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La réalité augmentée : une stratégie gagnante pour le service

La réalité augmentée transforme le service et génère une plus-value sans précédent

La réalité augmentée (AR) va jouer un rôle prépondérant dans l'évolution de l'entreprise industrielle

Les organisations exploitent déjà la technologie AR pour gagner en compétitivité, former leurs techniciens de maintenance sur site et améliorer le taux de satisfaction des clients grâce à une technologie livrée clés en main, tout en utilisant les données existantes.

Outre l'amélioration du service sur site, la réalité augmentée facilite le transfert et le développement des connaissances dans toute votre organisation du service. À l'heure actuelle, étant donné qu'une forte proportion de la main‑d'œuvre approche de l'âge de la retraite, le transfert des connaissances est une préoccupation majeure. Les applications de guidage assisté à distance permettent de livrer à même l'atelier des techniciens chevronnés, sans qu'il soit nécessaire pour eux de se déplacer physiquement sur site, ce qui se traduit par des économies de temps et d'argent.

La réalité augmentée constitue également une alternative intéressante aux documents de maintenance imprimés proposés jusque-là. Les manuels sont souvent obsolètes, d'une maniabilité relative et leur mise à jour coûteuse. Toutefois, grâce à la formation et au guidage AR interactifs, votre main-d'œuvre nouvellement recrutée se sent davantage impliquée, sa courbe d'apprentissage est plus courte et elle peut facilement se référer aux instructions étape par étape si elle se pose une question sur site.

74 % des responsables de la fabrication considèrent le service comme source de revenus majeure pour l'avenir.*

D'ici 2020, 25 % de la main-d'œuvre sera proche de la retraite.