過去一個世紀以來,Howden 旗下的全球工程事業著重於為客戶提供工業產品與品質解決方案,以協助眾多部門改善其日常流程;從礦坑通風、廢水處理到冷暖氣,應有盡有。

Howden 在 1854 年成立於蘇格蘭,自創立之初,便秉持著「關懷周遭一切」(Revolving around you) 的理念,目前於 26 個國家/地區設有據點、擁有 6,000 名員工,設備安裝版圖則超過 100 個國家/地區。

手持安全帽的廢水處理場工作人員

挑戰

Howden 體認到:在今日瞬息萬變且競爭激烈的市場中,極需持續發展自身的業務與產品策略,以便貼近客戶,並實現出色的業務成果。該公司將旗下的資料導向優勢 (DDA) 列為重點計劃之一,力圖著重運用創新技術,以建立新的商機,同時更加貼近客戶需求。 

Howden 的設備通常負責於客戶的環境中執行關鍵流程,任何意外停機時間都有可能衍生偌大的損失,然而,在多數情況下,這些設備卻未受監控。 

為了落實「以客戶為中心」的理念,Howden 有意捨棄被動式服務方式,改為與客戶建立合作夥伴關係,繼而改善售後的長期服務協定 (LTSA),並協助對方獲致成功。 

Howden 需要透過視覺化且易於理解的方式來提供旗下設備的寶貴深入分析,藉此改善自身的服務與維護流程,並協助客戶最佳化設備效能與營運效率。

Howden 工作人員使用 Vuforia 搭配 Microsoft HoloLens 2 擴增實境

解決方案

在體認到智慧連網產品所帶來種種價值後,Howden 決定為客戶提供擴增實境 (AR) 解決方案,透過物聯網輕鬆提供深入分析,繼而提升效率。

該公司知道 Microsoft HoloLens 與混合實境 (MR) 可賦予他們極大的潛力,而且有意運用沉浸式、不需用手操作的功能來協助客戶輕鬆視覺化與瞭解相關資訊。

不過,他們需要透過經濟實惠且可擴充的解決方案來打造混合實境內容,以便整合物聯網資料,並提供用以解決問題的逐步指示。

Howden 選擇使用 PTC 的 Vuforia Studio 擴增實境解決方案來建立適用於 HoloLens 的沉浸式混合實境體驗。有了 Vuforia Studio,內容建立人員就能運用現有的豐富 3D 模型,並輕鬆整合物聯網資料,如此即可營造出色的擴增實境體驗,繼而提升效率,並提高工作人員的安全性與生產力。

這項透過 Vuforia Studio 打造的 MR 體驗,讓 Howden 的客戶得以進一步檢視設備 (包括將機器內部的情況視覺化)。Howden 可提取在 Azure IoT Cloud 上運作的 ThingWorx 資料,並將其重疊顯示於實體產品之上。如此一來,就能向客戶疊加顯示作業情況與設備效能,進而改善日常作業。預測性維護警示、快速的零件識別,以及易於遵循的修復順序,都可提供所有相關資訊來協助解決問題,並確保設備能以最具效率的方式執行,以避免發生故障與停機時間。

 

 

成果

有了 Microsoft 與 PTC 聯手提供的可擴充混合實境解決方案,Howden 客戶就能避免意外停機時間所衍生的挑戰與成本,同時更妥善地規劃整體效能策略 (之前只能仰賴推測與事後分析)。這些創新可為該公司省下大量的時間與相關成本。

Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

深入的沉浸式 MR 體驗可讓客戶透過前所未見的嶄新方式來查看 Howden 設備,徹底改變了入主 Howden 設備的評價。

從 Howden 的服務層面來看,先前至少要花費一到兩個小時的時間解決問題,還得承擔派遣專家技術人員的相關時間與預算,但現在,客戶則能輕鬆著手處理。   

 

"有了 PTC 與 Microsoft 的協助,我們才能迅速展開數位轉型旅程。藉由 Vuforia Studio 與 Microsoft HoloLens 等技術,我們發現獨特的推動力輔助我們的 digital twins 幫助我們改變客戶擁有 Howden 設備的體驗。"
Howden 資料導向優勢全球主管 Maria Wilson 博士

使用 AR 將服務挑戰轉換成商機

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