廠商進行的調查顯示:54% 的受訪者都因為服務資訊不正確而導致客戶滿意度下滑。在客戶抱怨連連的情況下,如何才能著重提升服務效率?
有了 PLM,就能透過高度可存取的方式,將最新的服務與產品資訊從工程部門擴及服務部門。如此一來,即可迅速解決服務問題、加快首次修復率、縮短當機時間,並提高技術人員生產力。
使用 PLM 服務,您的團隊將可存取最新的產品導向服務與零件資訊,進而提升整體效率,同時降低營運成本。
了解您的同業如何使用 PLM 服務獲致成功。
提升
客戶滿意度
將首次修復率提高 90% 以上。
降低
服務成本
預期可節省 $600 萬美元的年度營運成本。
降低
服務開銷
最高可減少 80% 的零件識別維修來電與電子郵件。
Liebherr-Components Biberach 推動數位轉型的一大關鍵,在於部署產品生命週期管理 (PLM) 骨幹,藉此為工程、製造與服務等部門提供準確的產品與零件資訊,以提高公司的定價策略效率。了解此一做法如何直接影響服務營收。
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