Was ist Asset 360?
ServiceMax und Salesforce haben zusammen eine beispiellose Lösung entwickelt, die die operative Effizienz und die Asset-Verfügbarkeit mit einem 360-Grad-Blick auf die Assets auf der weltweit führenden CRM-Plattform steigert. Mit Echtzeitinformationen und Asset-Daten versetzt Asset 360 Service-Organisationen in die Lage, operative Bestleistungen zu erbringen, strategische Entscheidungen voranzutreiben, Maßnahmen für höhere Umsätze zu fördern und agile Antworten auf Marktveränderungen und regulatorische Veränderungen zu liefern.
Erfahren Sie, wie Asset 360 die Serviceausführung verbessert und den Umsatz maximiert.
Asset 360: Service-Sichtbarkeit, Rentabilität und Agilität
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild Ihrer Assets. Steigern Sie in der Folge die betriebliche Effizienz, bauen Sie die Service-Rentabilität aus und maximieren Sie die Leistung.
In Kombination mit der Plattform Salesforce Customer 360 und Salesforce Field Service bietet ServiceMax die weltweit umfassendste Lösung für den Außendienst auf der weltweit führenden CRM-Plattform.
Ausfälle stark reduzieren
Geht Ihnen auch Geld im Außendienst verloren? Nur allzu oft werden Arbeiten für Kunden erledigt oder gar Teile und Leihgeräte zur Verfügung gestellt – ganz ohne Berechnung. Ihre Kunden freuen sich darüber, aber ist das auch gerechtfertigt? Durch die Automatisierung von Serviceansprüchen können Sie Einbußen bei Serviceeinnahmen verhindern, die durch Arbeiten verursacht werden, die in Rechnung gestellt werden sollten. Service-Teams können die Service-Abdeckung für jedes Asset sofort ansehen und schnell auf Anfragen von Kunden antworten. Darüber hinaus können Ihre Backoffice- und Außendienstmitarbeiter bessere Entscheidungen treffen, die Einhaltung von SLAs verbessern und Upselling- und Crossselling-Möglichkeiten entdecken.
Mehr Zusatzprodukte verkaufen
Laut einer Studie der Aberdeen Group kann eine Erhöhung der Attach-Rate um nur 5 % zu einer Steigerung des gesamten Serviceumsatzes um 9 % führen. Asset 360 macht es leicht, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und Zusatzprodukte und Verlängerungen auf ein Maximum zu pushen. Das gelingt, weil Sie die Möglichkeit haben, zu sehen, welche Garantien und Verträge kurz vor dem Ablauf stehen. Außerdem erhalten Sie eine 360°-Ansicht der Assets in der installierten Basis.
Verbesserung der betrieblichen Effizienz
Prozessautomatisierung ist eine unabdingbare Voraussetzung für die Implementierung standardisierter Workflows. Standardisierung und Automatisierung sind der Schlüssel zur konsistenten Datenerfassung, zur Minderung von Compliance-Risiken, zur Aufrechterhaltung der Servicequalität und zur Gewährleistung maximaler Effizienz für Ihre Serviceteams. Mehr als 60 Workflow-Vorlagen für optimale Vorgehensweisen und Transaktionen stehen sofort nach der Installation zur Verfügung. Auf diese Weise können Sie mit Asset 360 Ihre Time to Value verkürzen.
Einblick in die installierte Basis
Transparenz und Einblicke in die installierte Basis über den gesamten Lebenszyklus von Anlagen sind für den Erfolg von Serviceorganisationen unerlässlich. Ein Datensatz mit der Stückliste (Leistungsmerkmal/Sachnummer) und der Hierarchie der Unterkomponenten hilft Servicemitarbeitern und Technikern, Serviceanfragen und Arbeitsaufträge schnell und effizient zu lösen. Asset 360 bietet dem gesamten Serviceteam – von den Technikern bis zu den Servicemitarbeitern am Telefon und sogar den Endkunden – Einblick in die Servicehistorie, die Vertragsbedingungen und andere wertvolle Anlagendaten.
Verwaltung von Verträgen, Garantien und Ansprüchen
Wer höhere Service-Umsätze erzielen möchte, kommt nicht an einer effektiven Verwaltung von Garantien und Verträgen vorbei. Tatsächlich ist eine penible Verwaltung von Serviceverträgen und Garantien für verschiedene Assets, Kunden und Standorte entscheidend für Ihren Erfolg. Leider führen Fehler im Management der Serviceabdeckung häufig zu Umsatzeinbußen, Serviceunterbrechungen und verpassten Upselling-Chancen. Mit Asset 360 für Salesforce können Sie Verträge und Garantien in großem Umfang definieren, standardisieren und verwalten. Die automatische Anspruchsberechtigung für jeden Arbeitsauftrag reduziert Kundenstreitigkeiten, schafft Klarheit für Serviceteams und stellt sicher, dass Service niemals zum Nulltarif verschenkt wird.
Präventive und proaktive Wartung
Mit Asset 360 können Anlagendaten, technische Attribute und der Serviceverlauf für Informationen über Art und Häufigkeit der erforderlichen Wartung für jedes Gerät geben. Dadurch werden ungeplante Ausfallzeiten minimiert. Erstellen Sie zeitbasierte, frequenzbasierte, bedingungsbasierte und IoT-gestützte Wartungspläne, die den richtigen Serviceumfang zur richtigen Zeit liefern. Asset 360 vereinfacht komplexe Wartungspläne mit Wartungsplanvorlagen, sodass Ihr Unternehmen wertvolle Anlagen proaktiv verwalten und warten kann.
Funktionen von Asset 360
Produkt-Service-Kampagnen
Bearbeiten Sie Rückrufe, Änderungsaufträge, Produktmodifikationen und Upgrades, und führen Sie Kampagnen bei Ihrem bestehenden Kundenstamm mit maximaler Effizienz durch. Identifizieren Sie schnell betroffene Assets und generieren Sie automatisch Arbeitsaufträge, Rücksendungen, Verkaufschancen und mehr.
Reparatur und Rückgabe im Depot
Diese Funktion optimiert alle damit verbundenen Prozesse und wird mit vorgefertigten Abläufen wie Vorab-Austausch, Leihgerätemanagement und verschiedenen Optionen für Reparatureinsendungen geliefert. Sie können darin eine Vielzahl von Rückgabeszenarien konfigurieren, Reverse-Logistik-Prozesse durch Automatisierung und Vorgabe von Schritten vereinfachen und die betroffenen Assets jederzeit im Blick behalten.
Berechtigungs-Engine
Diese Funktion bietet Serviceteams eine automatisierte, regelgesteuerte Überprüfung von Berechtigungen beim Erstellen von Anfragen, Arbeitsaufträgen und Rücksendungen. Verluste, nicht berechnete Arbeiten, Teile und Leihgeräte gehören damit der Vergangenheit an. Stellt sicher, dass Kundenangebote genaue Service-Levels, Preise und Rabatte enthalten.
Automatisierung von Verträgen und Garantien
Interaktive Funktionen, die es den Serviceteams ermöglichen, die beste Abdeckungsoption auszuwählen. Service-Schwellenwerte benachrichtigen Service-Teams, wie viel von den berechtigten Services der Kunde bereits in Anspruch genommen hat.
Asset-Service-Abdeckung
Greifen Sie im Browser, in der Außendiensttechniker-App und im Kundenportal auf Berechtigungsinformationen für jeden Arbeitsauftrag zu. Unterstützen Sie Teams mit Kundenkontakt dabei, produktivere Kundengespräche zu führen, ermöglichen Sie Außendiensttechnikern vor Ort die Auswahl der korrekten Berechtigung für Arbeitsaufträge und ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf Deckungsdetails per Self-Service.
Service Process Manager
Mit dem No-Code-Konfigurationstool können Sie beliebige Serviceprozesse erstellen und unterstützen. Erstellen und ändern Sie mühelos auch komplexe Workflows ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung. SPM ist das Tool der Wahl, sei es für einen mehrstufigen Workflow zum Öffnen einer Anfrage, zum Zuweisen von Arbeitsaufträgen an einen bevorzugten Techniker oder zur Berücksichtigung von Zeiterfassungseinträgen. Bei der Automatisierung all dieser Aufgaben unterstützt SPM Sie. SPM ist innerhalb des Salesforce-Flow-Frameworks verfügbar und ergänzt und erweitert vorhandene Salesforce-Flows.
Flow-Vorlagen für optimale Vorgehensweisen
Verkürzen Sie die Implementierungsdauer um 30 %. Unsere mehr als 60 vorgefertigten Vorlagen beruhen auf 30 Jahren kombinierter CRM- und Außendiensterfahrung, um Workflows für die Verwaltung des Kundenstamms, die Bestandsverwaltung, Retouren, die Depotreparatur, die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die Unterstützung mobiler Techniker und mehr bereitzustellen.
Berichte zur sofortigen Betriebsbereitschaft (OOTB) und Serviceanalysen
Sofortige Erkenntnisse für Ihr Servicegeschäft, einschließlich der Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen, Rentabilität von Verträgen, auslaufenden Garantien, Einblicken in Vertragsverlängerungen, abgeschlossene Arbeitsaufträge, Zusatzprodukte, Umwandlung von Garantien in Serviceverträge und mehr.
Self-Service durch den Kunden
Geben Sie Ihren Kunden mit ServiceMax Engage und der Salesforce Customer Community die Leistungsfähigkeit von Asset-Daten an die Hand. Engage ist eine schlüsselfertige mobile App, mit der Endbenutzer und Betreiber ihre Assets anzeigen, verwalten und Service anfordern können.
Lernen Sie unsere Kunden kennen
ServiceMax ist stolz darauf, mit Hunderten von Branchenführern auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, um die Servicetransformation voranzutreiben.
Die Verbindung von Vertrieb und Service inmitten des schnellen Wachstu...
"Wir rechnen innerhalb des ersten Jahres mit einer Verbesserung um 7 % bei Zusatzprodukten und einer Verbesserung der Vertragsverlängerungsrate um 15 %. Wir gehen davon aus, dass wir dieses Ergebnis durch automatisierte Benachrichtigungen bei auslaufenden Kundenverträgen und Outbound-Kampagnen für Produkte, die derzeit nicht durch einen Vertrag abgedeckt sind, steigern können.“
Sean Lowry, Senior VP of Sales & Service, Lowry Solutions
ServiceMax und Salesforce: das Beste aus zwei Welten
Asset 360 für Salesforce Field Service ist die richtige Wahl für Unternehmen, die komplexe, hochwertige Assets warten.
- Ergänzen Sie die Salesforce-Funktionen um Asset-zentrierte Funktionen und Automatisierung zusätzlich zu nativen Salesforce-Objekten – ohne Integrationsaufwand.
- Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und eliminieren Sie die Notwendigkeit einer kostspieligen kundenspezifischen Entwicklung mit der No-Code-Konfiguration von Asset 360.
- Nutzen Sie das kombinierte Know-how von Branchenführern, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
- Sicherheit, Compliance und Governance der Enterprise-Klasse vom weltweit führenden CRM.