De l'utilisation de la réalité augmentée (AR) par les sociétés de service les plus performantes

Cette enquête d'Aberdeen Group montre l'avance prise par les leaders du marché sur leurs concurrents en matière de service. Cela grâce à la réalité augmentée.



La gestion de maintenance sur site est un secteur en prise avec de nombreuses difficultés. Alors que nombre de techniciens de maintenance expérimentés partent en retraite, la variété et la complexité des produits ne cessent de croître. Les méthodes utilisées jusque-là pour améliorer les compétences de ces spécialistes ne sont plus adaptées. Certaines entreprises, toutefois, parviennent à innover et à surmonter ces difficultés, ce qui leur permet d'améliorer la qualité et l'efficacité de leur service. Mais comment s'y prennent-elles ?

L'enquête menée par Aberdeen auprès de certains leaders du service montre que ces derniers investissent dans la réalité augmentée (AR), faisant de cette technologie une stratégie clé. Avec l'AR, l'expertise n'est plus l'apanage de quelques-uns. Attractive et d'une grande efficacité, l'AR amplifie les capacités des techniciens, quelle que soit leur expérience. Prenez connaissance de ce livre blanc et vous comprendrez :

  • Pourquoi les leaders du service qui utilisent l'AR se distinguent nettement de leurs confrères.
  • Quelles sont les applications de service AR les plus utilisées, parce qu'offrant des bénéfices immédiats.
  • Quel est le rapport entre l'AR et un certain nombre d'améliorations (conformité aux réglementations, fidélité des clients et temps de résolution).
  • Comment établir un parcours de réussite fondé sur l'AR.

Livre blanc How Best-in-Class Use AR for Service Management