公司概觀
自 1926 年以來，CTE Company (前身為 Carolina Tractor & Equipment Co.) 旗下的 LiftOne 一向是整個美國東南部的首選物料搬運和倉庫解決方案供應商。LiftOne 擁有 18 家全方位服務經銷商，是頂級品牌堆高機、高空作業車、工業車輛和軌道車搬運機等物料搬運設備的首選供應商。LiftOne 的客製化租賃車輛、零件、服務、倉庫設計和工程倉庫解決方案，使汽車製造、伐木、鋼鐵、食品配送等產業的客戶能夠擁有最低的總擁有和營運成本。
「在推出 ServiceMax 六個月後，我們看到車輛里程大幅下降，因為我們的調度效率更好。我們還發現由於減少了不必要的工作，而省下了內部工時，能撥出更多時間提供外部客戶服務。歸根結底，ServiceMax 為我們的技術人員和客戶帶來了諸多好處。」
LiftOne 總裁暨總經理 Mark Drummond
挑戰
LiftOne 出於改善和現代化客戶體驗，並將資訊直接交到技術人員手中的願望，在 2017 年轉而尋求雲端現場服務管理解決方案，以取代 15 年的過時舊工具和紙筆流程。
LiftOne 總裁暨總經理 Mark Drummond 表示：「我們的技術人員往往是在沒有足夠資訊的情況下工作。他們幾乎沒有能力對客戶、未完成的服務工作或在他們到職前對機器所做的工作進行研究。」
解決方案
在審查了四個不同的平台後，LiftOne 團隊確認 ServiceMax 是能夠解決其使用者經驗和客戶經驗問題的供應商，並提供能隨著業務增長和創新的靈活性。
LiftOne 資訊長 Elvis Clemetson 表示：「ServiceMax 顯然是最佳選擇，三年後的現在，ServiceMax 仍然是像我們這種資產密集型產業的最佳現場服務管理解決方案。」
該公司推出 ServiceMax 的現場服務應用程式後，技術人員得以透過行動裝置輕鬆管理工單。LiftOne 還利用 ServiceMax 的調度控制台，允許調度員選擇最符合資格的服務技術人員，讓客戶的設備能持續運作。隨著這些流程升級，技術人員也花費更多的時間來維修客戶設備。
結果
自從實行 ServiceMax 以來，LiftOne 獲得了下列成果：
- 計費收益時數增加 10% (員工人數相同)
- 技術人員生產力提高至 90%
- 淨忠誠度分數提高到 85%
展望未來，LiftOne 團隊計劃進一步利用 ServiceMax 持續改進其發票、零件庫存和調度流程，同時向主動式客戶管理的目標邁出重要的一步。
此外，LiftOne 團隊著眼於將 ServiceMax 提供的資料轉化為敦促行動的資訊，以將更優質的見解和資訊交到技術人員手中，同時滿足不斷變化的客戶期望。
Mark Drummond 分享道：「客戶正在尋找物料搬運即服務，而我們領先於潮流的能力將使我們保持競爭力。我們相信 ServiceMax 將使我們能夠提供這種類型的服務，再加上我們領先業界的技術人員，我們一定能比其他任何廠商都做得更好。」