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アーティクル - CS305416

ThingWorx が「ストレージ アンカーの破損が見つかりました」というエラーで起動に失敗しました

修正日: 22-Dec-2025   


注記：ここに記載されている情報は、お客様の利便性向上のため機械翻訳ソフトを使用しています。PTCは、ここに記載されている情報の翻訳の正確性について、一切の責任を負いませんので、ご了承ください。英語の原文を参照するには、こちら。この機械翻訳に関する詳細は、こちら。
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適用対象

  • ThingWorx Platform 8.1 to 10.1
  • Windchill Navigate (formerly ThingWorx Navigate) 9.1 to 10.1

説明

  • ThingWorx Platform Tomcat サービスが起動に失敗し、 <ThingWorx Home>\ThingworxStorage\logs\ApplicationLog.logにエラーが記録されます: 
     Flexara threw exception when checking for previously acquired license: Storage anchor break found.
  • Apache Tomcat サービスを実行しているユーザーを変更した後、ThingWorx が起動に失敗する
    • 記事CS342958を実装した後も変更はありません。名前付きユーザーとして Tomcat サービスを実行すると、ThingWorx プラットフォームが起動せず、ライセンスエラーが表示され、停止します。
    • 名前付きユーザーアカウントを使用してサービスを実行すると、Tomcat サービスが起動を試行した後に中止されます。
  • ライセンスの置き換え後にThingWorx Tomcatが起動に失敗する
  • ThingWorx のアップグレード中またはライセンスの更新中に新しいライセンスが無視される
  • ライセンス接続によりThingWorxサービスが開始および停止します
  • 記事CS281516を適用したにもかかわらず、ライセンス ファイルは、ThingWorx のアップグレードまたはライセンスの更新後に無視されるか、見つからないとみなされる、 ignored_license_capability_response.binに名前が変更されます。
    • 起動時に<ThingWorx Home>\ThingworxStorage\logs\ApplicationLog.logに次のエラーが表示されます。 
       Unable to process capability response because Storage anchor break found
    • Azure Kubernetes Service (AKS) で ThingWorx ポッドを起動すると、次のエラーが表示されます。 
       com.flexnet.licensing.exceptions.InternalLicensingException: Internal error: [1,7E0,8,1[72000003,0,5005F]]. at com.flexnet.licensing.baj(SourceFile:178) at com.flexnet.licensing.bit(SourceFile:3821) at com.flexnet.licensing.ad<init>(SourceFile:1035) at com.flexnet.licensing.atgetFeaturesFromTrustedStorage(SourceFile:404) at com.flexnet.licensing.atgetFeaturesFromTrustedStorage(SourceFile:392) at com.thingworx.system.subsystems.licensing.LicensingSubsystem.getFlexLicenseModelType(LicensingSubsystem.java:1041) at com.thingworx.system.subsystems.licensing.LicensingSubsystem.getLicenseModelType(LicensingSubsystem.java:890) at com.thingworx.system.subsystems.licensing.LicensingSubsystem.createLicenseManager(LicensingSubsystem.java:962) at com.thingworx.system.subsystems.licensing.LicensingSubsystem.acquireLicenseFeatures(LicensingSubsystem.java:775) at com.thingworx.system.subsystems.licensing.LicensingSubsystem.startSubsystem(LicensingSubsystem.java:455) at com.thingworx.system.subsystems.Subsystem.startInternal(Subsystem.java:206) at com.thingworx.system.ThingWorxServer.startSubsystem(ThingWorxServer.java:1332) at com.thingworx.system.ThingWorxServer.start(ThingWorxServer.java:758)
    • ThingWorx のインストール中に、 <ThingWorx Home>\ThingworxStorage\logs\ApplicationLog.logに次のエラーが表示されます。 
      •  **********LICENSING ERROR ANALYSIS [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Cannot load license because Storage anchor break found. [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] **********END LICENSING ERROR ANALYIS [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Storage anchor break found. [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] ==================================================================== [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Valid license file missing. Expected location: E:\thingworx\ThingWorxFoundation\ThingworxPlatform [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] ==================================================================== [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Shutting down server.. [L: ERROR] [O: EcqlcLogger] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Unable to process capability response. Please check ErrorLog for more information. [L: ERROR] [O: EctsslLicenseFetcher] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Unable to process capability response because Storage anchor break found. 
         [L: INFO] [O: ctsslLicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Unable to read trial license file because Storage anchor break found. Attempting to load as Paid license [L: ERROR] [O: ctsslLicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Input type mismatch. [L: ERROR] [O: ctsslLicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] ==================================================================== [L: ERROR] [O: ctsslLicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Invalid License file located at: \ThingworxPlatform [L: ERROR] [O: ctsslLicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] ==================================================================== [L: ERROR] [O: ctsThingWorxServer] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [P: ] [T: main] Shutting down server..
    • この問題は、Tomcat サービスを実行するユーザー アカウントを変更した後に発生しました。
    • この問題は、Tomcat サービスを実行する元のユーザー アカウントに戻すと解決されます。
    最新バージョンはこちらを参照ください CS305416