Quel est le rôle de la réalité augmentée dans la maintenant sur site ?
Les fournisseurs de services sur site sont sous pression pour offrir une expérience de service optimale. En effet, c'est ce que leurs clients attendent d'eux. Cependant, le déficit croissant de compétences et la complexité grandissante des produits risquent de créer des problèmes de rendement. La réalité augmentée fournit aux techniciens les informations dont ils ont besoin à portée de main. Elle transforme les documents papier en instructions numériques contextuelles. Elle facilite également le partage des connaissances.
Quels sont les défis à relever dans le domaine de la maintenance sur site ?
Complexité accrue et déficit de compétences
Les produits et les processus sont plus complexes que jamais, ce qui oblige les techniciens à interpréter des instructions compliquées sur papier pour effectuer correctement et efficacement une réparation ou une maintenance. Si l'on ajoute à cela le déficit croissant de compétences dans le secteur industriel, les nouvelles recrues comme les experts ont du mal à respecter les accords de niveau de service et à offrir la meilleure expérience de service possible.
Respecter les accords de niveau de service des clients
Les techniciens ont l'obligation de résoudre rapidement les problèmes dès la première intervention afin de respecter les accords de niveau de service des clients. Cependant, cette tâche peut se révéler difficile sans les outils appropriés. Des visites de service répétitives risquent de prolonger les temps d'arrêt, d'affecter les accords de niveau de service, d'accroître le nombre de déplacements et de diminuer le rendement global. Le non-respect d'accords de niveau de service rigoureux expose le fabricant OEM à de lourdes pénalités. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est donc primordial de satisfaire les clients. Dans le cas contraire, ils se tourneront vers d'autres fournisseurs capables de leur offrir une expérience de service de qualité.
Demandes exigeantes des clients
Les industriels font face à une complexité grandissante et à un manque de compétences de plus en plus marqué. Dans le même temps, les clients deviennent plus exigeants quant à leur expérience de service. Les solutions numériques s'intègrent dans tous les aspects de notre vie et les clients s'attendent à retrouver ces mêmes innovations dans le service qui leur est proposé. Pour satisfaire ces exigences et rester compétitives, les organisations de maintenance sur site se doivent d'explorer des technologies capables d'améliorer l'efficacité et la qualité de leur service.
Comment la réalité augmentée transforme-t-elle la maintenance sur site ?
La réalité augmentée révolutionne la maintenance sur site en fournissant aux techniciens des directives en 3D adaptées à leur environnement physique. Elle facilite l'assistance à distance depuis n'importe quel lieu, transforme la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et améliore les inspections avec l'aide de l'IA. En adoptant la réalité augmentée pour la maintenance sur site, les entreprises peuvent significativement réduire les coûts de service et accroître la satisfaction des clients.
Directives en 3D
Les directives en 3D, accessibles via la tablette, l'appareil mobile ou le casque de l'utilisateur, optimisent le rendement et la qualité des services. Au lieu de consulter un manuel papier, susceptible d'être égaré ou dépassé, les techniciens reçoivent des instructions et des conseils visuels en temps réel adaptés à l'équipement physique. Ainsi, ils peuvent réaliser les réparations facilement et avec précision, quelle que soit leur complexité.
Consultez des spécialistes à distance
Si un technicien sur site a des questions concernant une procédure de service spécifique, la réalité augmentée offre une assistance à distance en temps réel. Les techniciens sur site peuvent consulter un expert, où qu'ils se trouvent, et utiliser la réalité augmentée pour collaborer et résoudre les problèmes à partir d'une vue partagée de l'équipement. Grâce à l'assistance à distance, les techniciens peuvent effectuer la réparation en toute confiance et les experts peuvent reprendre rapidement leurs activités.
Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
Bien que l'apprentissage en face à face puisse être efficace pour la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, il ne fournit pas d'expérience pratique. Sur le terrain, les techniciens de service doivent s'appuyer sur leurs propres connaissances et sur les autres outils à leur disposition. La réalité augmentée est un moyen efficace de former et de développer les compétences des collaborateurs grâce à des instructions contextualisées. Elle peut aussi servir d'aide-mémoire sur le terrain.
Inspections de service optimisées par l'IA
L'utilisation de l'IA dans les inspections de service sur le terrain permet de s'assurer que l'entretien ou la réparation a été correctement effectué et que les composants essentiels ont bien été remplacés. Par la suite, un rapport final est généré automatiquement comme preuve de l'achèvement du service.
Études de cas
Produits de maintenance sur site en réalité augmentée
Vuforia Studio est une solution flexible et conviviale qui permet de créer du contenu en réalité augmentée. De plus, ce logiciel peut utiliser les données produit existantes pour créer des expériences de réalité augmentée en 3D.
Vuforia Expert Capture permet aux fournisseurs de services de capturer des connaissances, d'adapter les directives et de réaliser des inspections optimisées par l'IA.
Vuforia Chalk permet une assistance à distance optimisée par la réalité augmentée pour la résolution des problèmes en temps réel et la collaboration avec des experts.
Améliorez la productivité de la maintenance sur site grâce aux technologies connectées
La réalité augmentée fournit aux techniciens sur site les directives contextuelles nécessaires à l'accomplissement de leur travail. Toutefois, les possibilités d'amélioration sont encore plus importantes lorsqu'elle est associée à d'autres technologies. L'association de la réalité augmentée à l'IoT et aux solutions de gestion du service permet aux entreprises de réaliser des diagnostics à distance. Elle leur permet aussi de s'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et de superposer des informations en temps réel sur les machines. Découvrez comment la combinaison des technologies PTC peut vous aider à améliorer la productivité de votre maintenance sur site.
Améliorez les compétences de vos techniciens de service grâce à une formation en réalité augmentée
De nombreuses organisations ont commencé à compléter la formation traditionnelle par de nouvelles méthodes innovantes d'intégration et de perfectionnement des collaborateurs. Elles cherchent ainsi à s'assurer que les techniciens de service sont formés et à jour sur des portefeuilles de produits complexes.
Cette vidéo illustre la manière dont Atlas Copco, un leader de l'industrie, a complété sa formation classique. L'entreprise a utilisé des visualisations 3D augmentées de l'équipement et des représentations éclatées de composants. Elle a ainsi fourni aux techniciens une compréhension plus approfondie de ses machines. Grâce à la réalité augmentée, les techniciens ont été formés plus rapidement. Ils ont également mieux retenu les connaissances. Ils ont en outre bénéficié d'une formation pratique personnalisée sans la présence d'un instructeur.
