挑戰

Toyota 總部、分公司和工廠等所有據點均實施嚴格的機密資訊管理規範。Toyota 員工和承包商要從遠端有效溝通絕非易事。

 

Toyota Motor Corporation (Toyota) 是紡織機製造商 Toyota Industries Corporation 擁有的車廠,歷史長達 80 年。如今「TOYOTA」是享譽國際的頂尖汽車製造商,總部位於該公司建造的工業城 Toyota 市。Toyota 在全球擁有許多研發生產 (R&D) 和銷售據點。

挑戰

Toyota 的生產工程部門和生產部門員工,負責監督全球的新生產線建置工作,以及維護現有的生產線和廠房。由於這項工作通常是由當地的 Toyota 人員和承包商進行,因此負責監督全球各地工廠相關營運作業的部門,必須前往各據點,確認各項工作均順利安全地完成。

如果某個工廠的機械發生問題,由於可能發生危險,因此承包商無法自行決定如何解決問題。這時,Toyota 必須派出員工前往該地檢視問題。有時,Toyota 總部的高階主管甚至必須親自前往該地評估問題,並做出解決問題的最終決定。有時要派員工前往工廠所在地並非易事,因為建置工作通常是在工廠的休息時間和假日進行。

由於 Toyota 總部、分公司和工廠等所有據點均實施嚴格的機密資訊管理規範,因此員工和承包商要從遙遠地區與總部有效溝通絕非易事。動力總成生產技術企劃室的宮崎彩女士表示:「安全許可必須經過現場確認,在我們的流程中是相當重要的部分。」Toyota 嚴禁使用可能違反資訊安全規定的相機/攝影機、裝置和軟體。雖然這些是維護資訊安全的必要措施,但也因此無法自由記錄資訊,往往會導致流程效率不彰。

解決方案

宮崎女士和同事在研究同時維持通訊安全並符合資訊相關規範的軟體解決方案時,找到了 PTC 的 Vuforia Chalk。Vuforia Chalk 是一項簡單的遠端協助工具,能讓主題專家透過手機或平板電腦,與組織內部和外部的工作人員連線。Vuforia Chalk 提供即時影音功能,並讓雙方參與者在即時共享畫面上繪製數位註釋,以透過影像即時協同合作並解決問題。

影響

使用 Chalk,承包商就能隨時隨地在專家協助下克服複雜或不熟悉的挑戰。Toyota 之所以決定採用 Chalk,除了因為這個軟體使用簡便以外,也是因為軟體提供了安全控管功能。

宮崎女士表示:「這項工具除了具備 Vuforia 的安全連線功能以外,還經過 PTC 的自訂,確保資料不會儲存在 iPad 或 iPhone 上。這些功能可協助我們遵守公司內部的資安標準。」Toyota 已將預先安裝 Vuforia Chalk 的 iPad 發給所有工廠,由工廠轉借給承包商使用。

製造開發暨 PJT 推廣部開發實驗課的資深專家野原祐介先生,從 Toyota 內部公告得知公司採用 Chalk 後,對這項產品非常感興趣,因此聯絡了宮崎女士,並請對方示範如何使用;最後原先生也開始在自己的單位內部測試 Chalk。

野原先生表示,很高興能以承包商的身分從遠端視訊連線,與現場人員共享畫面。由於雙方一同檢視物件,因此他可以與對方溝通無礙,並指導對方怎麼處理問題。野原先生表示:「比如說,機器發生錯誤時,我只要請對方畫個圈標示受到影響的區域,我就會在畫面上看到對方畫了一個圈。如果我想下達明確的指令,也可以在螢幕上畫圖,真的非常方便。」

這種運作模式看來很簡單,但使用這類技術和通訊方式所產生的影響非常大。這樣一來,相較於透過電話,資訊可以更有效率地流通。野原先生表示:「以前區經理每個月要出差四次,親赴現場發放安全許可,每次出差要耗掉 4 小時。我們現在可以省下這些麻煩,對我們來說真的意義重大。」

野原先生說:「舉例來說,我們以前要為一台很高的機器測量尺寸時,需要三個人耗費一天以上的時間才能完成,因為要測量這麼高的機器,只能請有照技師一直在機器上爬上爬下。如果量錯,那我們只能從頭來過。」現在有了 Vuforia Chalk,技師就能用手機與總部人員分享機器的畫面,請對方為現場技師提供指示。這樣一來,只要派一名技師前往現場即可,整個團隊所花的測量時間將大幅縮短。

Vuforia Chalk 不但能協助不同地點的團隊員工進行溝通,也能讓同一棟大樓中的員工彼此通訊。部署這項工具之前,員工必須使用圖像或影片搭配口語描述,才能向別人下達指示。野原先生說:「以前如果我請人去取某個零件,但他拿回錯的零件,我就要請他回去再找一次。如果對方沒完全聽懂我的話,拿回來的零件可能又是錯的。我很高興現在可以避免這種問題。」

整體來說,Vuforia Chalk 滿足了 Toyota 在製造廠運用更安全通訊方式的需求,同時也發現這項工具在別的部門有其他的用途。

基於現場確認的安全許可,是我們的流程中非常重要的部分

~ 宮崎彩女士 - Toyota 動力總成生產技術企劃室