COVID-19: 고객 리소스 및 PTC 업데이트

최종 업데이트 날짜: 4월 30일, 오전 8:30

COVID-19(코로나 바이러스)로 인한 초유의 사태가 지속됨에 따라 저희는 직원, 고객 및 파트너의 건강과 안전을 최우선으로 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 고객이 안전을 유지하면서 평상시와 같이 비즈니스를 계속 수행할 수 있는 새로운 방식을 모색하기 위해 노력하고 있습니다.

고객 및 파트너에게 필요한 추가 리소스와 정보가 제공되는 대로 이 페이지를 계속 업데이트할 예정입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

PTC 소프트웨어의 원격 사용

근무 인력 상황의 변화에 따라 원격으로 작업하는 동안 라이선스 구성에 관한 질문이 있는 경우 PTC eSupport에 문의하십시오.

원격 근무가 이상적은 근무 형태는 아닐 수 있지만 다음 리소스를 사용하여 문제를 해결하십시오. 라이선스 액세스 또는 기타 문제와 관련하여 우려 사항이 있는 경우 귀하의 사내 지원 부서에 문의하거나 PTC eSupport에 케이스를 로그하여 도움을 요청하십시오.

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COVID-19 유행병으로 인한 현재 상황에도 불구하고 PTC의 CAD 사업부 DVP이자 GM인 브라이언 톰슨(Brian Thompson)은 당사의 모든 고객들이 Creo를 중단 없이 사용하여 업무 활동을 계속 할 수 있기를 바랍니다. 또한, Creo 관련 지식을 넓힐 수 있는 향후 온라인 기회에 관해 자세히 알아보십시오.

Creo를 통한 비즈니스 연속성: CAD 사업부 DVP이자 GM인 브라이언 톰슨의 메시지 읽기(영문)

원격 근무가 이상적은 근무 형태는 아닐 수 있지만 다음 리소스를 사용하여 문제를 해결하십시오. 귀하의 사내 지원 부서에 문의하거나 PTC eSupport에 케이스를 로그하여 추가 도움을 얻으십시오.

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일반 사항

Windchill Performance Advisor FAQ

Windchill

원격 연결 설정

성능 및 연결 문제

SSE(시스템 및 소프트웨어 엔지니어링)

원격 연결 설정

성능 및 연결 문제

    문제 해결을 위해 PTC에 전송할 데이터 수집

    원격 근무가 이상적은 근무 형태는 아닐 수 있지만 다음 리소스를 사용하여 문제를 해결하십시오. 라이선스 액세스 또는 기타 문제와 관련하여 우려 사항이 있는 경우 귀하의 사내 지원 부서에 문의하거나 PTC eSupport에 케이스를 로그하여 도움을 요청하십시오.

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    원하시는 PTC 제품이 보이지 않습니까? 원격으로 연결하는 데 기술적인 문제가 있는 경우 귀하의 사내 지원 부서에 문의하거나 PTC eSupport에 케이스를 로그하십시오.

    무료 리소스

    집에서 STEM 및 3D CAD 교육을 받을 수 있도록 고등학교와 대학교에 Onshape 무료 액세스를 제공하고 있습니다. 참여 학교의 학생들은 집에서 자신의 장치를 이용하여 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. Onshape를 통해 학생들은 협업 가상 STEM 및 3D CAD 수업을 즐길 수 있습니다.

    Onshape 액세스

    이 위기 동안 PTC University를 통해서도 온라인 강좌를 무료로 이용할 수 있습니다. 이 eLearning 모듈은 학생들이 PTC 제품과 응용 방법에 대해 자세히 배울 수 있도록 도와줍니다.

    무료 eLearning 액세스

    고객 지원

    PTC 고객 성공, 기술 지원 및 클라우드 팀은 언제 어디서나 거의 모든 지역에서 고객 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다. 또한, 파트너 커뮤니티와 긴밀히 협력하여 이 어려운 시기에 지속적으로 고객을 지원하고 고품질의 서비스, 안내 및 교육을 제공할 수 있도록 힘쓰고 있습니다. 

    그 어떠한 단일 실패 지점도 PTC의 고객 서비스를 중단시키지 못합니다. PTC 기술 지원은 북미, 유럽 및 아시아의 여러 장소에 리소스를 보유한 전 세계적으로 분산된 조직입니다. PTC 파트너 역시 자사의 고객을 지원하고 있습니다. 대부분의 기술 지원 조직은 현재 재택 근무 중이며 자사의 지원 센터 중 한 곳이 중단될 경우 이를 해결하기 위한 중복 커버리지 모델을 갖추고 있습니다. 이 계획은 PTC의 ISO 9001 인증으로 지원됩니다.

    eSupport의 디지털 리소스는 지원 또는 가입 라이선스를 보유한 모든 고객에게 연중 무휴 24시간 계속 제공됩니다.

    또한, COVID-19와의 싸움에서 최전선에 있는 의료 기기 및 의료 기술 고객에게 추가 비용 없이 최고 수준의 밀접 지원을 제공하고 있습니다. 저희가 귀하의 프로그램을 어떻게 하면 가장 잘 지원할 수 있을지 PTC eSupport에 알려주십시오.

    PTC 비즈니스 운영

    PTC는 고객 및 파트너에게 중단 없는 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 정기적인 검토가 이루어지는 강력한 비즈니스 연속성 관리 프로그램을 유지하고 있습니다. PTC의 각 지역 사무소와 개별 사업부에는 비즈니스 운영에 미칠 수 있는 다양한 영향 요인을 해결하기 위해 특별히 마련된 플랜이 있습니다.

    비즈니스 연속성 플랜은 인력 가용성 및 작업장 위치, 기술 및 비즈니스 시스템, 중요 상호 의존성을 다룹니다. PTC의 보유 인력 규모와 지리적 다각화는 지속적인 비즈니스 연속성을 위한 탄력적 이점을 제공합니다.

    마지막으로 의무 폐쇄 조치의 적용을 받는 사무실은 필수 비즈니스 프로세스와 고객 지원을 유지하여 현재까지 고객 서비스 중단이 발생하지 않았습니다.

    PTC는 클라우드 서비스에 대한 서비스 수준 계약을 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 가용성을 극대화할 수 있도록 SaaS 애플리케이션을 설계했습니다. 현재 COVID-19 바이러스로 인해 클라우드 서비스 가용성이 중단될 가능성은 없을 것으로 예상합니다. 또한 클라우드 서비스 확장성을 제공하기 위한 강력한 용량 관리 프로세스를 갖추고 있습니다.

    PTC의 보유 인력 규모와 지리적 다각화는 자사의 글로벌 비즈니스의 연속성에 탄력성을 제공합니다. 저희는 이러한 어려운 상황에서 서비스 계약을 충족할 뿐만 아니라 업데이트, 신규 릴리스를 지속적으로 제공하여 귀하의 비즈니스가 계속 정상적으로 운영될 수 있도록 노력하고 있습니다.

    PTC에서는 표준 계정 담당자 및 커뮤니케이션 채널을 통해 중요 서비스 알림을 제공할 것입니다. COVID-19에 관한 질문이나 우려 사항이 있을 경우 귀하가 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션에 사용하는 기존 계정 관리팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

    직접 참여 이벤트

    전 세계적인 유행병으로 인해 심사숙고 끝에 LiveWorx 2020은 1일 무료 가상 이벤트로 진행됩니다.

    2020년 6월 9일, 아래 주요 세션을 포함하여 디지털 혁신을 위한 가장 확실한 이벤트에 참여하십시오.

    • 기조 연설: 짐 헤플만(Jim Heppelmann), PTC 사장/CEO, 킴벌리 브라이언트(Kimberly Bryant), Black Girls CODE CEO/설립자
    • 7회의 프레젠테이션
    • 100건 이상의 온디맨드 분과 모임

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    저희는 이러한 리소스를 추가 언어로 번역하기 위해 노력하고 있습니다.

    즉각적인 도움이 필요한 경우 PTC eSupport에 케이스를 로그해 주십시오.