La réalité augmentée dans la maintenance sur site

Utilisez l'AR industrielle pour renforcer l'efficacité et accélérer le développement des compétences tout en améliorant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts.


Les fournisseurs de services sur site sont sous pression pour offrir une expérience de service optimale. En effet, c'est ce que leurs clients attendent d'eux. Cependant, le déficit croissant de compétences et la complexité grandissante des produits risquent de créer des problèmes de rendement. La réalité augmentée fournit aux techniciens les informations dont ils ont besoin à portée de main. Elle transforme les documents papier en instructions numériques contextuelles. Elle facilite également le partage des connaissances.

Quels sont les défis à relever dans le domaine de la maintenance sur site ?

Complexité accrue et déficit de compétences

Les produits et les processus sont plus complexes que jamais, ce qui oblige les techniciens à interpréter des instructions compliquées sur papier pour effectuer correctement et efficacement une réparation ou une maintenance. Si l'on ajoute à cela le déficit croissant de compétences dans le secteur industriel, les nouvelles recrues comme les experts ont du mal à respecter les accords de niveau de service et à offrir la meilleure expérience de service possible.

Respecter les accords de niveau de service des clients

Les techniciens ont l'obligation de résoudre rapidement les problèmes dès la première intervention afin de respecter les accords de niveau de service des clients. Cependant, cette tâche peut se révéler difficile sans les outils appropriés. Des visites de service répétitives risquent de prolonger les temps d'arrêt, d'affecter les accords de niveau de service, d'accroître le nombre de déplacements et de diminuer le rendement global. Le non-respect d'accords de niveau de service rigoureux expose le fabricant OEM à de lourdes pénalités. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est donc primordial de satisfaire les clients. Dans le cas contraire, ils se tourneront vers d'autres fournisseurs capables de leur offrir une expérience de service de qualité.

Demandes exigeantes des clients

Les industriels font face à une complexité grandissante et à un manque de compétences de plus en plus marqué. Dans le même temps, les clients deviennent plus exigeants quant à leur expérience de service. Les solutions numériques s'intègrent dans tous les aspects de notre vie et les clients s'attendent à retrouver ces mêmes innovations dans le service qui leur est proposé. Pour satisfaire ces exigences et rester compétitives, les organisations de maintenance sur site se doivent d'explorer des technologies capables d'améliorer l'efficacité et la qualité de leur service.

Comment la réalité augmentée transforme-t-elle la maintenance sur site ?

La réalité augmentée révolutionne la maintenance sur site en fournissant aux techniciens des directives en 3D adaptées à leur environnement physique. Elle facilite l'assistance à distance depuis n'importe quel lieu, transforme la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et améliore les inspections avec l'aide de l'IA. En adoptant la réalité augmentée pour la maintenance sur site, les entreprises peuvent significativement réduire les coûts de service et accroître la satisfaction des clients.

Directives en 3D

Les directives en 3D, accessibles via la tablette, l'appareil mobile ou le casque de l'utilisateur, optimisent le rendement et la qualité des services. Au lieu de consulter un manuel papier, susceptible d'être égaré ou dépassé, les techniciens reçoivent des instructions et des conseils visuels en temps réel adaptés à l'équipement physique. Ainsi, ils peuvent réaliser les réparations facilement et avec précision, quelle que soit leur complexité.

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Consultez des spécialistes à distance

Si un technicien sur site a des questions concernant une procédure de service spécifique, la réalité augmentée offre une assistance à distance en temps réel. Les techniciens sur site peuvent consulter un expert, où qu'ils se trouvent, et utiliser la réalité augmentée pour collaborer et résoudre les problèmes à partir d'une vue partagée de l'équipement. Grâce à l'assistance à distance, les techniciens peuvent effectuer la réparation en toute confiance et les experts peuvent reprendre rapidement leurs activités.

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Formation et intégration des nouveaux collaborateurs

Bien que l'apprentissage en face à face puisse être efficace pour la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, il ne fournit pas d'expérience pratique. Sur le terrain, les techniciens de service doivent s'appuyer sur leurs propres connaissances et sur les autres outils à leur disposition. La réalité augmentée est un moyen efficace de former et de développer les compétences des collaborateurs grâce à des instructions contextualisées. Elle peut aussi servir d'aide-mémoire sur le terrain.

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Inspections de service optimisées par l'IA

L'utilisation de l'IA dans les inspections de service sur le terrain permet de s'assurer que l'entretien ou la réparation a été correctement effectué et que les composants essentiels ont bien été remplacés. Par la suite, un rapport final est généré automatiquement comme preuve de l'achèvement du service.

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Quels sont les avantages de la réalité augmentée pour la maintenance sur site ?

En responsabilisant davantage leur personnel, les organisations qui intègrent la réalité augmentée dans les services sur site bénéficient de plusieurs avantages commerciaux. Elles peuvent notamment accélérer les interventions, voire les rendre inutiles. De plus, la réalité augmentée joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des clients.

En responsabilisant davantage leur personnel, les organisations qui intègrent la réalité augmentée dans les services sur site bénéficient de plusieurs avantages commerciaux. Elles peuvent notamment accélérer les interventions, voire les rendre inutiles. De plus, la réalité augmentée joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des clients.

Augmentez le temps de disponibilité

Les techniciens sur site peuvent effectuer les réparations plus rapidement et avec plus de précision grâce aux instructions en réalité augmentée, ce qui augmente le temps de disponibilité des machines. La satisfaction des clients s'en trouve améliorée sur le long terme.

Réduisez les déplacements et les interventions sur site

La réalité augmentée aide les techniciens sur site à effectuer correctement les réparations. Elle peut ainsi réduire la nécessité d'interventions répétées. Les clients peuvent également bénéficier d'une assistance à distance en réalité augmentée en libre-service, ce qui évite tout déplacement.

Augmentez le taux de résolution à la première intervention

Au lieu de dépendre de manuels papier pour accomplir des tâches complexes, les techniciens sur site profitent des instructions contextuelles et de l'aide visuelle fournies par la réalité augmentée. Ils peuvent ainsi effectuer correctement les réparations dès la première intervention. La réduction des interventions sur site permet également de réduire les coûts de déplacement.

Oubliez les pénalités liées aux accords de niveau de service

L'accélération de la rapidité du service et l'amélioration de la qualité du service ont un impact majeur sur la satisfaction et la confiance des clients. La réalité augmentée, lorsqu'elle est appliquée à la maintenance sur site, offre aux techniciens la possibilité d'éviter les pénalités liées aux accords de niveau de service. Elle leur permet également d'entretenir avec les clients des relations durement acquises.

Améliorez l'accès aux experts

Même lorsqu'ils sont sur le terrain, les techniciens peuvent avoir accès à un ou plusieurs experts pour obtenir des conseils et une collaboration en temps réel.

Études de cas

Howden
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bid-group-logo-margin - CS-Slider
Rockwell
cs-logo-peterbilt

Howden

Howden crée des solutions de réalité mixte pour améliorer son expérience client

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Henkel

Henkel facilite le transfert transparent des connaissances au sein de ses équipes de production manufacturière en utilisant Vuforia Chalk

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Toyota Motor Corp

Toyota améliore la communication entre les équipes grâce à l'outil d'assistance à distance de Vuforia

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BID Group

BID Group rationalise ses opérations de service et améliore l'expérience de ses clients avec Vuforia Chalk

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Rockwell Automation

Rockwell Automation maintient le planning de production de son client pendant les périodes critiques grâce à Vuforia Chalk

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Peterbilt

Les techniciens de Peterbilt peuvent améliorer la qualité du service et le rendement grâce à la réalité augmentée.

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Produits de maintenance sur site en réalité augmentée

Vuforia Studio est une solution flexible et conviviale qui permet de créer du contenu en réalité augmentée. De plus, ce logiciel peut utiliser les données produit existantes pour créer des expériences de réalité augmentée en 3D.

Vuforia Expert Capture permet aux fournisseurs de services de capturer des connaissances, d'adapter les directives et de réaliser des inspections optimisées par l'IA.

Vuforia Chalk permet une assistance à distance optimisée par la réalité augmentée pour la résolution des problèmes en temps réel et la collaboration avec des experts.

Améliorez la productivité de la maintenance sur site grâce aux technologies connectées

La réalité augmentée fournit aux techniciens sur site les directives contextuelles nécessaires à l'accomplissement de leur travail. Toutefois, les possibilités d'amélioration sont encore plus importantes lorsqu'elle est associée à d'autres technologies. L'association de la réalité augmentée à l'IoT et aux solutions de gestion du service permet aux entreprises de réaliser des diagnostics à distance. Elle leur permet aussi de s'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et de superposer des informations en temps réel sur les machines. Découvrez comment la combinaison des technologies PTC peut vous aider à améliorer la productivité de votre maintenance sur site.

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Améliorez les compétences de vos techniciens de service grâce à une formation en réalité augmentée

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De nombreuses organisations ont commencé à compléter la formation traditionnelle par de nouvelles méthodes innovantes d'intégration et de perfectionnement des collaborateurs. Elles cherchent ainsi à s'assurer que les techniciens de service sont formés et à jour sur des portefeuilles de produits complexes.

Cette vidéo illustre la manière dont Atlas Copco, un leader de l'industrie, a complété sa formation classique. L'entreprise a utilisé des visualisations 3D augmentées de l'équipement et des représentations éclatées de composants. Elle a ainsi fourni aux techniciens une compréhension plus approfondie de ses machines. Grâce à la réalité augmentée, les techniciens ont été formés plus rapidement. Ils ont également mieux retenu les connaissances. Ils ont en outre bénéficié d'une formation pratique personnalisée sans la présence d'un instructeur.

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