Weniger Lkw-Fahrten und höhere Einsparungen:
So wenden Sie weniger Zeit für den Service auf, erhöhen die Betriebszeit und steigern die Kundenzufriedenheit
Die Kosten für Ausfallzeiten beim Kunden – geplant oder ungeplant – gehen weit über die Kosten für den Einsatz Ihres Serviceteams hinaus. Sie wirken sich auf die Produktion, die Qualität und die Zeitpläne Ihrer Kunden aus, was sich wiederum direkt auf die Verlängerung von Serviceverträgen auswirkt. Deshalb liegt es in Ihrem Interesse, Ausfallzeiten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit so hoch wie möglich zu halten.
Ausfallzeiten vorzubeugen und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ist jedoch kostspielig. Die meisten Betriebsabläufe haben sich vom "Break/Fix"-Modell wegentwickelt. Dennoch summieren sich die Kosten für die Erfassung geeigneter Serviceinformationen, teure LKW-Fahrten bei geringfügigen Problemen und arbeitsintensive Reparaturen.
Die heutigen Industrial Internet of Things (IIoT)-Lösungen schaffen neue Möglichkeiten, die Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Wartungsleistungen zu reduzieren. Den Kunden ist das nicht entgangen. 80 % der Service-Entscheider sind der Meinung, dass neue Technologien die Erwartungen der Kunden an die Service-Organisationen verändern. 82 % der Service-Entscheider sagen, dass sich der Kundenservice verändern muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben1. Mit der modernen, transformativen IIoT-Technologie können Sie die neuen Branchenstandards umsetzen. So bleiben Sie wettbewerbsfähig und übertreffen die hohen Erwartungen Ihrer Kunden – und können gleichzeitig interne Kosteneinsparungen erzielen.
80 % der Wartungs-Entscheidungsträger geben an, dass neue Technologien die Erwartungshaltung von Kunden an Wartungsanbieter ändern.
82 % der Entscheidungsträger in Wartungsfirmen sind der Meinung, dass sich der Kundendienst ändern muss, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.
Sparen Sie Zeit, um Kosten zu sparen
Das Sprichwort "Zeit ist Geld" trifft besonders auf Wartungsteams zu. Durch den zuverlässigen Zugriff auf Echtzeit-Wartungsdaten sparen Techniker Zeit, wodurch sie mehr Probleme beheben und mehr Kunden helfen können. Diese frei gewordenen Ressourcen können für weitere Serviceverträge und Initiativen genutzt werden.
So sparen Sie Zeit mit dem IIoT
Mit dem IIoT können Sie durch unnötigen Zeitaufwand verursachte Kosten reduzieren, indem Sie sicherstellen, dass Techniker immer über die Informationen verfügen, die sie für den Wartungsüberblick benötigen. Dank automatisierter Echtzeit-Datenströme können sie Objekte unabhängig vom Standort überwachen. Techniker können sich auf die Analyse von Wartungsdaten konzentrieren – und darauf vertrauen, dass diese präzise und aktuell sind – statt sich mit dem Zusammentragen dieser Daten zu befassen. Wartungsteams verfügen jederzeit über die Informationen, die sie für zeitkritische Entscheidungen bezüglich der Effizienzsteigerung, Reparaturdurchführung und Verhinderung von Kundenausfallzeiten benötigen.
Je weniger effizient der Außendienst ist, desto höher sind die Ausfallzeiten des Kunden. Das wiederum bedeutet, dass dieser Posten nicht nur keinen Umsatz generiert, sondern der Kunde auch mehr Zeit damit verbringen muss, seine eigenen Kunden zu vertrösten. Dies führt schlussendlich zu weniger Vertragsverlängerungen und möglicherweise sogar zum Verlust des Kunden.
"First-Time-Fix: Die unterschätzte Metrik im Außendienst", Field Technologies Magazine
Belegte Ergebnisse zur Kosteneinsparung
Heidelberg, ein weltweit führender Hersteller von Druckmaschinen, nutzte die ThingWorx IIoT-Plattform, um Zeiteinsparungen in Kosteneinsparungen umzuwandeln.
50 % geringere Reaktionszeit bei Reparaturen
1.000 bis 2.000 Stunden eingesparte Produktionszeit beim Kunden pro Projekt
40 % des Umsatzes basiert inzwischen auf Serviceverträgen
Aufwand minimieren, Gewinne maximieren
Die Reparatur von Anlagen vor Ort ist traditionell mit viel Arbeit verbunden, da die Techniker zur Behebung und Vermeidung ähnlicher Reparaturen Probleme erst diagnostizieren und vollständig verstehen müssen. Die Bereitstellung einer effizienteren und praxisnahen Wartung basierend auf den relevanten Informationen senkt die internen Kosten und steigert zugleich die Kundenzufriedenheit.
Mit dem IIoT können Sie durch unnötigen Zeitaufwand verursachte Kosten reduzieren, indem Sie sicherstellen, dass Techniker immer über die Informationen verfügen, die sie für den Wartungsüberblick benötigen. Dank automatisierter Echtzeit-Datenströme können sie Objekte unabhängig vom Standort überwachen. Techniker können sich auf die Analyse von Wartungsdaten konzentrieren – und darauf vertrauen, dass diese präzise und aktuell sind –, statt sich mit dem Zusammentragen dieser Daten zu befassen. Wartungsteams verfügen jederzeit über die Informationen, die sie für zeitkritische Entscheidungen bezüglich der Effizienzsteigerung, Reparaturdurchführung und Verhinderung von Kundenausfallzeiten benötigen.
"Ein häufig genannter Grund für die Nichtbehebung eines Problems im ersten Anlauf ist, dass der Techniker nicht über die geeignete Ausstattung oder Qualifikation verfügt. Tatsächlich nannten 51 % aller Außendienstmitarbeiter die Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen als die mit Abstand am häufigsten von Kunden vorgebrachte Beschwerde."
3 Methoden zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate, Click Software Blog
Belegte Ergebnisse zur Kosteneinsparung
Einsparungen bei den am Kundenstandort anfallenden Kosten von Wartungsmarktführer mit der ThingWorx IIoT-Plattform:
60 % weniger Reparaturzeit vor Ort
30 % kürzere Dauer von Serviceeinsätzen
20 Millionen Dollar geschätzte Kosteneinsparungen über 3 Jahre
Aufwand minimieren, Gewinne maximieren
Die Reparatur von Anlagen vor Ort ist traditionell mit viel Arbeit verbunden, da die Techniker zur Behebung und Vermeidung ähnlicher Reparaturen Probleme erst diagnostizieren und vollständig verstehen müssen. Die Bereitstellung einer effizienteren und praxisnahen Wartung basierend auf den relevanten Informationen senkt die internen Kosten und steigert zugleich die Kundenzufriedenheit.
Mit dem IIoT können Sie durch unnötigen Zeitaufwand verursachte Kosten reduzieren, indem Sie sicherstellen, dass Techniker immer über die Informationen verfügen, die sie für den Wartungsüberblick benötigen. Dank automatisierter Echtzeit-Datenströme können sie Objekte unabhängig vom Standort überwachen. Techniker können sich auf die Analyse von Wartungsdaten konzentrieren – und darauf vertrauen, dass diese präzise und aktuell sind –, statt sich mit dem Zusammentragen dieser Daten zu befassen. Wartungsteams verfügen jederzeit über die Informationen, die sie für zeitkritische Entscheidungen bezüglich der Effizienzsteigerung, Reparaturdurchführung und Verhinderung von Kundenausfallzeiten benötigen.
"Ein häufig genannter Grund für die Nichtbehebung eines Problems im ersten Anlauf ist, dass der Techniker nicht über die geeignete Ausstattung oder Qualifikation verfügt. Tatsächlich nannten 51 % aller Außendienstmitarbeiter die Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen als die mit Abstand am häufigsten von Kunden vorgebrachte Beschwerde."
3 Methoden zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate, Click Software Blog
Belegte Ergebnisse zur Kosteneinsparung
Einsparungen bei den am Kundenstandort anfallenden Kosten von Wartungsmarktführer mit der ThingWorx IIoT-Plattform:
60 % weniger Reparaturzeit vor Ort
30 % kürzere Dauer von Serviceeinsätzen
20 Millionen Dollar geschätzte Kosteneinsparungen über 3 Jahre
Erfahren Sie mehr über die Senkung der Servicekosten bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenservice
Die ThingWorx IIoT-Plattform reduziert die Bereitstellungskosten für einen hochwertigen Wartungsservice. Erfahren Sie, wie ThingWorx Ausfallzeiten beim Kunden direkt bekämpft, die Kundenzufriedenheit steigert und spürbare Kosteneinsparungen erzielt.