服務流程管理

奠定良好根基,以提供準確且可取用的服務資訊

將服務導入產品生命週期內

PLM 可讓公司集中管理與產品、系統與元件相關的所有服務資訊。此一產品導向方法的主要優勢,在於能協助公司盡可能重複使用工程與組態專用資訊。若要讓技術人員於整體服務生命週期中確保生產力與效率,以單一資料來源統整最新服務資訊將是一大關鍵。

提高技術人員效率與服務效能

縮短客戶停機時間、改善首次修復率及減少錯誤與浪費等業務改善的成功與否,皆取決於技術人員能否在需要的時候取得正確的維修與零件資訊。

有了 PTC 的 PLM,就能在服務站為技術人員適時提供正確的資訊。舉凡零件清單、技術文件與來自 CAD 模型的插圖,都會自動連結最新的工程與設計資訊並加以更新,以確保可靠性。如此一來,即可加速發布服務文件,以加快上市時程,同時協助支援與服務工程師更快解決問題,從而提高客戶滿意度。

Improving Technician Effectiveness and Service Performance
Concurrent Engineering with Service

同步工程與服務

PTC 的 PLM 解決方案會運用工程或製造材料清單 (EBOM 或MBOM) 來定義服務環境所使用的零件與套件 (服務材料清單,SBOM)。特定產品組態的零件資訊會透過 SBOM 自動產生,以確保維修的一致性與準確度。SBOM 將透過變更管理工作流程常保更新,讓服務組織能享有及早且頻繁的可見度。整合式 3D CAD 模型會用來建立益於理解的互動式圖形。

服務資訊可透過各種格式 (服務手冊、訓練文件與擴增實境等) 與語言提供。相關人員則能運用可適當篩選內容的權限來存取相關產品資訊。

關鍵產品功能

透過自動化,以及將完整服務生命週期與最新組態和生產資訊予以連結,確保組織整體效率。

  • 推動產品結構轉型:推動產品結構轉型,並維護該結構與產品開發及工程資料之間的關聯性

  • 支援眾多產品變體提供產品導向的SBOM (服務 BOM),以建立序號/最終項目專用的零件清單,繼而為所有產品選項與變體提供服務

  • 關聯式的視覺化內容:組成動態零件型錄、3D 互動式零件清單與擴增實境模型,並將其提供給服務點

  • 零件定義與變更管理準確性:管理服務零件定義,以及與產品適用性相關的變更

  • 電子內容交付:使用 Arbortext 同時提供原始服務內容與供應商內容

  • 服務指示:使用 Creo IllustrateVuforia,為現場技術人員提供不具干擾性的 3D 與擴增實境服務指示及指引

  • 管理翻譯以滿足全球客群:支援全球內容發布,能提供多個語言的零件說明與服務文件內容

  • SAP 整合:整合第三方企業平台,以利零件與組件製造

  • 連線服務:使用 ThingWorx,運用物聯網資料進行「維護用」的預測性與預防性維護

客戶案例

KOEL 提升服務效率

了解 KOEL 如何使用 PTC 的服務流程管理與 BOM 管理功能,建立、管理正確清楚的產品資訊,並將其提供給現場服務團隊及經銷商。

閱讀公司案例

進一步了解 PTC 的 PLM 平台 Windchill

歡迎探索 PTC 的旗艦型 PLM 產品 Windchill,這款全方位且經實證的解決方案,可協助您帶動企業成長。Windchill 可化身數位化流程基礎,提供單一資料來源給企業全體共用,包括工程部門、維修與現場團隊、製造部門,以及其他必要的內部與外部相關人員。

有了 Windchill,即可將工程變更自動傳達給下游團隊,讓對方確信所存取的組態、產品與零件資訊皆為最新內容。Windchill 是值得信賴、可延伸且可擴充的平台,適合進行全球協同合作與創新,部署套數更突破 150 萬。

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與專家對談

讓整個組織內的相關人員更快速輕鬆地存取產品資料。PTC 的 Windchill 產品生命週期管理解決方案,能協助您打破部門間的隔閡,提供下列好處:

  • 縮短產品上市時程
  • 降低成本
  • 提升產品品質
  • 挪出更多時間進行創新

Windchill 提供訂閱價位,為組織提供管理大型資料集所需的效能和規模,您只要付款訂閱所需的功能即可。此外,由於 Windchill 能輕鬆整合到 ThingWorx 物聯網 (IoT) 平台,因此可將來自現場智慧連網產品的資料運用於數位化身。

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