Bradley Rhoton ist Marketing Manager für die Servigistics Business Unit bei PTC. Er leitet und organisiert die Servigistics Client Affinity Group-Organisationen und fördert den Austausch von Best Practices und den Wissenstransfer zwischen PTC, PTC-Kunden und Branchenvordenkern. Seit 13 Jahren arbeitet er eng mit den Servigistics-Kunden zusammen, um die Erfolge ihrer Service-Programme zu erfassen und ihre Erfolgsgeschichten zu verbreiten.
Im Mittelpunkt jeder Erfolgsgeschichte von Servigistics steht ein Team, das seinesgleichen sucht: die Servigistics Technical Solutions Organisation. Mit mehr als 2.000 Jahren kombinierter Erfahrung in der Optimierung von Service-Lieferketten verfügt dieses Team zusammen mit dem breiter aufgestellten funktionsübergreifenden Team von Servigistics über die weltweit größte Expertenbasis. Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Automobilindustrie, Gesundheitswesen und Industrieausrüstung, vertrauen auf Servigistics nicht nur wegen der Technologie, sondern auch wegen der erstklassigen Dienstleistungen, die kontinuierlich messbare Ergebnisse liefern.
Unübertroffene Fachkompetenz
„Wenn ein Kunde mit einer Herausforderung zu uns kommt, sei es, dass er bis zum Jahresende 20 Millionen Dollar einsparen, seine Service-Lieferkette modernisieren oder den Wert neuer KI- und Machine-Learning-Fähigkeiten erschließen möchte, mobilisieren wir sofort die richtigen Experten“, so Ben Boatright, Servigistics Fellow und Service Supply Chain Expert bei PTC. „Unser Serviceteam verfügt über unübertroffene Erfahrung und arbeitet Seite an Seite mit dem Kunden, um nicht nur die richtige Lösung zu entwickeln, sondern auch sicherzustellen, dass sie messbare Ergebnisse liefert.“
Kunden wie GE Healthcare, Volkswagen Group of America, Bobcat, JetBlue, John Deere, HPE, Rivian und Thermo Fisher Scientific kommen Jahr für Jahr zu Servigistics zurück und verlängern oder erweitern oft ihre Verträge, weil sie einen greifbaren, messbaren Mehrwert erfahren.
Das sind keine abstrakten Zahlen. Servigistics Services hilft Kunden regelmäßig dabei, Einsparungen in Höhe von mehreren zehn Millionen oder sogar mehreren hundert Millionen zu erzielen und gleichzeitig die Betriebszeit der Anlagen, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsleistung zu verbessern. Dieses Vertrauen beruht auf einer einfachen Tatsache: Kein anderes Unternehmen weltweit kann mit der umfassenden Expertise von Servigistics im Bereich Ersatzteilmanagement mithalten.
Meilensteine statt Projekte
Eine der bestimmenden Philosophien des Servigistics Services-Teams ist sein Meilenstein-Support-Ansatz. Eine Inbetriebnahme ist kein Ende, sondern nur ein Meilenstein auf einem längeren Weg der Zusammenarbeit. Von der ersten Implementierung über Upgrades bis hin zu Expertenservices – das Services-Team bleibt immer an Ihrer Seite
„Unsere Zusammenarbeit endet nicht mit der Inbetriebnahme, sondern entwickelt sich weiter“, so Boatright. „Wir beginnen frühzeitig mit dem Aufbau von Beziehungen, setzen diese während der Implementierung fort und erweitern sie dann zu laufenden Expertendienstleistungen. Dabei arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden, um fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Optimierung und SIOP-Verbesserungen zu integrieren. Viele unserer Kunden pflegen mehrjährige Servicebeziehungen, weil sie den kontinuierlichen Mehrwert erkennen und uns als langfristige Berater vertrauen.“
Diese auf Meilensteinen basierende Denkweise ist der Grund, warum Kunden das Team immer wieder beauftragen, ihre größten Ambitionen gemeinsam zu unterstützen und ihre schwierigsten Herausforderungen zu lösen. „Wie können wir mehr Wert aus dieser Funktionalität ziehen?“ oder „Unsere Unternehmensziele ändern sich, und wir müssen die Teileverfügbarkeit in kritischen Märkten verbessern. Können Sie uns dabei helfen, das System entsprechend anzupassen?“
Um diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen, ist mehr als nur Fachwissen erforderlich. Es bedarf einer Kultur der Zusammenarbeit, die unsere globalen Teams vereint und sicherstellt, dass jeder Kunde die volle Leistungsfähigkeit von Servigistics nutzt.
Eine Kultur der Zusammenarbeit
Die Stärke des Services-Teams liegt nicht nur in der individuellen Fachkompetenz, sondern auch in der Kultur der Zusammenarbeit, die Fachleute aus verschiedenen Regionen und Funktionen miteinander verbindet. Ob in Amerika, Europa, Indien oder Asien – die Teammitglieder arbeiten nahtlos zusammen und ebenso nahtlos über die verschiedenen Funktionen hinweg, darunter Produktentwicklung, Forschung und Entwicklung, technischer Support und Führung.
Diese Kultur der offenen Tür bedeutet, dass Fragen, Vorschläge und Lösungen frei fließen können. Interne Communities wie die „Implementierungsliste“ stellen sicher, dass keine Herausforderung isoliert gelöst wird und dass die Erkenntnisse aus einem Projekt die Wissensbasis des gesamten Unternehmens bereichern.
Eine Führungskraft drückte es so aus: „Wir arbeiten weder geografisch noch funktional in Silos. Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin, nämlich unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.” Diese Einstellung teilt auch Leslie Paulson, Servigistics General Manager bei PTC, die das Team oft daran erinnert: „Wir werden durch den Mehrwert definiert, den wir unseren Kunden bieten.”
Gate-Reviews: Eine bewährte Methode in der Praxis
Servigistics Services hat einen internen Gate-Review-Prozess entwickelt, der Disziplin, Abstimmung und Kontinuität während jedes Auftrags gewährleistet. Von der Vorabbewertung über die Hypercare-Phase bis hin zum Übergang zum Support sorgt der Prozess dafür, dass die Bereiche F&E, Services, Support und Führung an mehreren Meilensteinen voll eingebunden sind und Verantwortung übernehmen.
Diese Strenge verhindert, dass Projekte aus dem Ruder laufen, beschleunigt die Amortisationszeit und stellt sicher, dass die gewonnenen Erkenntnisse im gesamten Servigistics-Ökosystem verbreitet werden. Das Ergebnis? Jedes Projekt profitiert nicht nur vom zugewiesenen Team, sondern auch von der kollektiven Intelligenz der weltweit erfahrensten Experten für Service-Lieferketten.
Technologie + Menschen = Ergebnisse
Technologie ist nur so gut wie die Menschen, die sie implementieren, optimieren und steuern, um Ergebnisse zu erzielen. Hier kommt Servigistics Services ins Spiel. Von Monte-Carlo-Simulationen bis hin zur Multi-Echelon-Optimierung (MEO), von KI/ML-Prognosen bis hin zur zeitgesteuerten Nachbestellpunktoptimierung – das Serviceteam hilft Kunden dabei, die neuesten Innovationen von Servigistics zu nutzen und in messbaren Wert umzusetzen.
Es ist eine Kombination aus dem Vertrauen der Kunden, erstklassiger Technologie und erstklassigen Experten.
Letztendlich ist Servigistics Services mehr als nur ein Implementierungspartner – es ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Das Fachwissen des Teams, seine meilensteinorientierte Philosophie, seine Kultur der Zusammenarbeit und seine disziplinierten Prozesse verwandeln Servigistics von einer leistungsstarken Plattform in einen vertrauenswürdigen Motor für Kundenergebnisse.
Wie ein Kunde kürzlich sagte: „Wir wollen nicht nur die Software, wir wollen Ihre Experten.“
Genau dafür gibt es das Servigistics Services-Team: um sicherzustellen, dass jeder Meilenstein eines Kunden eine Erfolgsgeschichte ist.
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